العروض الترويجية هي عوامل جذب كبيرة للمبيعات في أي وقت من السنة. إذا تم التخطيط لها, مبنية بشكل استراتيجي ومجزأ, إنها ترفع بشكل كبير من إيرادات الشركات, خصوصًا في التواريخ الموسمية المحتملة للبيع بالتجزئة. نتيجة البحث الثانيةبانوراما التسويق, 72% من إغلاق المبيعات وخدمة العملاء التي تقوم بها الشركات تتم عبر واتساب. الاستطلاع يظهر, حتى الآن, أن خدمة ما بعد البيع تمثل 55% من التفاعلات في التطبيق. القطاع الذي يستخدم المنصة أكثر هوبيع بالتجزئة (74%), مصحوبًا بـسوق العقارات (70%), الصحة والجمال(67%) وتكنولوجيا (40%).
لذلك, رافائيل ياكوبوفسكي, الرئيس التنفيذي لشركة ساندرز ديجيتال وماجستير في الإدارة التجارية من مدرسة الأعمال في ساو باولو, خبير في المبيعات عبر واتساب, يبرز أهمية احتراف استخدام التطبيق, تدريب فرق الخدمة وتعزيز عمليات التواصل لتكون متميزة وفعالة. حسب قوله, واتساب هو واحد من أقوى أدوات العلاقات وتحويل المبيعات, يتم استخدامه مع الاستراتيجية والتجزئة من قبل الشركات, يبرز التنفيذي, التي هي أيضًا CMO كخدمة في الشركات الكبرى البرازيلية
كما سيتناول المدير التنفيذي كيفية تسريع المبيعات عبر واتساب خلالكونيكس 2024, أكبر حدث تسويقي في جنوب سانتا كاتارينا, الذي في طبعته الثالثة وسيقام في 3 أغسطس في مركز الفعاليات في كريسيما
ياكوبوفسكيتبرز بيانات بحث أخرى تشير إلى أن تطبيقات المراسلة أساسية في تحويل المبيعات: 65% من الناس يفضلون تلقي العروض والتفاعل مع الشركات عبر واتساب, بدلاً من البريد الإلكتروني, رسالة نصية أو مكالمة. تلك البيانات هي من مسح أجري خلال Buen Fin 2023 من Meta, التي تظهر, حتى الآن, 75% من المستهلكين المهتمين بالتواصل مع العلامات التجارية بطريقة مشابهة للطريقة التي يتحدثون بها مع الأصدقاء والعائلة, أي يعني, من خلال تطبيق الرسائل
في ظل هذا السيناريو, ياكوبوفسكيقم بإدراج ثلاث نصائح مضمونة لتبدأ الشركات في تطبيقها, بهدف تسريع المبيعات على المدى القصير. هن:
- تقسيم المنتج لجمهورك المستهدفلا فائدة من إرسال نفس صورة العرض لجميع العملاء على واتساب! قم بتقسيم العملاء إلى مجموعات, على سبيل المثال: من يحب الملابس باللون الأخضر, الذين اشتروا السراويل القصيرة, وهكذا دواليك. مع ذلك, من الممكن تقديم منتج يتناسب بشكل أفضل مع احتياجات تلك المجموعة من العملاء, ما الذي يجعل تحويل المبيعات يزيد
- التركيز على إعادة الشراءاستقطاب عميل هو تحدٍ وغالبًا ما ينتهي الأمر بالعامل بعدم إعطاء اهتمام لإعادة شراء هذا العميل! لذلك, كلما اشترى عميل, من الاستراتيجي إنشاء روتين للتواصل معه بأخبار وعروض تتناسب مع ملفه الشخصي. إذا كان ممكن, قدم نوعًا من الفوائد
- إنشاء قسيمة خصم أكثر قوة لجذب العملاء القدامى الذين لم يعودوا يشترون بعد الآنقم بإنشاء قاعدة عملاء, هذا يساوي ذهباً. كلما تعلمت أكثر عن البيع لهذه القاعدة, أكثر ربحية يصبح العمل. من المهم إنشاء قسيمة خصم تحتوي على ميزة تجعل العملاء الذين لم يشتروا بعد يشعرون حقًا بالرغبة في الشراء, استغلال الفرصة. هذا سيعيد إشعال شغف المبيعات مع هذه الملفات الشخصية. بالإضافة إلى ذلك, ابق على تواصل معه بعد هذه البيع, خدمة ما بعد البيع تعزز الولاء
أعمل في الإرشاد, تدريبات ومحاضرات للصغار, وسائل الإعلام والشركات الكبرى من قطاعات مختلفة و, فقط في الأشهر الـ 12 الماضية, مع التعديلات في عمليات الاقتراب, حققنا أكثر من 100 مليون ريال برازيلي في الإيرادات للعملاء من خلال استراتيجيات عبر واتساب, يؤكد المتخصص في الإدارة التجارية
ياكوبوفسكييضيف أن, على الرغم من الذكاء الاصطناعي والعديد من الأدوات المساعدة الأخرى, يريد المستهلكون أن يتم خدمتهم من قبل أشخاص عندما يتعلق الأمر بالواتساب, يريدون التحدث مع شخص ما, الحصول على آراء. هذا هو ملف تعريف المستهلك الذي يفضل الخدمة الإنسانية من خلال التطبيق والذي يقوم فعليًا بالشراء, يتم الوفاء بالولاء. "هذا ما أسميه تجارة الكونسيرج", يشرح المتخصص
