فترة المبيعات الأكثر كثافة في تجارة التجزئة تقترب, أسبوع السايبر, ما تتضمنه الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني. مع الضغط لزيادة المبيعات خلال هذه الفترة, من الضروري أن تستعد الشركات لتقديم تجارب مخصصة وعالية الجودة للعملاء. مؤخراً, نظمنا ندوة عبر الإنترنت للتحضير لأسبوع السيبرانية 2024 مع خبراء من تويليو, شوبفاي و كلافيو, من أجل مناقشة أفضل الممارسات لتحقيق النجاح خلال هذه الفترة من ذروة المبيعات
كان من دواعي سروري التحدث مع أحد عملائنا الأكثر ابتكارًا عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع العملاء واستراتيجيات الاتصال الخاصة بهم خلال أسبوع السيبرانية, وهذا هو السبب في أننا قمنا بتلخيص بعض من أهم الرؤى ونصائح المشاركة الرقمية والاستثمارات الاستراتيجية التي اكتشفناها خلال هذا الويبينار. أكد المتحدثون على النطاق المذهل للتواصل الذي حدث خلال أسبوع السيبرانية 2023, تظهر كيف أن منصات مثل تويلو, تدعم Shopify و Klaviyo أحجامًا كبيرة من التفاعلات في هذا الوقت. في العام الماضي, أرسلت تويليو 68 مليار بريد إلكتروني ورسالة, بينما أرسل مستخدمو Klaviyo أكثر من 11,6 ملايين رسالة في الدقيقة خلال أوقات الذروة, توليد ما يقرب من 60 مليون دولار من القيمة المنسوبة إلى Klaviyo في الساعة
شوبفاي, يمثل أكثر من 10% من إجمالي التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة, سجلت 61 مليون مستهلك في جميع أنحاء العالم يشترون من المتاجر المستضافة على Shopify خلال أسبوع Cyber 2023. تسلط هذه الأرقام المذهلة الضوء على أهمية استراتيجيات الاتصال القوية خلال هذه الفترة
أفضل الممارسات للأمن السيبرانيأسبوع النجاح
نظرًا لحجم الشحنات المرسلة خلال أسبوع السايبر, التحضير هو مفتاح النجاح. إليك بعض الممارسات الموصى بها التي يجب أخذها في الاعتبار
- ابدأ بالتحضير مبكرًا – نجاح أسبوع السيبرانية يعتمد على التحضير طوال العام. كما قالت كيرستي إسبارزا, من Klaviyo: "ستبدأ الاستعدادات للأسبوع السيبراني المقبل في اليوم التالي لانتهاء هذا.للتأكد من أنك مستعد, ابدأ في تخطيط استراتيجياتك, الحملات والعمليات التشغيلية في أقرب وقت ممكن
- ضمان إمكانية التسليم – قدرة التسليم أمر حاسم لأسبوع السيبرانية. تزيد الأحجام الكبيرة من الرسائل من مخاطر مشاكل التسليم, مع إمكانية الظهور في قوائم حظر الرسائل غير المرغوب فيها أو تقييد الرسائل. تأكد من إرسالها فقط للعملاء المتفاعلين الذين أعطوا موافقة صريحة لتلقي اتصالاتك. كريس بورجيا, قم بإنشاء متجر على شوبيفاي, أبرز أهمية الحفاظ على نظافة القوائم والتحقق منها باستخدام أدوات مثل واجهة برمجة تطبيقات التحقق من البريد الإلكتروني من SendGrid
- الجمهور المستهدف – التخصيص هو المفتاح لدفع النجاح. في آخر أسبوع سايبر, حوالي 47% من المشتريات التي قام بها عملاء Klaviyo جاءت من مشترين متكررين. استغلال التقسيم والتوجيه بناءً على سلوك العميل – كثافة الطلبات, المصروف المتوسط أو مقاييس التفاعل – يمكن أن تساعد في زيادة المشتريات المتكررة وتعزيز ولاء العملاء. توجيه الجمهور المناسب برسائل مخصصة عبر القنوات المفضلة يضمن أن تكون حملاتك ذات صلة وجذابة
- الحفاظ على الامتثال ومراقبة المقاييس – تطورت متطلبات الامتثال وأصبحت أفضل الممارسات الآن معايير ضرورية. لتجنب قوائم الحظر والعقوبات, احتفظ بمعدلات الشكاوى لديك أقل من 0,1% و, لرسائل (على سبيل المثال, رسالة نصية, دائمًا احصل على موافقة موثقة. شوبفاي أكدت على استخدام مقاييس مثل معدل التسليم, معدل الفتح ومعدلات التحويل لتقييم الأداء. المفتاح ليس فقط حجم الرسائل المرسلة, لكن فعالية هذه الرسائل في دفع العمل
تجاوز التحديات: الاستقرار, قدرة التسليم وتوقعات العميل
تناول الويبينار أيضًا التحديات الشائعة خلال أسبوع السيبرانية, كيف استقرار المنصة, مشاكل في قدرة التسليم وزيادة توقعات المستهلكين. كل من Klaviyo و Shopify أكدا على أهمية "الرصد", أو مراقبة مستمرة للأنظمة ومقاييس الاتصال لضمان سير كل شيء على ما يرام
كريس بورجيا, قم بإنشاء متجر على شوبيفاي, لاحظ أن, على الرغم من أن المخاوف بشأن قدرة التسليم خلال أسبوع السيبرانية مشابهة لتلك في أي وقت آخر من السنة, المخاطر أكبر بكثير. مع المزيد من المخاطر, هناك مساحة أقل للأخطاء. لذا يجب على الشركات مراقبة مؤشرات الأداء باستمرار, كيف يؤثر الترتيب في صندوق الوارد ومعدلات الشكاوى, للتخفيف من المشاكل قبل أن تتفاقم
أهمية استراتيجيات القنوات المتعددة
نقطة أخرى مهمة تم مناقشتها هي قوة استخدام استراتيجيات الاتصال متعددة القنوات. على الأقل 75% من المستهلكين مفتوحون لتلقي رسائل نصية من العلامات التجارية التي تهمهم و 91% من المستهلكين يتوقعون أن تتواصل العلامات التجارية من خلال قنواتهم المفضلة. هذا يبرز فرصة كبيرة لتجار التجزئة لزيادة الرضا, زيادة الولاء للعلامة التجارية و, في النهاية, سوف يولد المزيد من التحويلات من خلال الاستخدام المتكامل للقنوات, مثل البريد الإلكتروني, رسائل قصيرة وإشعارات دفع
أفضل التوصيات لتحقيق النجاح السيبرانيأسبوع
- التركيز على الجودة بدلاً من الكمية– مهما كانت المغريات لزيادة حجم الرسائل خلال أسبوع السيبرانية, أعاد المتحدثون التأكيد على أن النجاح يكمن في فعالية تواصلهم – وليس فقط في الكمية التي ترسلها. كثيرًا ما, الأقل يمكن أن يعني الأكثر إذا كانت الرسائل مخصصة وذات صلة
- مراقبة المشاركة – راقب مقاييس التفاعل, مثل معدلات النقر, رسوم الفتح ورسوم التحويل. تشير هذه المقاييس إلى ما إذا كانت رسائلك تصل وتؤثر في جمهورك
- الامتثال غير قابل للتفاوض – اتباع لوائح الامتثال أمر أساسي, بغض النظر عن قناة الاتصال التي تستخدمها. تأكد من الحصول على الموافقة الموثقة والامتثال لمتطلبات الامتثال الفيدرالية, إقليمية أو من الموردين المعنيين.
