أعمل جديدشركة متخصصة في برمجيات الشركات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، أقامت يوم الأربعاء (4) في ساو باولو فعاليتها الرئيسية السنوية "ريفرش". بحضور أكثر من 350 عميلًا وشريكًا استراتيجيًا من Freshworks، كانت الفعالية فرصة لمناقشة تأثير ومستقبل الذكاء الاصطناعي في تجربة العميل والمتعاون.
تم تقسيم الحدث إلى جزأين. في الصباح، تناول لوشيو راموس، مدير البلاد لشركة IDC البرازيل، في جلسته بعنوان "حالة الصناعة: كيف يُغير الذكاء الاصطناعي التوليدي خدمة ودعم العملاء" التحولات والاتجاهات في الذكاء الاصطناعي في سوق خدمة العملاء والدعم. بعد ذلك، عرض مهندسو البرمجيات في فريش ووركس، ماتيوس بينيتي وبييا باتيل، مباشرةً كيفية عمل فريدي، حل الذكاء الاصطناعي للشركة، في لوحة "تحويل تجربة العملاء والموظفين مع فريدي".
في لوحة تحكم العملاء، كشف مسؤولو تكنولوجيا المعلومات وتجربة العملاء من بيراكانجوبا (فابيو فرانسيا)، إنفراكميرس (ماريا بيريس)، كوبيل (فابيو زينيلو) وكلاب (فيكتور بينيا) كيف زادت اعتماد حلول إدارة فريش ووركس من كفاءة أعمالهم. بعد ذلك، احتفلت شركة فريش ووركس ببعض حالات النجاح في التنفيذ، وكرمت شركات مثل سينيبوليس، كوپاستور، بيراكانجوبا وإنفرا كوميرس بالنتائج التي حققتها.
وفي الجزء الثاني من الحدث، قاد مارسيو رودريجيز، رئيس التحالفات والشراكات الاستراتيجية في Freshworks في أمريكا اللاتينية، لجنة ركزت على الشركاء، مثل A5 Solutions وNotrez، وناقش بعض الخطط لتعزيز شبكة الدعم هذه في أمريكا اللاتينية.
وفقًا لويليان بيمنتيل، المدير العام لشركة فريش ووركس في أمريكا اللاتينية، كان الحدث ناجحًا جدًا والتوقع هو أن ينمو عامًا بعد آخر. من المهم جدًا لأعمالنا أن نكون قريبين من عملائنا وشركائنا، وRefresh هو الفرصة المثالية لتعزيز علاقتنا معهم. نحن سعداء جدًا بالنتيجة، فقد ضعفنا عدد الهدايا مقارنة بالعام الماضي. هذا يدل على أننا على الطريق الصحيح، قال ويليان.
تأسست في عام 2010 في الهند ويقع مقرها حاليًا في كاليفورنيا، فريش ووركس هي شركة رائدة عالميًا في تطوير برمجيات الشركات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. مع أكثر من 67 ألف عميل حول العالم، من بينهم American Express و Bridgestone و Carrefour، تنتج Freshworks حلولاً بسيطة وآمنة وسريعة التأثير للشركات من جميع الأحجام والأسواق. التقدير هو أن الشركة ستجني أكثر من 700 مليون دولار في عام 2024.
