يقترب موسم الجمعة السوداء، ومن المتوقع أن يُحدث تأثيرًا كبيرًا على قطاع التجزئة البرازيلي، بما في ذلك قطاع القرطاسية. ووفقًا لشركة Confi.Neotrust، من المتوقع أن تبلغ إيرادات التجارة الإلكترونية 9.3 مليار ريال برازيلي، أي ما يُمثل نموًا بنسبة 9.1% مقارنةً بعام 2023. ولاغتنام هذه الإمكانات، يُعد التخطيط المُسبق أمرًا بالغ الأهمية للشركات.
ينبغي على العلامات التجارية المتخصصة تطبيق استراتيجيات تُبرز حصرية عروضها. يُعدّ إنشاء عروض ترويجية مُناسبة للجمهور المُستهدف، وتطوير مجموعات أو أطقم خاصة للجمعة السوداء، نهجًا جيدًا. علاوة على ذلك، يُمكن للتواصل المُركز والوثيق مع العميل، باستخدام مُحفّزات المبيعات التي تُعبّر عن الحاجة المُلحة والندرة، أن يزيد من فعالية الإجراءات الترويجية.
تُعدّ خدمة العملاء أيضًا عاملًا تنافسيًا رئيسيًا. لذلك، يُعدّ تقديم دعم سريع وسهل خلال الفعالية أمرًا بالغ الأهمية لضمان تجربة إيجابية، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وزيادة رضا العملاء.
استراتيجيات المبيعات للتجارة الإلكترونية
للمبيعات عبر الإنترنت، يُعدّ التخطيط الجيد للمخزون أمرًا بالغ الأهمية. من المهم تحديد المنتجات المميزة، مع إعطاء الأولوية لتلك ذات هوامش الربح الأعلى وجاذبية المبيعات. ومن النقاط المهمة الأخرى تحديد عروض وأسعار جذابة، مثل الخصومات الكبيرة، ومزايا الشحن، أو الهدايا للمشتريات التي تتجاوز قيمتها قيمة معينة.
في التجارة الإلكترونية، يجب تحسين تجربة المستخدم. تتمثل الخطوة الأولى في تسهيل التصفح ليتمكن المستهلك من الشراء بسرعة وسهولة، باستخدام استراتيجيات مثل صفحات الهبوط وتبسيط عملية الدفع. علاوة على ذلك، من الضروري ضمان توافق التجربة بشكل كامل مع الأجهزة المحمولة ، حيث يشتري العديد من المستخدمين عبر هواتفهم المحمولة.
يُعدّ تجهيز الخدمات اللوجستية لتلبية الطلب المتزايد خلال الجمعة السوداء أمرًا بالغ الأهمية لتجنب التأخير والشكاوى، مما يؤثر بشكل مباشر على ولاء العملاء. وأخيرًا، يُنصح بتقديم خدمة عملاء مرنة عبر منصات التواصل الرئيسية، بالإضافة إلى تحديث قسم الأسئلة الشائعة لتوضيح الأسئلة الرئيسية.
خبرة في المتاجر الفعلية
في نقاط البيع، من المهم الاستفادة من نقاط القوة التي توفر تجارب مميزة مقارنةً بالبيئة الرقمية. إن إنشاء بيئة مميزة بطابع الجمعة السوداء مع حفل استقبال شخصي، بما في ذلك إضاءة مميزة وموسيقى وواجهات عرض جذابة، يُحدث فرقًا كبيرًا. الاستثمار في تدريب فريق المبيعات أمرٌ أساسي ليتمكن الموظفون من تقديم خدمة استثنائية، وإطلاع العملاء على الفرص المتاحة.
مع مراعاة تجربة العميل، من المهم الحفاظ على خط دفع منظم وموظفين أكفاء. بالنسبة للعلامات التجارية ذات الحضور المادي والافتراضي، يُعد متعدد القنوات ، مثل خيار "الاستلام من المتجر"، والذي يمكن أن يُحوّل زيارات نقاط البيع المادية إلى مبيعات وتحويلات أكثر.
