يوم الجمعة السوداء هو أحد أكثر اللحظات انتظارًا من قبل المستهلكين على مدار العام, خصوصًا لأولئك الذين يسعون لشراء منتجات تكنولوجية بخصومات. في 2024, التوقع ليس مختلفًا. وفقًا لاستطلاع أجرته نودوس, مكلفة من قبل ميتا, 75% من المستهلكين البرازيليين يعتزمون استخدام الخصومات في هذا الحدث, ماذا يحدث في 29 نوفمبر, للاستعداد لمشتريات عيد الميلاد الخاصة بك, مع الإلكترونيات التي تتصدر قائمة العناصر الأكثر رغبة. تؤكد هذه البيانات على أهمية التخطيط الاستراتيجي للعلامات التجارية التي تسعى لجذب وولاء العملاء قبل الموعد المحدد.
مستهلكو الإلكترونيات هم, في الغالب, مطلعين ومطالبين, ويسعون للحصول على أفضل قيمة مقابل المال. لهم, يوم الجمعة السوداء يمثل فرصة لشراء منتجات ذات قيمة عالية بأسعار أكثر ملاءمة. ومع ذلك, استقطاب هذا الجمهور يتجاوز تقديم خصومات جذابة. في سوق يعتبر فيه 81% من المستهلكين البحث عن الأسعار أمرًا أساسيًا, وفقًا لبيانات هذا العام من غلوبو, التفوق على المنافسين يتطلب استراتيجية تضيف قيمة حقيقية لتجربة الشراء.
لذلك, يجب أن يبدأ الانخراط قبل الجمعة السوداء مبكرًا. وسائل التواصل الاجتماعي, على سبيل المثال, إنها أدوات قوية في هذا السياق. من خلال حملات إبداعية ومحتوى ذي صلة, كأدلة شراء ودروس تعليمية, من الممكن تعليم وتحضير المستهلكين لأفضل العروض. تشجيع المشاركة النشطة للعملاء في الشبكات, من خلال الاستطلاعات, مشاركة التوقعات والتفاعلات المباشرة, يمكن أن يعزز الاتصال العاطفي مع العلامة التجارية ويولد الثقة.
بالإضافة إلى ذلك, خدمة العملاء الجيدة ضرورية ويجب أن تكون مستمرة. إذا لم يكن لدى العميل تجربة جيدة قبل الجمعة السوداء, من غير المحتمل أن يشتري أو يوصي بالعلامة التجارية خلال الحدث. من الضروري أيضًا الانتباه إلى تعليقات العملاء السابقة. دمج هذه الاقتراحات وإظهار أن آراء المستهلكين قد أُخذت بعين الاعتبار يمكن أن يولد دعاية إيجابية ويعزز الثقة في العلامة التجارية.
تقديم خصومات مسبقة للعملاء المتكررين هو استراتيجية فعالة أخرى. عندما تقدم علامة تجارية قسائم لمكافأة ولاء العملاء, يعلم المستهلكون أن شراء منتجات تلك الشركة يستحق العناء وأن الخصومات حقيقية. هكذا, عندما يصل الحدث, هؤلاء العملاء أكثر ميلاً للبحث عن العروض.
التخصيص هو أيضًا أحد أكثر الطرق فعالية لتحقيق هذا الهدف. تظهر بيانات 2024 من تقرير كينستا أن الحملات المستهدفة لديها معدل نقرات 100,95% أكبر من الحملات غير المستهدفة. هذا يشير إلى أن المستهلكين يستجيبون بشكل إيجابي للعروض التي تلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم المحددة. لذلك, الاستثمار في منصة CRM جيدة يمكن أن يكون ميزة لفهم العملاء بشكل أفضل, تخصيص العروض و, نتيجة لذلك, زيادة معدل التحويل عندما تصل الجمعة السوداء أخيرًا.
إن إنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني مخصصة يجلب أيضًا فوائد. إرسال العروض والمحتويات ذات الصلة بناءً على تاريخ الشراء وتفضيلات المستهلك لا يحسن فقط التجربة, لكنها تزيد من فرص التحويل. هذه الاتصالات المخصصة, عندما تكون جيدة الصنع, يمكنك تحويل مشتري عابر إلى عميل مخلص.
مع البيانات التي تعد بنمو يصل إلى 10% في التجارة الإلكترونية, لا يزال وفقًا لغلوبو, المستهلكون أصبحوا متصلين بشكل متزايد, مقارنة الأسعار والبحث عن العروض التي تحدث فرقًا حقيقيًا. هذا السيناريو يتطلب من العلامات التجارية اعتماد نهج متعدد القنوات, ضمان تجربة تسوق سلسة ومتسقة, كن متصلاً أو غير متصل. تكامل القنوات مهم لتلبية توقعات المستهلكين, مما يسمح لهم بالتنقل بسهولة بين منصات ونقاط اتصال مختلفة.
النجاح خلال الجمعة السوداء لا يعتمد فقط على الخصومات الكبيرة, كيف تبني العلامات التجارية وتحافظ على علاقة قوية مع مستهلكيها على مر الزمن. من خلال التركيز على خدمة جيدة, التخصيص, التعددية القنوات والانخراط المستمر, العلامات, ليس فقط من الإلكترونيات, يمكنهم زيادة مبيعاتهم خلال الحدث وضمان ولاء العملاء. وأستطيع أن أشهد, هذا هو أكبر نجاح لأي علامة تجارية.
