1. التسويق عبر البريد الإلكتروني
تعريف:
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو استراتيجية تسويق رقمية تستخدم إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى قائمة جهات الاتصال بهدف الترويج للمنتجات والخدمات وبناء علاقات مع العملاء وزيادة مشاركة العلامة التجارية.
المميزات الرئيسية:
1. الجمهور المستهدف:
- يتم إرسالها إلى قائمة المشتركين الذين اختاروا تلقي الرسائل.
2. المحتوى:
- ترويجية أو إعلامية أو تعليمية.
- قد يشمل العروض والأخبار ومحتوى المدونة والنشرات الإخبارية.
3. التردد:
- عادة ما يتم جدولتها على فترات منتظمة (أسبوعيًا، كل أسبوعين، شهريًا).
4. الهدف:
- تعزيز المبيعات وزيادة المشاركة ورعاية العملاء المحتملين.
5. التخصيص:
- يمكن تقسيمها وتخصيصها بناءً على بيانات العملاء.
6. المقاييس:
- معدل الفتح، معدل النقر، التحويلات، العائد على الاستثمار.
أمثلة:
– النشرة الإخبارية الأسبوعية
- إعلان عن العروض الموسمية
- إطلاق منتجات جديدة
المزايا:
- فعالة من حيث التكلفة
- قابلة للقياس بدرجة كبيرة
- يسمح بالاستهداف الدقيق
- قابلة للأتمتة
التحديات:
- تجنب تصنيفها كرسالة غير مرغوب فيها
- حافظ على تحديث قائمة جهات الاتصال الخاصة بك
- إنشاء محتوى ذي صلة وجذاب
2. البريد الإلكتروني المعاملاتي
تعريف:
البريد الإلكتروني التفاعلي هو نوع من الاتصالات عبر البريد الإلكتروني الآلية التي يتم تشغيلها استجابة لإجراءات أو أحداث مستخدم محددة تتعلق بحسابك أو معاملاتك.
المميزات الرئيسية:
1. المحفز:
- يتم إرسالها استجابةً لإجراء مستخدم محدد أو حدث نظام.
2. المحتوى:
- إعلامية، تركز على تقديم تفاصيل حول معاملة أو إجراء محدد.
3. التردد:
- يتم إرسالها في الوقت الحقيقي أو شبه الحقيقي بعد إطلاق الزناد.
4. الهدف:
- تقديم معلومات مهمة، وتأكيد الإجراءات، وتحسين تجربة المستخدم.
5. التخصيص:
- قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة استنادًا إلى إجراء المستخدم المحدد.
6. الصلة:
- متوقع بشكل عام ومقدر من قبل المتلقي.
أمثلة:
- تأكيد الطلب
- إشعار الدفع
- إعادة تعيين كلمة المرور
- مرحباً بك بعد التسجيل
المزايا:
- معدل فتح ومشاركة أعلى
- تحسين تجربة العملاء
- يزيد من الثقة والمصداقية
- فرصة البيع المتبادل والبيع الإضافي
التحديات:
- ضمان التسليم الفوري والموثوق
- حافظ على المحتوى ذي الصلة والمختصر
- موازنة المعلومات الأساسية مع فرص التسويق
الاختلافات الرئيسية:
1. النية:
- التسويق عبر البريد الإلكتروني: الترويج والمشاركة.
- البريد الإلكتروني المعاملاتي: المعلومات والتأكيد.
2. التردد:
- التسويق عبر البريد الإلكتروني: يتم جدولته بانتظام.
- البريد الإلكتروني التفاعلي: بناءً على إجراءات أو أحداث محددة.
3. المحتوى:
- التسويق عبر البريد الإلكتروني: أكثر ترويجيًا وتنوعًا.
- البريد الإلكتروني المعاملاتي: يركز على المعلومات الخاصة بالمعاملة.
4. توقعات المستخدم:
- التسويق عبر البريد الإلكتروني: ليس متوقعًا أو مرغوبًا فيه دائمًا.
- البريد الإلكتروني التفاعلي: متوقع ومقدر بشكل عام.
5. التنظيم:
- التسويق عبر البريد الإلكتروني: يخضع لقوانين الاشتراك والإلغاء الأكثر صرامة.
- البريد الإلكتروني المعاملاتي: أكثر مرونة من حيث الشروط التنظيمية.
خاتمة:
كل من التسويق عبر البريد الإلكتروني والتواصل عبر البريد الإلكتروني المعاملات هما مكونان حاسمان لاستراتيجية اتصال رقمية فعالة. بينما يركز التسويق عبر البريد الإلكتروني على الترويج للمنتجات والخدمات وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، يوفر البريد الإلكتروني المعاملاتي معلومات أساسية وفورية تتعلق بإجراءات محددة للمستخدم. عادةً ما تتضمن استراتيجية البريد الإلكتروني الناجحة كلا النوعين، باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لتغذية العملاء وجذبهم، والبريد الإلكتروني المعامل لتقديم معلومات حاسمة وتحسين تجربة المستخدم. يمكن أن تؤدي الجمع الفعال بين هاتين النهجين إلى تواصل أكثر غنىً وملاءمة وقيمة للعملاء، مما يساهم بشكل كبير في النجاح العام لمبادرات التسويق الرقمي ورضا العملاء.
