في عالم التجزئة والخدمات الذي يتطور باستمرار، يظهر مفهوم "Figital" كدمج قوي بين الواقع والرقمي، مما يغير بشكل عميق الطريقة التي يتفاعل بها المستهلكون والشركات. مصطلح "فيجتال" يمثل تلاقي التجارب عبر الإنترنت وخارجها، مما يخلق ديناميكية جديدة في رحلة العميل، حيث تصبح الحواجز بين العالم المادي والرقمي أكثر رقة تدريجيًا. في هذا النص، تشارك أوليانا فيريرا، خبيرة مرموقة في تجارة التجزئة والتحول الرقمي، رؤى قيمة حول مفهوم فيجتال، وهو اتجاه أحدث ثورة في طريقة تفاعل الشركات والمستهلكين في السوق.
ما هو فيجيتال؟
الفيجتال هو دمج العالمين المادي والرقمي في تجربة موحدة ومتناسقة للمستهلك. يعكس هذا الاندماج الطريقة التي يتفاعل بها الناس مع العلامات التجارية والمنتجات، حيث يمكن أن تبدأ رحلة الشراء في بيئة رقمية، مثل موقع إلكتروني أو تطبيق، وتنتهي في متجر فعلي، أو العكس. جوهرها يكمن في توحيد هذه التجارب، مع القضاء على الانقسامات التي كانت موجودة تقليديًا بين العالم الافتراضي والواقعي.
على سبيل المثال، عندما يبحث المستهلك عن منتج عبر الإنترنت ويقرر زيارة متجر فعلي لتجربته قبل الشراء، فهو يتنقل بين العالمين المادي والرقمي. وبنفس الطريقة، فإن المتاجر الفعلية التي تستخدم شاشات رقمية تفاعلية للسماح للعملاء بتقديم الطلبات عبر الإنترنت أثناء استكشاف المنتجات في الموقع تقدم تجربة فيجتال.
أمثلة ملموسة على الرقمنة
هناك العديد من الأمثلة على المنتجات والخدمات التي توضح هذا التكامل. واحدة من الأمثلة الأكثر شيوعًا هي السلع المعمرة، مثل الثلاجات. غالبًا ما يفضل المستهلكون رؤية ولمس هذه المنتجات فعليًا قبل شرائها، لكنهم قد ينتهون بطلبها عبر الإنترنت للاستفادة من العروض الترويجية أو وسائل الراحة في التوصيل.
مثال آخر ذو صلة هو صناعة الموضة، حيث لا تزال العديد من الأشخاص يشعرون بالقلق من شراء الملابس عبر الإنترنت بسبب عدم اليقين بشأن المقاس وجودة المادة. لتخفيف هذه المخاوف، قامت العلامات التجارية بإنشاء متاجر فعلية أصغر، تُعرف باسم متاجر الجيب، حيث يمكن للمستهلكين تجربة الملابس ثم تقديم الطلب عبر الإنترنت للتوصيل إلى المنزل. هذا مثال واضح على كيف يشكل الفيجيتال مستقبل تجارة التجزئة.
بالإضافة إلى المنتجات، تتكيف الخدمات أيضًا مع مفهوم فيجتال. شبكات الامتياز في مجال الجمال، على سبيل المثال، يتم اكتشافها من قبل العملاء عبر الإنترنت، ولكن الخدمة تُقدم فعليًا في مواقع مختلفة. تبدأ تجربة المستهلك على الإنترنت، حيث يجد أقرب متجر، وتكتمل بالخدمة الشخصية. هذه التآزر بين الفيزيائي والرقمي ضروري لراحة ورضا العميل الحديث.
تأثير الرقمنة على الصناعات التقليدية
الانتقال إلى الفيجيتال يؤثر بشكل كبير على الصناعات التقليدية، مثل التجزئة والخدمات. شبكات البيع بالتجزئة الكبرى، خاصة تلك المختصة بالأثاث والأجهزة المنزلية، تتكيف مع هذه الواقع الجديد من خلال خلق تجارب تجمع بين أفضل ما في العالمين. يشمل ذلك تطوير الصور الرمزية والمساعدين الرقميين الذين يوفرون تفاعلاً أكثر إنسانية، حتى في البيئة الإلكترونية. تهدف تجسيد روبوتات الخدمة، على سبيل المثال، إلى تقديم تجربة أكثر راحة وقربًا من التفاعل البشري، مما يقلل من شعور التحدث مع آلة.
هذه التحول ليست مجرد اتجاه عابر، بل هو ضرورة تنافسية. الشركات التي لا تعتمد على الفيجيتال تعرض نفسها لخطر التخلف، بينما يلتقط منافسوها حصة أكبر من السوق. لكن التحدي يكمن في تغيير العقلية، سواء من قبل المديرين أو المستهلكين. لا يزال العديد من رجال الأعمال يعملون بعقلية تقليدية، باستخدام عمليات قديمة لا تلبي متطلبات المستهلك الرقمي. تجاوز هذا العقبة ضروري للبقاء على قيد الحياة والنمو في السوق الحالية.
فوائد وتحديات الرقمنة
فوائد الفيجيتال للشركات لا حصر لها، ولكن هناك أيضًا تحديات كبيرة يجب التغلب عليها. التحدي الرئيسي هو التحول الرقمي، الذي يتطلب تغيير في العقلية واعتماد تقنيات جديدة. لكي تصبح الشركة حقًا فيجتال، من الضروري أن يفهم مديروها ويتقنوا اللغة الرقمية، ويدمجوها في جميع عمليات الأعمال. هذا يشمل من أتمتة العمليات إلى تخصيص خدمة العملاء.
الميزة من هذا التحول واضحة: الشركات التي تتمكن من دمج العالم المادي والرقمي بنجاح تبرز في السوق، وتقدم تجربة شراء سلسة ومرضية لعملائها. راحة التنقل بين الإنترنت وخارجه بدون حواجز تزيد من ولاء العميل وبالتالي من المبيعات.
من ناحية أخرى، فإن تثقيف المستهلك لهذه الواقع الجديد هو أيضًا تحدٍ. لا يزال العديد من المستهلكين معتادين على النموذج التقليدي للشراء وقد يقاومون اعتماد الممارسات الرقمية. لذلك، من الضروري أن تلعب الشركات دورًا نشطًا في تعليم عملائها، من خلال عرض فوائد الدمج بين العالمين الرقمي والمادي وكيف يمكن أن يحسن تجربة الشراء لديهم.
تحسين تجربة العملاء باستخدام التكنولوجيا الرقمية
جائحة كوفيد-19 سرعت اعتماد الفيجيتال، مما أجبر الشركات على التكيف بسرعة مع المتطلبات الجديدة للسوق. خلال هذه الفترة، اضطرت العديد من الشركات التي لم تكن مستعدة لتقديم خدماتها عند الباب المغلق إلى تطوير أو تحسين استراتيجياتها الرقمية بسرعة قياسية. تم ضغط عملية التكيف، التي كان من الممكن أن تستغرق سنوات، في أشهر، مما أدى إلى تسريع كبير في التحول الرقمي للتجزئة.
أصبح التكامل الرقمي مسألة بقاء للعديد من الشركات. الذين تمكنوا من إظهار لعملائهم أنه من الممكن الحصول على تجربة شراء مرضية على حد سواء، سواء كانوا في المنزل أو في متجر فعلي، ضمنوا مكانهم في السوق. الشركات التي لا تزال تقاوم هذا التغيير تعرض نفسها لخطر فقدان الأهمية مع تكيف المستهلكين مع راحة الفيجيتال.
مستقبل الرقمنة
مستقبل الفيجيتال واعد، والشركات التي تتكيف مع هذه الحقيقة الجديدة ستكون في وضع أفضل لاغتنام الفرص التي ستظهر. الاتجاه هو أن تواصل الدمج بين الواقع المادي والرقمي تقويتها، مع تكيف المستهلكين بشكل متزايد مع هذه الطريقة الجديدة من التفاعل. انتشار الأتمتة والذكاءات الاصطناعية يجعل هذه التقنيات أكثر وصولًا، مما يسمح حتى للأعمال الصغيرة بتنفيذ استراتيجيات فيجتال فعالة.
المفتاح للنجاح في المستقبل هو القدرة على استخدام التكنولوجيا لتكملة، وليس لاستبدال، العامل البشري. يجب على الشركات التركيز على أتمتة المهام المتكررة والمملة، وترك الخدمة الشخصية والتفاعلات الأكثر تعقيدًا للبشر. وبهذه الطريقة، يمكن لـ Figital أن يعمل بتناغم تام، مقدماً أفضل ما في العالمين للمستهلكين والشركات.
باختصار، الفيجيتال ليست مجرد اتجاه عابر، بل هي تطور طبيعي لطريقة تفاعلنا مع العالم من حولنا. دمج الفيزياء مع الرقمية يوفر طريقة أكثر كفاءة وراحة لاستهلاك المنتجات والخدمات، وفي الوقت نفسه يتيح فرصًا جديدة للشركات للتواصل مع عملائها. ومع ذلك، للاستفادة الكاملة من هذا التكامل، تحتاج الشركات إلى التكيف بسرعة، من خلال اعتماد تقنيات جديدة وتغيير عقولها لاحتضان الرقمية. الذين ينجحون في القيام بهذا الانتقال سيكونون في طليعة السوق، مستعدين لاغتنام الفرص التي يخبئها المستقبل.
