في التفاصيل تكمن ميزة الشركات التي تعمل في التجارة الإلكترونية، حيث يمكنها التفوق على المنافسين، وبناء ولاء العملاء، وزيادة الإيرادات. إحدى الطرق لتحقيق ذلك هي العناية الجيدة بتدفق الدفع أثناء الشراء. تحسين تجربة العميل بعد دخوله مرحلة الدفع هو تعديل بسيط، لكنه يحدث فرقًا كبيرًا. إمكانات الأرباح الإضافية تصل إلى 20٪.
يبحثأظهرت البيانات الحديثة من Nuvei أنه بشكل عام، يمكن أن تؤدي تحسين عملية الدفع إلى زيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 30٪ في التجارة الإلكترونية، ويشمل ذلك تحسين تجربة المستهلك أثناء دفعه لشراءه. أفاد التقرير أن 70٪ من ترك سلة التسوق يحدث بعد دخول العميل في عملية الدفع. هذا يقترح فرصًا كبيرة لإجراء التعديلات أيضًا في هذه المرحلة. أيضًا، ليس كافيًا تقديم منتجات وخدمات جيدة على موقع ودود، على سبيل المثال: من الضروري التفكير في سلاسة التجربة أيضًا أثناء عملية الدفع.
لتحسين أداء المعاملات وزيادة معدلات التحويل، ينبغي للشركات أن تسعى إلى تحسين ثلاثة أشياء: إزالة الاحتكاك من عملية الدفع، وتقديم خيارات الدفع والتمويل ذات الصلة، والحد من أخطاء المعاملات.
المدفوعات منخفضة الاحتكاك هي المفتاح
اكتشاف آخر في تقرير Nuvei هو أن 42٪ من حالات التخلي تحدث عندما يطلب نظام التجارة الإلكترونية من العميل إدخال البيانات الشخصية ومعلومات الدفع. إحدى الطرق للتغلب على هذه الصعوبة هي تنفيذ وظيفة الملء التلقائي من خلال إضافات المتصفح والمحافظ الرقمية، جنبًا إلى جنب مع حلول الدفع السريع، مثل Apple Pay أو Shop Pay. هذه المبادرة تقلل العبء على العميل، مما يجعل التجربة أكثر رضا.
بالإضافة إلى ذلك، فإن السماح للمستهلكين بإكمال عمليات الشراء في وضع الضيف يمكن أن يساعد في تحقيق المزيد من المبيعات، حيث سيكون أولئك الذين لا يشعرون بالراحة عند إنشاء حساب أكثر ميلاً إلى المضي قدمًا في الدفع.
من الجدير بالذكر أن هذه النهج تقلل من عدد الخطوات التي يجب أن يمر بها المشترون لإنهاء عملية شراء منتج أو خدمة، مع الحفاظ على نية الشراء عالية حتى يتم إتمام المعاملة. تشير أبحاث القطاع إلى أن إزالة الاحتكاك من عملية الدفع يمكن أن تؤدي إلى زيادة بنسبة 35٪ في التحويلات. تشير هذه البيانات إلى التأثير المباشر لتجارب الدفع المبسطة على تسريع الإيرادات.
خيارات دفع وتمويل كافية
على الرغم من أن تقديم خيارات دفع متعددة يكون مفيدًا ويقلل من معدلات ترك العربة، إلا أن استنتاجات تقرير Nuvei تشير إلى ضرورة اتباع نهج استراتيجي. وذلك لأن الإفراط في الخيارات قد يؤدي إلى إرهاق القرار، مما يزيد من التعقيد المدرك من قبل العميل فيما يتعلق بعملية المعاملة.
لذلك، من الضروري اختيار واختبار وترتيب أولويات طرق الدفع التي تتوافق مع تفضيلات وعادات الجمهور المستهدف، بالإضافة إلى تعديل مزيج طرق الدفع حسب السوق. نقطة مهمة أخرى هي دمج حلول التمويل المرنة، مثل خطط التقسيط أو خيارات "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" (BNPL)، مما ي democratize عمليات الشراء ذات القيمة العالية ويزيد من تحفيز التحويلات.
معالجة المعاملات بسرعة ودقة
في استبيان Nuvei، أفاد ما يقرب من ربع العلامات التجارية أن عملاءهم يتخلون عن عرباتهم نهائيًا بعد رفض المدفوعات أو رسائل الخطأ. ذكر 31٪ آخرون أن البطء في المعاملات كان أحد أكثر الملاحظات السلبية التي تلقوها. اليوم، تشير المراجع الرئيسية في السوق إلى أن المستهلكين يتوقعون إتمام عملية دفع عبر التجارة الإلكترونية في أقل من دقيقتين، وفي الوقت نفسه لديهم تحمل منخفض للمدفوعات المرفوضة — حيث يتراجع 42٪ من المستهلكين بعد تجربة خطأ في الدفع.
لذا، من أجل التوافق مع هذه المعايير وسلوكيات العملاء، يجب على علامات التجارة الإلكترونية أن تضمن أن بنيتها التحتية للدفع ليست فقط سريعة: بل يجب أن تكون أيضًا قابلة للتوسع ودقيقة، بدون أخطاء. في هذا الصدد، تعتبر تقنية وسائل الدفع حليفًا كبيرًا، مع أدوات مثل الآليات المتسلسلة، محدث الحساب، والنسخ الاحتياطي القوي للمكتتبين في الأسواق المستهدفة، خاصة خلال المواسم العالية. تحسين بنية النظام لدعم أوقات معالجة أسرع ومعاملات أكثر موثوقية يمكن أن يقلل بشكل كبير من معدلات التسليم ويعزز تجربة الدفع. العميل ذو الخبرة الجيدة يميل إلى إتمام الشراء، والأهم من ذلك، إلى العودة للشراء مرة أخرى.
