العروض الترويجية هي جاذبات كبيرة للمبيعات في أي وقت من السنة. إذا تم تخطيطها وبناؤها بطريقة استراتيجية ومجزأة، فإنها ترفع بشكل كبير إيرادات الشركات، خاصة في المناسبات الموسمية المحتملة للبيع بالتجزئة. نتيجة البحث الثانيةبانوراما التسويق72٪ من عمليات الإغلاق وخدمة العملاء التي تقوم بها الشركات تتم عبر واتساب. تُظهر الدراسة أيضًا أن خدمة ما بعد البيع تُسجل 55٪ من التفاعلات على التطبيق. القطاع الذي يستخدم المنصة أكثر هوبيع بالتجزئة(74%)، مصحوبًا بـسوق العقارات (70%), الصحة والجمال(67%) وتكنولوجيا (40%).
لهذا السبب، يسلط رافائيل جاكوبوفسكي، المدير التنفيذي لشركة ساندرز ديجيتال وماجستير في إدارة الأعمال من كلية الأعمال ساو باولو، والمتخصص في المبيعات عبر واتساب، الضوء على أهمية احترافية استخدام التطبيق، وتدريب فرق الخدمة، وتعزيز عمليات الاتصال لتكون متميزة وفعالة. وفقًا له، "واتساب هو أحد أقوى أدوات التواصل وتحويل المبيعات، إذا تم استخدامه باستراتيجية واستهداف من قبل الشركات"، ويؤكد التنفيذي الذي يعمل أيضًا كمدير تسويق كخدمة في شركات كبيرة في البرازيل.
كما سيتناول المدير التنفيذي كيفية تسريع المبيعات عبر واتساب خلالكونيكس 2024،أكبر حدث تسويقي في جنوب سانتا كاتارينا، والذي يقام في نسخته الثالثة يوم 3 أغسطس في مركز كريسيوما للأحداث.
ياكوبوفسكييبرز بيانات بحث أخرى تشير إلى أن تطبيق الرسائل هو الأداة الأساسية في تحويل المبيعات: 65٪ من الأشخاص يفضلون تلقي العروض والتفاعل مع الشركات عبر واتساب، بدلاً من البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المكالمات. هذه البيانات من استطلاع أجرته شركة Buen Fin 2023 التابعة لشركة Meta، والتي تظهر أيضًا أن 75٪ من المستهلكين مهتمون بالتواصل مع العلامات التجارية بطريقة مماثلة للطريقة التي يتواصلون بها مع الأصدقاء والعائلة، أي من خلال تطبيق الرسائل.
ونظرا لهذا السيناريو،ياكوبوفسكياذكر ثلاثة نصائح لا تفشل لبدء تطبيقها من قبل الشركات، بهدف تسريع المبيعات على المدى القصير. هن:
- تقسيم المنتج لجمهورك المستهدفلا فائدة من إرسال نفس صورة العرض للجميع العملاء على واتساب! قسّم العملاء إلى مجموعات، على سبيل المثال: من يحبون الملابس ذات اللون الأخضر، أولئك الذين اشتروا الشورتات، وهكذا. وبذلك، من الممكن تقديم منتج يتناسب بشكل أفضل مع احتياجات تلك المجموعة من العملاء، مما يزيد من معدل التحويل إلى مبيعات.
- التركيز على إعادة الشراءكسب عميل هو تحدٍ وغالبًا ما لا يولي الموظف اهتمامًا لإعادة شراء هذا العميل! لذلك، كلما قام عميل بالشراء، من الاستراتيجي إنشاء روتين لمخاطبته بأخبار وعروض تتناسب مع ملفه الشخصي. إذا أمكن، قدم نوعًا من الفائدة.
- إنشاء قسيمة خصم أكثر قوة لجذب العملاء القدامى الذين لم يعودوا يشترون بعد الآنأنشئ قاعدة عملاء، فهذا ثمين جدًا. كلما تعلمت أكثر عن البيع لهذه القاعدة، زادت ربحية العمل. من المهم إنشاء قسيمة خصم تحتوي على ميزة تجعل العملاء الذين لم يشتروا بعد يشعرون برغبة في الشراء، ويستغلون الفرصة. سيعيد إشعال شرارة المبيعات مع هذه الملفات الشخصية. بالإضافة إلى ذلك، حافظ على التواصل معه بعد البيع، فإن خدمة ما بعد البيع تعزز الولاء.
"أعمل في مجال الإرشاد والتدريب وإلقاء المحاضرات للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة من مختلف القطاعات، وفي آخر 12 شهرًا فقط، ومع التعديلات في عمليات النهج، حققنا أكثر من 100 مليون ريال برازيلي من الإيرادات للعملاء من خلال استراتيجيات عبر WhatsApp"، يؤكد المتخصص في الإدارة التجارية.
ياكوبوفسكييضيف أنه على الرغم من الذكاء الاصطناعي والعديد من الأدوات الميسرة الأخرى، فإن المستهلكين يرغبون في أن يتم خدمتهم من قبل أشخاص عندما يتعلق الأمر بـ WhatsApp، يرغبون في التحدث مع شخص ما، والحصول على آراء. هذا هو ملف تعريف المستهلك الذي يفضل الخدمة الإنسانية عبر التطبيق والذي يشتري فعليًا ويصبح وفيًا. هذا ما أسميه تجارة الكونسيرج، يوضح المختص.
