في السنوات الأخيرة، شهد التجارة الإلكترونية في البرازيل تحولًا كبيرًا، مدفوعًا بالتقدم التكنولوجي، وتغيرات في عادات الاستهلاك، وابتكارات لوجستية. أصبحت البلاد واحدة من الأسواق الأكثر وعدًا للتجارة الإلكترونية، مع نمو ملحوظ في العديد من القطاعات.
التقريراتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2025أظهر استطلاع أجرته شركة Octadesk بالتعاون مع Opinion Box أن 56٪ من المستهلكين يشترون عبر الإنترنت أكثر من الشراء من المتاجر الفعلية. بالإضافة إلى ذلك، يشتري 88٪ عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل في الشهر. بيانات منناسداكيشير إلى أن 95٪ من عمليات الشراء ستكون عبر الإنترنت بحلول عام 2040.
في عام 2024، سجل التجارة الإلكترونية البرازيلية 395 مليون طلب، ومن المتوقع أن يتجاوز حجم الإيرادات 250 مليار ريال حتى عام 2027، وفقًا لـالجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm)).
يعكس نمو التجارة الإلكترونية البرازيلية تغيرًا هيكليًا في سلوك المستهلك. تعزز الراحة المرتبطة بالتقنيات الجديدة، مثل الذكاء الاصطناعي وطرق الدفع الفورية، تجربة التسوق الرقمية. بالإضافة إلى ذلك، نرى زيادة ملحوظة في ثقة المستهلكين في الشراء عبر الإنترنت، مما يدعم هذا النمو بشكل مستدام، يوضح الرئيس التنفيذي لشركة IDK، وهي شركة استشارية تركز على التكنولوجيا والتصميم والاتصال، إدواردو أوجوستو.
تأثير الرقمنة على الاستهلاك
لقد غيرت الرقمنة المتسارعة في السنوات الأخيرة بشكل عميق العلاقة بين المستهلكين والعلامات التجارية. وفقًا للأخيرالمسح الوطني المستمر لعينة الأسر - PNAD المستمر حول وحدة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات - TICأظهر تقرير صادر عن IBGE أنه في عام 2023، كانت 92.5٪ من المنازل البرازيلية تتوفر على اتصال بالإنترنت، أي ما مجموعه 72.5 مليون منزل متصل. في المناطق الحضرية، كانت النسبة 94.1٪، بينما في المناطق الريفية بلغت 81.0٪.
بالإضافة إلى ذلك، جعل سهولة الوصول إلى منصات الشراء، وتخصيص العروض، وسرعة الدفع، التسوق عبر الإنترنت جزءًا من حياة البرازيليين اليومية."سمحت الاتصالات الصغيرة والمتوسطة أيضًا بالدخول إلى السوق، مما وسع تنوع المنتجات والخدمات المتاحة على الإنترنت بالتزامن مع استخدام وسائل التواصل الاجتماعي"، يضيف إدواردو.
دور الابتكار في تطور التجارة الإلكترونية
لم يحدث تطور التجارة الإلكترونية في البرازيل فقط بسبب زيادة اعتماد المستهلكين، بل أيضًا بسبب استثمارات ضخمة في الابتكار.
تقول إدواردو أوجوستو: "استراتيجيات مثل الذكاء الاصطناعي، والتجارة الاجتماعية، وتعزيز اللوجستيات ساعدت على ترسيخ القطاع كواحد من أكثر القطاعات ديناميكية في الاقتصاد الرقمي".
كيف سيتطور هذا السوق؟
وفقا لاتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2025يدرك المستهلكون أن تكرار عمليات الشراء لديهم قد زاد مقارنة بالعام السابق ولا يظهرون أي مؤشرات على رغبتهم في تقليل عدد المرات التي يشترون فيها عبر الإنترنت.
بالنسبة لـ 50٪ من المستجيبين، سيستمرون في الشراء أكثر مما يفعلون حاليًا خلال الأشهر الاثني عشر القادمة. Diante desses números, vale destacar alguns marcos do e-commerce que moldaram o cenário atual e podem inspirar novas estratégias para fidelizar clientes no futuro. O CEO da IDK, comentou algumas, confira:
1) Boom do mobile commerce
وفقا ليذاكر, 73% dos consumidores preferem realizar suas compras via celular ou smartphone, enquanto apenas 25% optam por computadores ou notebooks, e 2% usam tablets.
“A crescente preferência pelos celulares não é uma tendência casual, mas sim uma alteração estrutural nos hábitos de consumo, impulsionada pela conveniência e conectividade instantânea que esses dispositivos oferecem. Com isso, as compras feitas por dispositivos móveis já representam mais de 60% das transações no e-commerce brasileiro”, destaca o profissional.
2) PIX e novas formas de pagamento
O PIX revolucionou os meios de pagamento no Brasil, tornando-se uma das opções preferidas dos consumidores devido à sua praticidade e ausência de taxas. Conforme a يبحث, publicada pelo Banco Central, esta ferramenta já se tornou o meio de pagamento mais difundido entre os brasileiros, utilizado por 76,4% da população. Além disso, carteiras digitais e o buy now, pay later (BNPL) vêm ganhando força.
3) Frete como diferencial competitivo
وفقًا لـاتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2025, para 72% dos brasileiros o frete grátis é o que mais influencia na hora de escolher onde comprar. As taxas extras podem acabar com a compra.
Diante desse cenário, muitas empresas estão investindo fortemente em logística para reduzir prazos de entrega.
“O conceito de same-day delivery, pedidos feitos até determinado horário tenham o frete no mesmo dia e no dia útil seguinte quando concluído após esse horário limite, já é uma realidade em grandes centros urbanos. Os marketplaces, por sua vez, ampliam suas redes de distribuição para alcançar consumidores em regiões mais remotas”, ressalta o especialista.
4) Influência do social commerce
بيانات من“Retrospectiva Digital 2024 – Definindo o rumo para 2025”, promovido pela Comscore, apontou que em 2024, os brasileiros passaram, em média, 103,9 horas por mês utilizando aplicativos móveis, contrastando com apenas 5,5 horas mensais em navegadores.
Além disso, as redes sociais como Instagram, TikTok e WhatsApp desempenham um papel fundamental no comércio eletrônico. وفقا ليذاكر, 14% das compras são feitas pelas redes sociais. “As vendas diretas por meio dessas plataformas cresceram significativamente, e o live commerce (transmissões ao vivo para vendas) tem ganhado popularidade”, acrescenta.
5) Expansão do e-commerce de nicho
Setores como moda sustentável, produtos para pets e itens personalizados cresceram consideravelmente. 65% dos consumidores compram produtos que até algum tempo atrás não imaginavam que comprariam em lojas virtuais. Dentre esses, 34% são medicamentos, 32% viagens e 18% artigos de petshop, segundo o استطلاع. Ou seja, o consumidor busca cada vez mais experiências exclusivas e produtos diferenciados.
6) A ascensão dos marketplaces
Plataformas como Mercado Livre, Shopee e Amazon Brasil dominam o cenário do e-commerce, oferecendo variedade de produtos, preços competitivos e soluções logísticas eficientes.
“A Amazon, por exemplo, mudou o jogo no varejo e na tecnologia criando novas regras para o mercado e transformando a forma como consumimos. O Amazon Prime, com entrega rápida e fidelização dos clientes por serviços de assinatura – com mais de 200 milhões de membros no mundo -, à AWS, que domina a computação em nuvem. A empresa não só inovou, ela reinventou setores inteiros. O Marketplace abriu portas para milhões de vendedores, enquanto a Alexa colocou a inteligência artificial na rotina de milhões de pessoas”, relembra Eduardo.
7) Uso da inteligência artificial
IA e machine learning estão revolucionando o atendimento ao cliente e a personalização das compras. وفقنيلسن, 75% das lojas virtuais no Brasil já utilizavam algum tipo de IA para otimizar vendas. “Chatbots, recomendações inteligentes e análise de comportamento do consumidor são algumas das tendências que vieram para ficar”, comenta.
8) Sustentabilidade no e-commerce
O consumidor está mais atento ao impacto ambiental das suas compras. Empresas estão adotando embalagens sustentáveis, logística reversa e iniciativas de compensação de carbono para atrair consumidores preocupados com o meio ambiente.
وفقشركة ماكينزي آند كومباني60% من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات المستدامة، مما يسلط الضوء على أهمية دمج هذه التقنية في نماذج الأعمال.
9) Black Friday e datas sazonais como impulsionadores
Promoções sazonais, como a Black Friday e o Dia do Consumidor, continuam a ser grandes propulsores do e-commerce. Estratégias como cashback, descontos progressivos e cupons exclusivos mantêm a alta demanda nessas datas.
وفقا لمايند مينرز, 60% dos consumidores se sentem motivados a adquirir produtos ou serviços ao receber cupons, ou códigos de desconto. بالإضافة إلى ذلك، يفضل 49٪ من المستجيبين الانتظار للعروض والتخفيضات الكبيرة، في حين يختار مجموعة أخرى من 49٪ المتاجر التي تقدم استرداد نقدي أو برامج نقاط.
10) O impacto do metaverso e da realidade aumentada
Com a evolução do metaverso e o avanço das tecnologias de realidade aumentada (RA), a experiência de compra online está prestes a mudar drasticamente. Empresas já testam ambientes imersivos para que os consumidores possam experimentar produtos virtualmente antes da compra. “O futuro do e-commerce será marcado pela fusão entre o digital e o físico, permitindo que os consumidores tenham experiências mais interativas e personalizadas”, destaca o CEO da IDK.
O futuro do e-commerce no Brasil
O comércio eletrônico brasileiro continua em plena expansão, impulsionado por inovações tecnológicas e mudanças nos hábitos de consumo. A ascensão do metaverso, a consolidação da inteligência artificial e a personalização avançada da experiência do usuário prometem transformar ainda mais o setor nos próximos anos.
Além disso, a personalização proporcionada pela IA pode aumentar as taxas de conversão em até 30%, conforme يذاكر da McKinsey, evidenciando o impacto positivo dessa tecnologia na decisão de compra dos consumidores
“Empresas que investirem nessas tendências estarão à frente da concorrência, oferecendo experiências de compra cada vez mais imersivas e personalizadas. O futuro do e-commerce no Brasil não é apenas promissor — ele já está em construção”, finaliza Eduardo Augusto.
