اعتماد التقنيات الجديدة في قطاع التجزئة أصبح أكثر أهمية بشكل متزايد لتوليد القيمة والكفاءة التشغيلية والتنافسية السوقية في الأعمال، مثل شركات السلع الاستهلاكية.تم مناقشة الموضوع من قبل أندريس ستيلا، المدير التنفيذي لشركة يالو، وليفيا سيابرا، مديرة التجارة الإلكترونية والقنوات الناشئة في مونديليز البرازيل، في جلسة "التقنيات الجديدة في توليد القيمة" ضمن معرض APAS 2025، مستكشفين كيف تعيد الذكاء الاصطناعي والنهج الشامل في القنوات تشكيل العلاقة وطريقة البيع في بي 2 بي من خلال واتساب. وبذلك، فإن الابتكارات التكنولوجية قد عززت أداء البائع كقوة مساعدة في النتائج مع زيادة بنسبة 34٪ في متوسط قيمة المشتريات في المساحة المادية المباشرة مع الموزع، بالإضافة إلى نمو المبيعات التي تتم عبر القنوات الرقمية.
تقدم استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة وتخصيص رحلة الشراء، خاصة على المنصات التي يتواجد فيها التجزئة الصغيرة والمتوسطة بالفعل، يكشف عن الاستراتيجية التي تعتمدها شركة مونديليز البرازيل، بهدف تعزيز الإنتاجية من خلال أداة قوية وشائعة بين السكان البرازيليين. "المبيعات عبر واتساب لن تحل محل البائعين الفعليين. الاتجاه هو النمو، ولكن أيضًا جعل بائع الموزع يتحول من مجرد أخذ الطلبات إلى قائد مبيعات، معززًا متوسط الفاتورة، ومراقبة التنفيذ، والفئات، والانقطاع، وبناء العلاقات، وتحليل المنتجات الأقل مبيعًا لإدارة فعالة للأعمال. تأتي التكنولوجيا لتكامل وتقوية مبيعات التجزئة، من خلال تنفيذ القنوات المتعددة لجذب أكبر، ووكلاء الذكاء الاصطناعي لتحسين وتخصيص التجربة"، تكشف ليفيا.
هذه الأداء أكثر وضوحًا مع الإصدار الأخير من يالو: أوريش. مقدم كأول وكيل مبيعات ذكي، تجلب التكنولوجيا نوعًا جديدًا من "الموظف الرقمي" المصمم لنسخ أفضل البائعين البشريين، يعمل على نطاق واسع وبناءً على البيانات. الوكيل قادر على فهم رسائل الصوت، تقديم توصيات استراتيجية، التصرف بشكل استباقي وبيع بطريقة سياقية، مخصصة وقابلة للتوسع في أي قناة، بما في ذلك المكالمات الصوتية وواتساب. على مدار اللوحة، كشفت الشركات أن رقمنة القنوات التقليدية أثرت على السوق بشكل سريع وفعال، من العلامات التجارية الكبرى في الصناعة إلى المتاجر الصغيرة في الأحياء، التي لم تنفذ بعد أدوات رقمية أخرى في العمليات لأسباب مثل الاستثمار، عدم اليقين، ونقص المعرفة. بالإضافة إلى ذلك، تتيح الذكاء الاصطناعي المدمج في المنصات تواصلًا أكثر مباشرة ومتوافقًا مع مختلف ملفات تعريف المستهلكين، مما يقلل من الاحتكاكات أثناء الرحلة.
بشراكتنا مع شركة مونديليز البرازيل، قمنا بزيادة مبيعات الشركة عبر WhatsApp بأكثر من 15٪. أسمع كثيرًا أن تجار التجزئة يسعون لرقمنة عملائهم، لكن الحقيقة هي أنهم بالفعل رقميون جدًا، والتحدي هو العثور عليهم في القنوات الصحيحة التي يتواجدون فيها ويعملون فيها. مع ظهور التقنيات الجديدة، لم نقم بتقليل قوة العمل، بل قمنا بزيادتها وتقويتها. من أين نبدأ؟ الخطوة الأولى هي عيش التجربة، الاختبار، التكيف، الاستكشاف — ثم التنفيذ بشكل متسق ومتوافق مع عملك، وتحقيق أهدافك الاستراتيجية الموضوعة في خطة العمل، يوضح أندريس.
إطلاق أوري يؤكد الرؤية بأن التكنولوجيا تعمل كقوة مساعدة، وليست بديلة، للبائعين. الموظف الرقمي لديه القدرة على مضاعفة معدلات التحويل مقارنة بالتجارة الإلكترونية التقليدية وزيادة متوسط الفاتورة بنسبة تصل إلى 40٪، مما يحسن رحلة شراء العميل النهائي ويتيح للبائعين البشريين أداء أنشطة أكثر تعقيدًا وإبداعًا واستراتيجية.
لقد جاءت الابتكارات لدعمنا، تمامًا كما هو الحال مع دمج قنوات البيع. بالطبع هناك عقبات، لكن مواجهتها هو ما يمكننا من التطور، وتحسين العمليات، وزيادة المبيعات، وتوحيد جهود الفرق، وأفراد الفرق، والعملاء، والشركاء، ومن ثم تقريب العمل من النجاح بكامل طاقته. التحول يتطلب موقفًا، ليس فقط الانفتاح على الجديد، بل تجربة المزايا الكبيرة للتقنيات الجديدة عمليًا، مما يمكنه حقًا من تحويل العمليات، ينهي Andrés Stella.
