أصبح السعي لتقديم التسليمات بسرعة ميزة تنافسية في قطاع اللوجستيات. وفقًا لدراسة عالمية لشوبفاي، يعتبر 80٪ من المستهلكين سرعة التسليم عاملاً أساسيًا عند اتخاذ قرار الشراء عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، أشار الدراسة إلى أن العديد من المستهلكين مستعدون لدفع مبلغ إضافي قليلاً مقابل توصيلات أسرع. لقد أدت الزيادة في الطلب على هذه الخدمات إلى سرعة تكيف شركات اللوجستيات لتلبية احتياجات مختلف أنواع المستهلكين. هل التوصيل السريع متاح للجميع؟
لتاليتا سيلفا، مديرة العلاقات فيمجموعة موف 3الجواب يعتمد على ملف تعريف العميل. الملفات الشخصية مثل جيل الألفية، جيل زد والمستهلكين الحضريين يميلون إلى البحث عن توصيلات أسرع. لديهم أسلوب حياة سريع واحتياج فوري، في حين يفضل عملاء آخرون عوامل مثل التكلفة أو الاستدامة. وفقًا لها، فإن تحديد هذه الاحتياجات والتفضيلات ضروري لضمان تقديم فعال، سواء كان سريعًا أو قياسيًا.
تحديات التخصيص والشمول في قطاع الخدمات اللوجستية
وفقًا لتقرير شركة بيتني بويس لعام 2020، يتوقع 67٪ من المستهلكين أن تقدم الشركات خيار تخصيص عمليات التسليم الخاصة بهم. نظرًا لهذا الاحتياج، من الضروري أن تتكيف الشركات مع الاحتياجات الخاصة لكل عميل.في مجموعة MOVE3، على سبيل المثال، توجد خدمات التوصيل الليلي، وتحديد المواعيد، والدعم للمناطق ذات الوصول الصعب، مثل المناطق الريفية والأحياء الفقيرة. "ضمان تسليم سريع في مختلف ملفات المناطق والعملاء ينطوي على تحديات مثل البنية التحتية اللوجستية، وشبكة التوزيع، وتكاليف التشغيل"، تعلق تاليتا.
التوصيل في المناطق مثل الأكواخ هو مثال على أن التخصيص ومعرفة المنطقة ضروريان. الجغرافيا الصعبة وغياب العناوين الرسمية قد يجعل العملية معقدة، لكن شركة MOVE3 تستخدم مزيجًا من التكنولوجيا والبيانات لتجاوز هذه العقبات، مما يضمن تلبية جميع احتياجات العملاء.
استخدام البيانات والتكنولوجيا لتوقع الطلبات
تخصيص التسليمات، تمامًا مثل التسليم السريع، يعتمد مباشرة على جمع البيانات وتحليلها. مجموعة MOVE3 تستخدم أدوات مثل البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي (AI) لتحديد أنماط الشراء والتنبؤ بالطلب على خدمات أكثر سرعة. تساعدنا هذه التقنيات على تكييف استراتيجياتنا اللوجستية بشكل استباقي، مما يضمن توصيلًا أكثر كفاءة ورضا لكل عميل، تقول تاليتا.
بالإضافة إلى ذلك، فإن تحليل البيانات هو أمر أساسي لتحقيق التوازن بين احتياجات مختلف ملفات تعريف المستهلكين - من أولئك الذين يفضلون فترات زمنية أكثر اقتصادية إلى الذين يتطلبون تسليمًا فوريًا. "بقراءة دقيقة لتاريخ الطلبات، تمكنا من تعديل عملياتنا لتلبية هذين الحدين"، تختتم المديرة.
الاحتياجات والعوامل الحاسمة
العوامل الرئيسية التي تؤثر على قرار العملاء عند اختيار التوصيل السريع هي استعجال استلام المنتج، وراحة تجنب فترات الانتظار الطويلة، والثقة بسمعة شركة اللوجستيات. الوضوح في التواصل والدقة في تتبع الطلب هما أيضًا حاسمان لهذا الاختيار. في MOVE3، على سبيل المثال، للحفاظ على الشفافية، نقدم نظام تتبع في الوقت الحقيقي. يتيح ذلك للعملاء متابعة حالة تسليماتهم، وتلقي إشعارات بالتحديثات، ويمكنهم تعديل الموقع أو الوقت إذا لزم الأمر،" تشرح تاليطا.
الاتجاهات المستقبلية في صناعة التوصيل
تقدم MOVE3 أيضًا مستقبلًا تتولى فيه الأتمتة والذكاء الاصطناعي والممارسات المستدامة دورًا أكثر أهمية. نحن نستثمر في استخدام المركبات الكهربائية وحلول بيئية أخرى لتلبية التوقعات المتزايدة لعملائنا فيما يتعلق بالاستدامة، تقول المحترفة.
بهذه الرؤية، تواصل مجموعة MOVE3 ريادتها في اللوجستيات المخصصة، مركزة على خدمة سريعة وفعالة وقادرة على التكيف مع مطالب جمهور يتزايد تطلبه وتنوعه، تنهي تاليتا.
