أصبح WhatsApp أكثر من مجرد قناة حصرية للتواصل الشخصي، حيث أصبح أحد المنصات الأكثر استخدامًا في السوق للاقتراب وتحسين التواصل مع عملائك. مستفيدين من موجة هذه الشعبية، فإن دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في نظام المراسلة هذا أثبت بالفعل قدرته العالية على تعزيز فعالية هذا العلاقة من خلال محتوى أكثر تخصيصًا وإثراءً – بشرط أن يكون عمليته مُنظمة ومصممة بشكل صحيح لتحقيق عائد أكبر على الاستثمار المبذول.
شركة ميتا تفرض إرشادات صارمة لاستخدام واتساب في الأعمال التجارية، مما يزيد من تحدي الحفاظ على تواصل دقيق وذو صلة. الرسائل المفرطة أو الخارجة عن ملف تعريف المستخدمين قد تؤدي إلى فرض عقوبات. في هذا السيناريو، تبرز الذكاء الاصطناعي التوليدي كشريك استراتيجي، حيث يوفر قابلية التوسع والتخصيص من خلال تكييف لغة الحملات بشكل ذكي. تشير التقديرات إلى أن الدردشات الآلية المبنية على هذه التقنية يمكن أن تولد إيرادات إضافية تبلغ 16.6 مليار دولار في عام 2025، وقد تتجاوز 45 مليار دولار بحلول عام 2030.
عند تخصيص الرسائل بطريقة ذكية وتجنب الأساليب العامة، تساهم الذكاء الاصطناعي التوليدي في تواصل أكثر ملاءمة واحترامًا للمساحة الشخصية للمستخدم. هذا يقلل من الرفض، يزيد من التفاعل ويحسن جودة البيانات المجمعة، مما يعزز سمعة العلامة التجارية على القناة.
مستوى التعقيد في التنفيذ يختلف حسب حجم وهيكل الشركة. يمكن للشركات الصغيرة أن تواجه حواجز تقنية وتشغيلية، بينما تمتلك الشركات الكبيرة إمكانات أكبر للتوسع، لكنها بحاجة إلى دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجية متعددة القنوات تضمن سلاسة في رحلة العميل، بغض النظر عن القناة.
لا توجد قيود على استخدامك فيما يتعلق بحجم أو قطاع العمل. ومع ذلك، هناك ثلاثة عوامل رئيسية يجب مراعاتها لتأكيد ما إذا كان هذا الاختيار صحيحًا ومفيدًا للاستثمار: حجم التفاعلات، إذا كانت هناك كمية كافية تبرر الاستثمار في هذه الأتمتة؛ هيكلة البيانات المؤسسية، المدعومة بأدوات قياس مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي توفر أصولًا موثوقة وفي الوقت الحقيقي؛ وفهم أفضل لرحلة العميل، مع تحديد الأماكن التي يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي تحسين هذه التجربة والجوانب الأخرى مثل الدعم، والتوقع، أو الاحتفاظ بالعملاء.
من المهم التأكيد على أن الذكاء الاصطناعي التوليدي ليس حلاً جاهزًا للاستخدام الفوري. فعاليته تعتمد على تخطيط محدد جيدًا، مع تحديد الشخصيات وفهم عميق للحظات الرئيسية في الرحلة. تحديد نغمة صوت العلامة التجارية وتطبيقها على WhatsApp أيضًا ضروري للحفاظ على هوية متسقة في جميع نقاط الاتصال.
حدد نغمة صوت علامتك التجارية وأدخل هذه العناصر داخل واتساب، معززًا هوية عملك في جميع الاتصالات التي تتم. ولتحقيق تكامل دقيق للذكاء الاصطناعي التوليدي في هذا القناة، فإن الاعتماد على شريك متخصص سيعزز الأمان والأداء في استخدام هذه التكنولوجيا في العلاقة بين الطرفين.
الذكاء الاصطناعي حي، وكلما زادت تفاعله، زاد تعلمه المستمر. لذلك، يجب مراقبتها باستمرار، ويتم تحسينها استنادًا إلى الفرص المحددة وتعديلها استنادًا إلى البيانات الحقيقية التي تم جمعها من خلال أدوات القياس مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
أخيرًا، نجاح الذكاء الاصطناعي التوليدي على واتساب لا يعتمد فقط على الاتصال بين الأنظمة، بل على الاستمرارية الاستراتيجية. الاستثمار، بدعم من خبراء، في نهج يتضمن استرجاع ذكي - تفعيل قنوات بديلة عندما لا يتم تسليم الرسالة - وتقديم خدمة بشرية كلما دعت الحاجة، هو ما يضمن أن يتلقى العميل الرسالة الصحيحة، عبر القناة الصحيحة، في الوقت المناسب.
