وقعت شركة Deloitte Touche Tohmatsu India LLP شراكة استراتيجية مع CleverTap لمساعدة الشركات على تحويل استراتيجياتها في التفاعل مع العملاء من خلال رؤى تعتمد على البيانات وأتمتة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي. تهدف الشراكة إلى تمكين الشركات من تحسين التفاعلات مع العملاء، وتعزيز الاحتفاظ بهم، وتسريع التحول الرقمي.
مع انتقال الشركات إلى نماذج تفاعل تعتمد على البيانات والرؤى، هناك طلب متزايد على التحليلات في الوقت الحقيقي، والرؤى التنبئية حول العملاء، والتجارب المخصصة. سيركز هذا التعاون على القطاعات الرئيسية، مثل التجزئة والخدمات المالية والتجارة السريعة والسفر، حيث تسعى الشركات إلى إنشاء تجارب عملاء مستمرة ومخصصة وقابلة للتوسع.
معلقًا على التحالف، قال هيمندرا أوبادياي، شريك في Deloitte الهند: "في بيئة الأعمال التنافسية للغاية اليوم، أصبح تقديم تجربة مخصصة ومركزة على العميل عاملاً حاسمًا للنجاح. تستفيد المؤسسات من مختلف القطاعات من البيانات والأدوات الرقمية والتقنيات المتقدمة ليس فقط لتحديد عملائها الأكثر قيمة، ولكن أيضًا للبقاء في المقدمة. لا تتعلق هذه الشراكة فقط بحل التحديات الحالية — بل تتعلق بتزويد الشركات بالأدوات والرؤى اللازمة للبقاء تنافسية في مشهد رقمي يتطور من خلال 'قوة التعاون'."
أناند جاين، المؤسس المشارك ومدير المنتجات في CleverTap، أضاف: «إقامة شراكة مع Deloitte تمثل خطوة حاسمة في توسيع نطاق CleverTap. استراتيجياتها المبتكرة ورؤاها المحلية، جنبًا إلى جنب مع منصتنا المؤسسية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ستمكن الشركات من تعزيز تفاعل مخصص وقابل للتوسع بشكل عميق. معًا، نحن نعيد تعريف الاتصالات مع العملاء ونسرع النمو في مناطق متعددة.»
بالاجي فينكاتارامان، الشريك في Deloitte الهند، أكد على أهمية التفاعل مع العميل في المشهد الحالي للأعمال، قائلاً: "مع تقدم الشركات إلى ما وراء النماذج التقليدية، فهي بحاجة إلى حلول قابلة للتوسع ومدفوعة بالذكاء الاصطناعي تتكامل بشكل سلس مع استراتيجياتها الرقمية لتحسين المرونة وتعزيز التفاعل المعنوي مع العميل. ستجمع هذه الشراكة بين خبرة Deloitte في الاستشارات والبناء والتشغيل مع التكنولوجيا المتقدمة من CleverTap، مما يسمح للعلامات التجارية بتحسين تجربة العميل، وزيادة الاحتفاظ، وتعزيز القيمة طويلة الأمد للأعمال."
سدارت بيشاراتي، مدير الإيرادات في CleverTap، أضاف: «توحيد الجهود مع Deloitte يعزز التزام CleverTap بحل التحديات التجارية الحرجة، من خلال تقديم رؤى قائمة على البيانات وتفاعل مخصص على نطاق واسع». من خلال حلولنا المتكاملة ومبادراتنا المشتركةاستراتيجية الدخول إلى السوقيمكن للشركات تعزيز علاقاتها مع العملاء، وتحسين العمليات، وتحقيق نمو مستدام. معًا، نحن نضع معيارًا جديدًا لكيفية تسريع العلامات التجارية للتحول الرقمي وتحقيق الريادة في السوق.
ستُدمج حلول MarTech من CleverTap، ومنصتها لتجربة المنتج، وقدراتها على التفاعل المبنية على VoIP مع خبرة Deloitte في الاستراتيجيات الرقمية، مما يسمح للشركات بتحسين التخصيص، وأتمتة سير عمل التسويق، وتحسين نقاط الاتصال للتفاعل.
في المدى القصير، تركز التحالف على مشاريع تجريبية، وتدريبات مشتركة، ومبادرات تسويق مشترك للتحقق من صحة الحلول المدمجة وعرض النجاحات الأولى. على المدى المتوسط، ستتعمق الجهود من خلال تطوير حلول مخصصة للصناعة، واستراتيجيات دخول السوق الموسعة، والتحسين الموجه بالتعليقات. نظرة مستقبلية، تشمل الرؤية على المدى الطويل مختبرات التعاون في الابتكار، وتوسيع النظام البيئي من خلال الشراكات الاستراتيجية، والالتزام بقياسات النمو المستدام لإحداث قيمة قابلة للقياس.
سيتطور هذا الشراكة من خلال التعاون المستمر، مما يضمن التوافق مع السوق وتحول رقمي مؤثر للعملاء.
