عرض نوبانك في شهر يونيو كداعم لمنتج الفيديوهات برازيل باراليلو, تم التعرف عليها كناشرة للت revisionismo والإنكار (على سبيل المثال، محاولة تشويه سمعة ماريا دا بينيا, مسؤول عن قانون حماية النساء من المعتدين) والذي تم إلغاء تمويله من قبل المحكمة العليا للانتخابات بسبب نشر أخبار كاذبة, أثار تسونامي من التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي وهروبًا غير متحفظ للعملاء – الكثيرون أصروا على الترويج لسبب إغلاق الحساب, إعادة تغذية والحفاظ على الأزمة في ذروتها
أحد النقاط الحرجة كان الإعلان عن حدث من قبل المنتج من قبل الشريكة المؤسسة للبنك, كريستينا جونكيرا, في حسابك على إنستغرام – المديرة, حتى الآن, انتهى الأمر بترك مجلس المستشارين لموقع تصنيف السياسيين, ما الذي يوجد في البرازيل المتوازية بين مؤيديها. المسألة هي أن حديثًا أو رأيًا شخصيًا له قوة التواصل المؤسسي, بفضل القوة الانتشارية لوسائل التواصل الاجتماعي. مقالة عنأبريل BCGيتناول الموضوع ويظهر قيمة التقدير في عالم مستقطب, أصبح القادة والتنفيذيون أكثر حرصًا على تولي المناصب المتعلقة بالقيم التي تروج لها الشركة حتى لا يفاجأوا بمبادرات تتعارض مع المواقف المتبناة – كيف تدعم التصريحات المؤيدة أو المعارضة للقضايا الأكثر حساسية
أظهرت دراسات الاستشارات أن الصورة لا تظهر الشركات التي تبتعد عن قيمها, أكثر من "الشركات التي تعيد ضبط متى وكيف تجعل أصواتها مسموعة في عصر الاستقطاب السياسي وغرف الصدى الفيروسية على وسائل التواصل الاجتماعي". تقوم الشركات أيضًا بتبني نهج أكثر تطورًا مع الاتصالات الناتجة, قضاء وقت أقل في الإعلان عن التزاماتك وأكثر في بناء الخاص بكحالة عمل (…) ”, حدد المقال. كما أنهم "يوثقون أفعالهم ويشرحون مواقفهم مباشرة للموظفين, العملاء وأطراف أخرى معنية مهمة…), يتعلم تجنب المصطلحات التي أصبحت محملة سياسياً, عرضة لتفسيرات خاطئة أو تثير استياء شرائح رئيسية من عملائها…) وبناء آليات أكثر صرامة لمعالجة القضايا الشائكة والتخفيف من مخاطر العلاقات العامة
لا نوبانك, الأزمة تسببت فياستجابة الشركةقائلاً إنه لا يدعم قناة البرازيل المتوازية, تحليل العمل كـ "تحكم في الأضرار", الذي لم يكن ليحدث لو كان هناك مزيد من العناية في مظاهر قادةهم. كما تلوث البيئة الداخلية, مع تعليقات غير إيجابية من الموظفين تتداول على الشبكات الاجتماعية الخاصة بالشركة, تعزيز الأزمة الخارجية. وفقا لبوابة اعتراض, أشارت الرسائل الداخلية من إدارة البنك إلى ضرورة مراجعة سياسات الاتصال للقيادة العليا, لكنهم خرجوا للدفاع عن جونكيرا
بالإضافة إلى تقليل المنشور, أعرب البيان الداخلي عن تعزيز تنوع الأفكار ووقف ضد "الرقابة" و"عدم التسامح" من الذين عارضوا ارتباط العلامة بالنشاط الثقافي للمنتج, وكذلك ضد العنف المزعوم ضد من "يقدم وجهات نظر مختلفة". كما أبرزت واحدة من المصادر لتغذية المشكلة "التسريبات الداخلية" حول بياناتها. أي شخص يلجأ إلى التسريبات…يجب أن تبحث عن مكان عمل آخر.”
تسلط القضية الضوء على بعض القضايا. واحدة, يبدو أن ثقافة القيادة تتناقض إلى حد ما مع الصورة والخطاب المبتكر للشركة الناشئة التي فتحت الأبواب لثورة النظام المالي الرقمي في البرازيل. إلى أي مدى تتعارض (أو لا تتعارض) الفوضى مع المحافظة? أخرى, كيف تعلن البنك للموظفين, نقص التحضير والسياسة الأكثر وضوحًا بشأن الخطابات العامة. مرة أخرى, براءة معينة في الافتراض أن المناقشات الداخلية التي لا تتعلق بالأسرار الاستراتيجية, مثل تخطيط المنتجات أو تطوير الخوارزميات, تقتصر على بيئة الشركة
بالطبع ليست هذه هي المرة الأولى التي تحدث فيها عثرات للمديرين التنفيذيين في العالم corporativo. بفضل الكلام المتداول أصبحت بعض الحالات نكاتاً, مثل شكر الرئيس السابق لنادي كورينثيانز لبراهمas التي أرسلتها أنترتيكا كهدية أو المؤتمر الصحفي لشركة سوزا كروز عندما ترك أحد المتحدثين يظهر علبة من مارلبورو (علامة السجائر التابعة للمنافسة فيليب موريس). أقل طرافة هي حالات مثل فصل أحد التنفيذيين من لوكاويب الذي شتم فريق كرة قدم على حسابه الشخصي في وسائل التواصل الاجتماعي
من وجهة نظر سمعة, فيما يتم تحفيز النقاط الإيجابية من خلال سياسات اتصالية متكاملة تشمل جميع الأطراف المعنية وجميع نقاط الاتصال الخاصة بهم, المثال يشير إلى اهتمام محتمل أكبر من البنك مع, دعنا نقول, الاتصال مع السوق المالي ورأس المال, مما يتناسب مع الملف الاجتماعي المناسب لمديريها – ماذا, اليوم, تزن كثيرًا بجانب المستهلكين النهائيين مقارنة بالرعايات والتفعيلات المليونية في أحداث متنوعة, القطاع الذي عادة ما تتواجد فيه العلامة التجارية
تحديد قواعد واضحة ورؤية أكثر سلاسة حول ما يجب قوله أو عدم قوله على الشبكات, بشكل يفضل الشركة, كما تسجل نقاطًا كثيرة في مجال السمعة. استراتيجية سمعة مبنية بشكل جيد, مع الأخذ في الاعتبار التوازن بين الصورة التي تمتلكها الشركة ومديروها عن أنفسهم, وكيف يمكن أن يُنظر إليهم من قبل الآخرين, بالتأكيد يساهم في تجنب (أو التخفيف من) الأزمة بشكل أكثر فعالية
