في التفاصيل يمكن للشركات التي تعمل في التجارة الإلكترونية أن تتفوق على المنافسين, تحقيق ولاء العملاء وزيادة الإيرادات. أحد الطرق للقيام بذلك هو العناية الجيدة بتدفق الدفع أثناء الشراء. تحسين تجربة العميل بعد دخوله مرحلة الدفع هو تعديل صغير, لكنها تحدث فرقًا كبيرًا. يمكن أن تصل إمكانيات الأرباح الإضافية إلى 20%
يبحثأظهر تقرير حديث من Nuvei أن, بشكل عام, يمكن أن تؤدي تحسين عملية الدفع إلى زيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 30% في التجارة الإلكترونية, وهذا يشمل تحسين تجربة المستهلك أثناء دفعه مقابل مشترياته. أظهر التقرير أن 70% من التخلي عن عربة التسوق يحدث بعد دخول العميل في عملية الدفع. هذا يشير إلى فرص كبيرة للتعديلات أيضًا في هذه المرحلة. أي بمعنى, لا يكفي تقديم منتجات وخدمات جيدة على موقع سهل الاستخدام, على سبيل المثال: من الضروري التفكير في سلاسة التجربة أيضًا عند الدفع
لتحسين أداء المعاملات وزيادة معدلات التحويل, يجب على الشركات السعي لتحسين ثلاثة نقاط: إزالة الاحتكاك من عملية الدفع, عرض خيارات دفع وتمويل ذات صلة وتقليل أخطاء المعاملات
المدفوعات منخفضة الاحتكاك هي المفتاح
وجدت دراسة Nuvei أن 42% من حالات التخلي تحدث عندما يطلب نظام التجارة الإلكترونية من العميل إدخال البيانات الشخصية ومعلومات الدفع. إحدى الطرق للتغلب على هذه الصعوبة هي تنفيذ ميزة الإكمال التلقائي من خلال ملحقات المتصفح والمحافظ الرقمية, جنبًا إلى جنب مع حلول الدفع السريع, مثل Apple Pay أو Shop Pay. تقلل هذه المبادرة العبء على العميل, جعل التجربة أكثر إرضاءً
بالإضافة إلى ذلك, السماح للمستهلكين بإتمام المشتريات كزوار يمكن أن يساعد في زيادة المبيعات, لأن الذين لا يشعرون بالراحة في إنشاء حساب سيتجهون إلى متابعة الدفع
من المهم الإشارة إلى أن هذه الأساليب تقلل من عدد الخطوات التي يجب على المشترين المرور بها لإتمام عملية شراء منتج أو خدمة, الحفاظ على نية الشراء مرتفعة حتى يتم إتمام المعاملة. تشير أبحاث القطاع إلى أن إزالة الاحتكاك من عملية الدفع يمكن أن تؤدي إلى زيادة بنسبة 35% في التحويلات. تشير هذه البيانات إلى التأثير المباشر لتبسيط تجارب الدفع على تسريع الإيرادات
خيارات دفع وتمويل كافية
على الرغم من أن تقديم خيارات دفع متعددة يعد ميزة ويميل إلى تقليل معدلات التخلي عن السلة, تشير استنتاجات تقرير نوفاي إلى الحاجة إلى نهج استراتيجي. هذا لأن الإفراط في الخيارات يمكن أن يؤدي إلى إرهاق القرار, زيادة التعقيد المدرك من قبل العميل فيما يتعلق بعملية المعاملة
لذلك, من الضروري الاختيار, اختبار وتحديد أولويات طرق الدفع المتوافقة مع تفضيلات وعادات الجمهور المستهدف, بالإضافة إلى تعديل مزيج المدفوعات حسب السوق. نقطة مهمة أخرى هي دمج حلول التمويل المرنة, مثل خطط التقسيط أو خيارات "اشترِ الآن, ادفع لاحقًا, في الاختصار باللغة الإنجليزية, ما ي democratizes المشتريات ذات القيمة العالية ويحفز المزيد من التحويلات
معالجة المعاملات بسرعة ودقة
في رفع نوفاي, تقريبًا ربع العلامات التجارية أفادت بأن عملاءها يتخلون نهائيًا عن العربات بعد رفض المدفوعات أو ظهور رسائل خطأ. ذكر 31% آخرون بطء المعاملات كواحد من أكثر التعليقات السلبية شيوعًا التي تلقوها. اليوم, تشير المراجع الرئيسية في السوق إلى أن المستهلكين يتوقعون إتمام عملية الدفع في التجارة الإلكترونية في أقل من دقيقتين, في نفس الوقت الذي لديهم فيه تحمل منخفض للمدفوعات المرفوضة — 42٪ من المستهلكين يتراجعون بعد تجربة خطأ في الدفع
هكذا, للتوافق مع هذه المعايير وسلوكيات العملاء, يجب على علامات التجارة الإلكترونية ضمان أن تكون بنى الدفع الخاصة بها ليست سريعة فحسب، بل يجب أن تكون أيضًا قابلة للتوسع ودقيقة, بدون أخطاء. في هذا السياق, تكنولوجيا وسائل الدفع هي حليف كبير, مع أدوات مثل الآليات المتسلسلة, محدث حساب وازدواجية قوية للمشترين في الأسواق المستهدفة, خصوصاً خلال مواسم الذروة. تحسين بنية النظام لدعم أوقات معالجة أسرع ومعاملات أكثر موثوقية يمكن أن يقلل بشكل كبير من معدلات التسليم ويحسن تجربة الدفع. العميل الذي لديه تجربة جيدة يميل إلى إتمام الشراء و, الأكثر أهمية, للعودة إلى الشراء
