البحث عن طرق لزيادة الربحية هو جزء من روتين رواد الأعمال، بغض النظر عن حجم أعمالهم. حتى لو لم يكن الهدف النهائي للجميع، فإن الربح عادةً ما يوجه التخطيط الاستراتيجي. هناك العديد من الطرق لتحقيق هذه النتيجة، مثل تغيير المادة الخام، إعادة توزيع الفرق أو استخدام التكنولوجيا لصالح العمل.
المجموعة رويبوش للضيافةإنه مثال على عمل تجاري تمكن، من خلال التكنولوجيا، من مضاعفة أرباحه ثلاث مرات، محققًا مليون دولار شهريًا. من بين الحلول التي تم تنفيذها في مطور الفنادق البوتيكية، تبرز اعتماد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، الذي سمح بالقضاء علىيؤديغير مؤهلة والسيطرة على عملية البيع.
نموذج الأعمال، الذي تأسس في عام 2012، يتيح للأشخاص العاديين تحقيق حلمهم في امتلاك حصة عقارية في جورجيا، الواقعة عند تقاطع أوروبا وآسيا. حاليًا، تقوم الشركة بتصميم وبناء وإدارة بيوت الضيافة والفنادق الفاخرة، وتسمح بشراء الغرف ومن ثم يربح الأشخاص من الحجوزات. كانت أكبر تحدٍ تتعلق بتنظيم عملية المبيعات، حيث كان الهدف النهائي هو العثور على المستثمرين وضمانهم.
وفقًا لديفيد روبوش، مؤسس المجموعة، لم تكن الإدارة قادرة على مراقبة الأنشطة ولم تكن لديها رؤية شاملة للأعمال، مما أدى إلى تدهور احترافية قسم المبيعات. لم يكن من الممكن التعرف على الإعلانات، الالتقاطيؤديفهم مراحلها والتحقق من استمرارية المحادثات. "كان من المستحيل فهم ما يحدث في أي عملية بيع فردية دون الذهاب فعليًا إلى البائعين وسؤالهم مباشرة"، يوضح.
مشكلة أخرى كانت في تحويل الإعلانات، التي لم تكن تحدث، مما أدى فقط إلى إهدار الوقت والمال. لحل هذه المشكلة، بحث ديفيد عن نظام إدارة علاقات عملاء فعال وانتهى به الأمر بتوظيف كومو - أنظمة إدارة. كانت القيمة المعقولة واحدة من النقاط البارزة عند الاختيار لأنها كانت ضرورية للتحكم في النفقات، بالإضافة إلى سهولة الاستخدام، مما يسهل التعلم السريع.
مراحل بيع المجموعة طويلة، وقد تستمر لسنوات، بسبب الحاجة لكسب ثقة المشتري. ومع ذلك، مع تنفيذ نظام الإدارة، تم حل المشكلات في خطوات قليلة. منذ أن أضفنا كومو، زادت مبيعاتنا بشكل كبير. كنا نحقق حوالي 300 ألف دولار شهريًا قبل التنفيذ، ثم زادت إلى ما يقرب من مليون دولار شهريًا، يوضح الرئيس التنفيذي للمجموعة.
كومو يدير سير العمل
شركة أخرى استفادت من أعمالها ورأت أرباحها تتضاعف من خلال تنفيذ الاستراتيجيات التكنولوجية هيتبادل قروض العقارات الاستثماريةالذي يعمل أيضًا في مجال العقارات. يعمل العمل على نمط "الزواج"، كما يصفه دايمون ريهيل، المدير التنفيذي في شركة استثمار عقاري لقروض، لأنه يربط المستثمرين بخيارات القروض المناسبة.
التحدي الرئيسي في تبادل قروض الممتلكات الاستثمارية كان مواكبة العملاء في جميع مراحل ودورات حياة "العلاقة". يتم التواصل مع الآلاف من العملاء المحتملين يوميًا من قبل الشركة وكانوا بحاجة إلى اهتمام مميز، حيث أن كل حالة تتطلب معاملة خاصة. الحل لهذا كان نفسه لمجموعة رويبوش: توظيف نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). "كنا بحاجة إلى طريقة لتنظيم نهجنا لخدمة عملائنا في المراحل المختلفة من دورة حياة هذه العلاقة"، يتذكر دامون.
قبل اعتماد كومو، كانت الشركة تستخدم نظام إدارة آخر، والذي مع مرور الوقت أصبح غير فعال لعدم قابليته للتخصيص وعدم توفيره لتطوير ملحوظ. في الوقت الحالي، يصرح المدير التنفيذي أن شركة كومو تستطيع المساعدة في الدورة الكاملة، خاصةً باستخدام الأداة.ميل شيمبالذي يدمج جميع العملاء عبر البريد الإلكتروني، مما يسمح بإنشاء جماهير وفقًا لاحتياجاتك. كومو يساعدنا على تنظيم نهجنا في سير عملنا. يمكننا تعديله وتكييفه بسهولة لواقعنا. كان تعديلًا جيدًا جدًا بالنسبة لنا.
الخطة الأساسية تلبي احتياجات الشركات الكبيرة
كل من مجموعة رويبوش وقرض الممتلكات الاستثمارية يتعاقدان مع خطة كومو المتقدمة لتلبية احتياجاتهما. على الرغم من ذلك، يمكن أن يكون الخطة الأساسية أيضًا الحل حتى للشركات الكبيرة، كما هو الحال في مارين ترانستعمل في مجال اللوجستيات لصناعة البحرية وتقع مقرها في سنغافورة. المشكلة الرئيسية في العمل، وهي عدم وجود بيانات وعمليات مؤتمتة، تم حلها من خلال التعاقد مع خطة أساسية.
"توجد العديد من أدوات الإدارة ذات الوظائف ذات الصلة العديدة. ومع ذلك، قد يكون العديد منها غير قابل للتطبيق مالياً بالنسبة للعديد من الشركات. تتمتع شركة كومو بخطط تغطي الشركات بجميع أحجامها، بدءًا من رواد الأعمال الصغار والشركات الصغيرة إلى الشركات المتعددة الجنسيات. وهذا أحد مميزاته، كونه قابلاً للتطبيق بالنسبة لجميع الشركات"، كما يؤكد.غابرييل موتاتعال وتحدث باللغة اللاتينية.
مارياس هايردال، مدير المبيعات الأوروبي للشركة، يذكر أنه عندما تم توظيفه قبل ست سنوات، كان النظام الإداري الوحيد الموجود هو جداول البيانات. هناك، كان جميع العملاء، وعلى الرغم من الاستمرار على هذا النحو لمدة عامين، إلا أن هذه الطريقة لم تكن جيدة للعمل داخليًا مع المكاتب الأخرى للشركة البالغ عددها 22 مكتبًا.
ما جعله يصل إلى كومو هو البحث عن السهولة، يبرز المدير. كنت أبحث عن حل يسمح لي بوضع جميع ملاحظاتي والعملاء المحتملين والعملاء النشطين في مكان واحد عبر الإنترنت. في الوقت نفسه، أردت أن تكون هذه المعلومات متاحة لمديري العام ليتمكن من رؤية ما أعمل عليه.
تمامًا مثل أعمال إقراض العقارات، فإن دورة المبيعات في Marinetrans طويلة وقد تستغرق سنوات،الماسح الضوئيبطاقات كومو كانت سهولة أخرى تم اختيارها لنشر الاتصالات في جميع أنحاء العالم. مارياس أدرك أنه عند تجواله في العالم، يعود وهو ممتلئ ببطاقات مادية. في كومو، بدلاً من إدخال هذه البيانات يدويًا في نظام إدارة علاقات العملاء، يتيح نظام الإدارة خيار مسح البيانات الجديدة ضوئيًايؤديجهات الاتصال والشركات مع صورة فورية.
تتيح المنصةالعلاماتتم إنشاؤها وكان ذلك ما فعله ماريوس. لقد خلق مختلفةالعلاماتلفصل العملاء المحتملين عن العملاء؛ موقع الشركات ووسم كل مكتب. واحدة من المميزات هي أن جميع البطاقات يمكن الوصول إليها من خلال التطبيق المحمول، في أي مكان وزمان.
مع تنفيذ هذه التسهيلات، كانت الأرباح نتيجة حتمية. زاد متوسط دخل مبيعات مارينترانس بحوالي 10٪، وهو نمو صحي وفقًا لمارياس."منذ أن بدأت في استخدام كومو، زادت المبيعات كل عام. بالتأكيد، يجعل أعمالنا أكثر كفاءة ويعيدني إلى المسار الصحيح مع توقعاتي"، يهنئ.
