في 30 يوليو القادم، ستنظم Fintalk نسخة جديدة من سلسلة لقاءاتها الموجهة نحو الابتكار في العلاقات والتكنولوجيا مع التركيز على العميل. الحدث، الذي يحمل عنوان "الوكالات المتعددة: الذكاء الاصطناعي الذي يربط الرحلة"، سيعقد في كوبو إيتاو في ساو باولو، بحضور حوالي 20 ضيفًا من قادة مجالات مثل تجربة العملاء، التكنولوجيا، التسويق، البيانات والتحول الرقمي.
بشكل حميمي وموجه نحو تبادل المعلومات بين التنفيذيين، يسعى اللقاء إلى إنشاء مساحة للاستماع والبناء المشترك حول تحديات تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل فعال على مدار رحلة العميل — من الخدمة إلى التحصيل.
الميزة الكبرى للاجتماع تكمن في النهج العملي والموجه نحو واقع الأعمال. نريد تعزيز بيئة يمكن فيها للقيادات مشاركة ما يعمل وما لا يعمل في تنفيذ الهياكل المعتمدة على وكلاء ذكيين متعددين. إنها مناقشة استراتيجية تتعلق بالتخصيص على نطاق واسع، وزيادة الحلول في الاتصال الأول، وتقليل الجهد على العميل،" تشرح كاميل Rossi، رئيسة قسم الاستراتيجية التجارية والنمو في Fintalk.
الذكاء الاصطناعي يؤثر بالفعل على كامل رحلة العميل
وفقًا لتحليل حديث من قبلسوبرأيجي78٪ من الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي في وظيفة واحدة على الأقل من وظائف الأعمال، و71٪ تعتمد على النماذج التوليدية في عام 2024. بالإضافة إلى ذلك، يطبق 70٪ من الشركات الذكاء الاصطناعي مع التركيز المباشر على تجربة العميل، وفقًا لاستطلاع شركة ديكو.
تنسيق الوكلاء المتعددين — أي التنسيق بين نسخ مختلفة من الذكاء الاصطناعي — يُعتبر تقدمًا أساسيًا لتوسيع نطاق التخصيص دون فقدان الحوكمة. حالات مثل تلكمايكروسوفتالتي وفرت أكثر من 500 مليون دولار أمريكي في عام واحد باستخدام الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال الخاصة بها، تظهر التأثير الحقيقي لهذه التكنولوجيا على علاقة العميل.
بالإضافة إلى ذلك، دراسة من العرض كامليُظهر أن العائد على الاستثمار يمكن أن يصل إلى 3.50 دولارات لكل دولار مستثمر، مع شركات ناضجة تبلغ عائد الاستثمار فيها حتى 8 مرات. وبذلك، يقل استخدام الذكاء الاصطناعي، في المتوسط، بمقدار 13 ساعة من العمل لكل موظف شهريًا، مما يوفر أكثر من 4700 دولار أمريكي شهريًا لكل موظف.
الذكاء الاصطناعي كمحرك لتحويل التجربة
مفهوم الوكلاء المتعددين، الذي هو مزيج من نماذج وطبقات مختلفة من الذكاء الاصطناعي تعمل بشكل منسق، يكتسب مساحة في الشركات الكبرى المهتمة بتوسيع نطاق التخصيص دون التخلي عن الحوكمة. في الحدث، سيتم عرض حالات حقيقية لتطبيق هذا النهج، مع نتائج ملموسة مثل: تقليل التكاليف التشغيلية بنسبة تصل إلى 30٪، زيادة معدل الحل في الاتصال الأول (FCR)، اعتماد هياكل ذكاء اصطناعي تتكون من روبوتات متخصصة حسب الرحلة، وأتمتة التفاعلات عبر قنوات مثل واتساب، التطبيق، البريد الإلكتروني، والصوت.
بالإضافة إلى عرض الحالات، ستتضمن اللقاء مناقشات مفتوحة بين المشاركين ولحظات تواصل، مع إفطار واستقبال يُقامان في مساحة الكوبو. ليس حدثًا تجاريًا. إنها محادثة بين محترفين يواجهون نفس المعضلات في شركاتهم ويرغبون في التقدم بمزيد من الأمان. نؤمن أن المعرفة تنمو من خلال التبادل، تؤكد دانيل فرانسيس، المديرة التشغيلية لشركة فينتوك.
اللقاء يحظى بدعم من كوبو إيتاو، أحد أهم مراكز الابتكار في أمريكا اللاتينية. اختيار الفضاء يعكس موقع Fintalk كجسر بين التكنولوجيا والسوق المالية والتحول الرقمي، ويعزز النقاشات ذات الصلة ببيئة الابتكار.
من المتوقع أنه بعد هذا الإصدار، ستُعقد جلسات حوار جديدة حول الذكاء الاصطناعي ورحلة العميل، مع الحفاظ على التزام Fintalk بنشر المعرفة وبناء الحلول بشكل تعاوني.
خدمة
حدث:الوكيل المتعدد: الذكاء الاصطناعي الذي يربط الرحلة
بيانات:الأربعاء، 30 يوليو 2025
وقت:من 8:30 إلى 12:30
محلي:كوبو إيتاو – ألاميدا فيسينتي بينزون، 54 – فيلا أوليمبيا، ساو باولو (SP)
التسجيل: https://lu.ma/zd4gcc6e
منظمة:Fintalk، بدعم من Cubo Itaú
