الجمعة السوداء هي واحدة من أكثر اللحظات انتظارًا من قبل المستهلكين على مدار العام، خاصة لأولئك الذين يسعون لشراء منتجات تكنولوجية بخصومات. في عام 2024، التوقعات ليست مختلفة. وفقًا لدراسة أعدتها شركة نودوس بطلب من شركة ميتا، يعتزم 75٪ من المستهلكين البرازيليين استخدام خصومات هذا الحدث، الذي يُقام في 29 نوفمبر، لتقديم مشتريات عيد الميلاد الخاصة بهم، مع تصدر الإلكترونيات قائمة أكثر العناصر رغبة. تؤكد هذه البيانات على أهمية التخطيط الاستراتيجي للعلامات التجارية التي تسعى إلى جذب وولاء العملاء قبل الموعد.
المستهلكون للأجهزة الإلكترونية هم في الغالب على دراية ومطالبون، ويبحثون عن أفضل قيمة مقابل المال. بالنسبة لهم، يمثل الجمعة السوداء فرصة لشراء منتجات ذات قيمة عالية بأسعار أكثر معقولية. ومع ذلك، فإن كسب هذا الجمهور يتجاوز تقديم خصومات جذابة. في سوق حيث يعتبر 81٪ من المستهلكين أن البحث عن الأسعار أمر أساسي، وفقًا لبيانات هذا العام من غلوبو، فإن التميز بين المنافسين يتطلب استراتيجية تضيف قيمة حقيقية لتجربة الشراء.
لهذا السبب، يجب أن يبدأ التفاعل قبل الجمعة السوداء مبكرًا. وسائل التواصل الاجتماعي، على سبيل المثال، هي أدوات قوية في هذا السياق. من خلال حملات إبداعية ومحتوى ذو صلة، مثل أدلة الشراء والدروس التعليمية، من الممكن تثقيف وتحضير المستهلكين لأفضل العروض. تشجيع مشاركة العملاء النشطة على الشبكات من خلال الاستطلاعات، ومشاركة التوقعات، والتفاعلات المباشرة، يمكن أن يعزز الاتصال العاطفي مع العلامة التجارية ويولد الثقة.
بالإضافة إلى ذلك، فإن خدمة العملاء الجيدة ضرورية ويجب أن تكون دائمًا مستمرة. إذا لم يكن لدى العميل تجربة جيدة قبل الجمعة السوداء، فمن غير المحتمل أن يشتري أو يوصي بالعلامة التجارية خلال الحدث. كما أنه من الضروري الانتباه إلى الملاحظات السابقة للعملاء. دمج هذه الاقتراحات وإظهار أن آراء المستهلكين قد أُخذت بعين الاعتبار يمكن أن يخلق دعاية إيجابية ويعزز الثقة في العلامة التجارية.
تقديم خصومات مسبقة للعملاء المتكررين هو استراتيجية فعالة أخرى. عندما تقدم علامة تجارية قسائم لمكافأة ولاء العملاء، يعلم المستهلكون أن شراء منتجات تلك الشركة يستحق وأن الخصومات حقيقية. لذا، عندما يحين الحدث، يكون هؤلاء العملاء أكثر عرضة للبحث عن العروض.
التخصيص هو أيضًا أحد أكثر الطرق فعالية لتحقيق هذا الهدف. بيانات عام 2024 من تقرير كينستا تظهر أن الحملات المستهدفة لديها معدل نقرات أعلى بنسبة 100.95٪ من الحملات غير المستهدفة. هذا يدل على أن المستهلكين يستجيبون بشكل إيجابي للعروض التي تلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم الخاصة. لذلك، فإن الاستثمار في منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) جيدة يمكن أن يكون ميزة لفهم العملاء بشكل أفضل، وتخصيص العروض، وبالتالي زيادة معدل التحويل عندما يحين يوم الجمعة السوداء أخيرًا.
إنشاء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصصة يجلب أيضًا فوائد. إرسال العروض والمحتوى ذات الصلة استنادًا إلى سجل الشراء وتفضيلات المستهلك لا يحسن فقط التجربة، بل يزيد أيضًا من فرص التحويل. هذه الاتصالات الشخصية، عندما تتم بشكل جيد، يمكن أن تحول المشتري العادي إلى عميل وفي.
مع وعد البيانات بنمو يصل إلى 10٪ في التجارة الإلكترونية، ووفقًا لجلوبو، فإن المستهلكين أصبحوا أكثر اتصالًا، يقارنون الأسعار ويبحثون عن عروض ترويجية تحدث فرقًا حقيقيًا. يتطلب هذا السيناريو من العلامات التجارية اعتماد نهج شامل متعدد القنوات، لضمان تجربة شراء سلسة ومتسقة، سواء كانت عبر الإنترنت أو غير ذلك. تكامل القنوات مهم لتلبية توقعات المستهلكين، مما يسمح لهم بالتنقل بسهولة بين المنصات ونقاط الاتصال المختلفة.
النجاح خلال الجمعة السوداء لا يعتمد فقط على الخصومات الجريئة، بل على كيفية بناء العلامات التجارية لعلاقة قوية والحفاظ عليها مع مستهلكيها على مر الزمن. بالتركيز على خدمة جيدة، والتخصيص، والتعددية القنوات، والمشاركة المستمرة، يمكن للعلامات التجارية، وليس فقط تلك المختصة بالإلكترونيات، زيادة مبيعاتها خلال الحدث وضمان ولاء العملاء. وأستطيع أن أؤكد أن هذا هو النجاح الأكبر لأي علامة تجارية.
