في عالم الأعمال, تحقيق والحفاظ على ثقة المستهلك هو تحدٍ مستمر. الشركات التي تفهم توقعات واحتياجات عملائها تتقدم على الآخرين, لأن الولاء مرتبط ارتباطًا مباشرًا بعوامل مثل المسؤولية البيئية, عادات صحية وأمان البيانات الشخصية. يمكن أن تؤثر هذه الجوانب على ما يصل إلى 90% من قرارات الشراء, تتطلب من العلامات التجارية التزامًا متزايدًا بالشفافية والابتكار
القلق بشأن حماية البيانات, على سبيل المثال, نمت بشكل كبير في السنوات الأخيرة. بينما في العالم يعتبر 83% من الناس هذا العامل أساسي, في البرازيل يرتفع المؤشر إلى 90%. بالإضافة إلى ذلك, وفقًا لبحث من استشارات PwC, 86% من البرازيليين يطالبون بضمانات بأن معلوماتهم لن تُشارك دون موافقتهم, تحذير واضح للشركات لتعزيز سياساتها في الخصوصية والأمان الرقمي
لكن المسؤولية الشركات لا تتوقف عند هذا الحد. يزيد عدد المستهلكين الذين هم على استعداد لدفع مبلغ إضافي مقابل المنتجات المستدامة. في المتوسط, قد تكون هذه القيمة أعلى بنسبة تصل إلى 10% من المنتجات التقليدية. لا يزال وفقًا لشركة PwC, في البرازيل, 47% من الناس يفضلون المنتجات ذات التأثير البيئي الأقل, بينما يعتزم 56% زيادة استهلاك الفواكه والخضروات الطازجة, فتح الفرص لصناعة المواد الغذائية وتجار التجزئة الذين ي prioritiz sustainability
جانب آخر مهم للسوق هو الرقمنة المتزايدة للاستهلاك. اليوم, 49% من البرازيليين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لشراء المنتجات, لكن, في نفس الوقت, أسأل عن موثوقية هذه المنصات. يجب على الشركات تحقيق التوازن بين الحماس والحذر, إنشاء محتوى جذاب وأصيل يكسب ثقة العملاء على المنصات الرقمية
تؤثر المسألة المالية أيضًا على قرار الشراء. حوالي 43% من البرازيليين يبحثون عن المزيد من القيمة مقابل المال, ويجب على الشركات إيجاد طرق لتقديم القيمة دون المساس بالجودة. لذلك, أصبح الاستثمار في تجربة الشراء أمرًا أساسيًا, خصوصاً في البيع بالتجزئة الفعلي, لا يزال هو المكان المفضل للمستهلكين للبحث عن المنتجات وشرائها
*العامل البشري في تجربة العملاء
بغض النظر عن القطاع, يمكن أن يكون تقديم خدمة ذات جودة هو الفارق في جذب العملاء وولائهم. الرئيس التنفيذي لشركة بينيفولو جيلاتو وكافيه, جيفرسون ديويس, يبرز أن الخدمة الجيدة تبدأ من الموظفين. هم بطاقة الزيارة الأولى للشركة. نأمل أن ينقل كل موظف الترحيب والاحتضان للعميل, توفير تجربة فريدة وممتعة, يؤكد
الخبيرة في الموارد البشرية والرئيسة التنفيذية لشركة AGIRH للاستشارات, إيزابيلا إيدسون, يؤكد على أهمية الاستثمار في تأهيل المهنيين. تخشى العديد من الشركات تدريب موظفيها ورؤيتهم يغادرون, لكن ماذا يحدث إذا لم يدربوهم وبقوا? إن شعور الانتماء والتوافق مع ثقافة الشركة أمران أساسيان للحفاظ على فريق متفاعل, نقطة
أهمية الخدمة الجيدة
خدمة العملاء الجيدة هي ركيزة أساسية لنجاح الأعمال. ومع ذلك, الأخطاء الشائعة يمكن أن تضر بسمعة العلامة التجارية. الخبيرة في سيبراي, إدليدي ألبس, تحذير من أن تجربة سيئة قد ت afast العملاء وتولد تأثيرات سلبية على الكلام الشفهي. بالإضافة إلى فقدان البيع, يمكن أن ترى الشركة سمعتها متضررة, يضر بالعلاقة مع مستهلكين آخرين, أبرز النقاط
في ظل هذا السيناريو, من الواضح أن ثقة المستهلك هي أصل ثمين يجب كسبه يوميًا. سواء من خلال ممارسات مستدامة, خدمة ذات جودة أو أمان رقمي, الشركات التي تلتزم بالشفافية والتميز لديها فرص أكبر بكثير للنمو والتميز في السوق
