يمتلك واتساب أكثر من 2 مليار مستخدم في أكثر من 180 دولة, كونه التطبيق الأكثر استخدامًا لتبادل الرسائل في أمريكا اللاتينية. 96% من السكان البرازيليين يستخدمون واتساب (وفقًا لبحث من ستاتيستا). هذا يعني أن, بغض النظر عن جمهورك المستهدف, من المؤكد تقريبًا أنه يستخدم واتساب كأحد قنوات الاتصال المفضلة لديه, وربما يكون بالفعل واحدًا من أفضل القنوات لإقامة حوار تجاري مع هذا الجمهور
من أجل ثقافة يجب أن يكون فيها العميل في مركز كل عمل تواصلي, تسويق, دعاية أو إعلان, ابدأ الحوار من خلال القناة المفضلة للعميل, أو ببساطة أن يكون لديك كخيار لتحويل هو خطوة في الاتجاه الصحيح لجذب المزيد
بناءً على ذلك, من الضروري أن نتذكر أن الانخراط يتجاوز "التواصل", إنه يمثل قربًا أكبر بكثير بين المستهلك والعلامة التجارية ولا يأتي بدون جهود مرتبطة بالتخصيص. أشار تقرير تفاعل العملاء من تويليو لعام 2024 إلى أن 82% من التفاعلات بين العملاء والعلامات التجارية رقمية وأن 36% من الأشخاص ينفقون أكثر مع الشركات التي تخصص اتصالاتها. من خلال التخصيص, إذا كان هناك تفاعل, ماذا, أخيرا, يحقق عائد مالي
مع هذه الخطوط الفكرية المحددة, حان الوقت للتفكير في كيفية تحقيق العائد المالي, في هذه الحالة، نبدأ من واتساب كأداة للحوار المخصص والجذاب. مؤخراً, أصدرت تويليو كتابًا إلكترونيًا بعنوان "قوة واتساب في جذب العملاء: دليل عملي”. يقدم الكثير من المعلومات المهمة حول هذا الموضوع, بالإضافة إلى تقديم رؤى قوية حول الموضوع
انطلاقًا من ذلك, أريد أن أقدم لمحة عامة عما يتم مناقشته في المادة, من أجل جعلهم فضوليين للتحقق من المادة بالكامل وبدء احتضان واتساب في رحلتهم لتحسين العلاقة بينكم وبين عملائكم. وبذلك, دعونا نتأمل في توجيه واتساب في رحلة العميل وست نصائح هامة حول كيفية البدء في رحلة تفاعل العميل مع واتساب
لأي وظائف يجب توجيه واتساب
يمكن استخدام واتساب كأداة لإرسال الرسائل الترويجية, مثل برامج الولاء, حملات التفاعل, استحواذ العملاء, تأهيل العملاء المحتملين, ما بعد البيع والولاء, خدمة ذاتية عبر الدردشة الآلية, من بين احتمالات أخرى
أطلقت ميتا مؤخرًا, وتويليو الآن لديها عملاء في اختبار تجريبي للوظيفة الجديدة WhatsApp Business Calling, أين يمكن للمستخدم إجراء مكالمة صوتية مع الشركة باستخدام تطبيق واتساب مع خدمة تويلو للاتصالات القابلة للبرمجة مع مكالمات واتساب للأعمال سيكون لدى العملاء والعلامات التجارية قناة صوتية للتواصل, لحالات استخدام متنوعة, كونه خدمة, دعم العملاء, مبيعات, خدمات ما بعد البيع وغيرها
هذا التطبيق القوي, عندما يرتبط بمنصات تفاعل العملاء, يصبح قناة بحملات مؤتمتة, دون أن تظل مصممة. من الممكن, بما في, استخدام الذكاء الاصطناعي التنبؤي لجمع, دمج وتحليل بيانات العملاء بعمق, التي ستستخدم في الحوارات عبر التطبيق
على الرغم من ذلك, من المهم أن نتذكر أنه من أجل تخصيص أكثر قوة, من المهم جمع بيانات ذات جودة, بيانات الطرف الأول أو البيانات الأولية للعملاء, وهو قناة حوار مفتوحة, مثل واتساب, إنه مثالي لذلك
استخدام الواتس اب في التسويق والمبيعات
- تعرف على جمهورك بالتفصيل – كل شيء يبدأ بفهم من هو جمهورك. لا توجد استراتيجية بدون معرفة مسبقة بالتفضيلات, احتياجات, آلام, أماني, لغة, قنوات الخدمة, produtos/serviços mais amados etc
- التجزئة – التخصيص مرتبط ارتباطًا وثيقًا بالتجزئة, ما يحدد الخصائص والسلوكيات المشتركة بين العملاء. هنا يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل كميات كبيرة من البيانات ومتابعة التغيرات
- يخطط– يجب التفكير في رحلة العميل خطوة بخطوة. ليس كافياً بدء حوار, من الضروري أن يكون هناك تدفق تسويقي يؤدي إلى المبيعات ضمن التواصل المصمم لواتساب
- كن مبدعا – من المهم استكشاف الأشكال المختلفة للرسائل, بإرسال الرسائل المحادثية مع النصوص, صور, فيديوهات وروابط من الموقع, posts في المدونة أو حتى الأخبار المتعلقة بالجزء. لجعل هذا أكثر آلية, من الممكن تنفيذ chatbot ذكي لتلبية للجمهور من خلال أزرار مختارة أو وفقًا لكلمات مفتاحية
- المحفزات العقلية– كيف الرسائل هي فورية, إذا لديك وقت قليل للفوز باهتمام شخص ما. المحفزات العقلية هي تقنيات تحفز الشخص على القيام بعمل معين. هناك عدة أنواع من الزنادج, على سبيل الاستعجال, إثبات اجتماعي وسلطة
- النقر للإعلانات على WhatsApp – الفكرة هي أن يكون رابطًا الذي يوجه العميل مباشرة إلى WhatsApp للعلامة التجارية, باستطاعته بدء محادثة دون الحاجة أن يكون الرقم محفوظ في الجدول. يستحق تذكر أنه من المهم رصد معدل النقرات, العدد من الأشخاص الذين يبدأون بالفعل محادثة ومتوسط وقت استجابة المستجيبين
بالإضافة إلى ذلك, كما تيب بونوس, عندما يتم استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business المتكاملة إلى منصات التفاعل للعميل من Twilio, يكتسبت في قابلية التوسع وتخصيص الحملات والرسائل; كبيرة قدرة التسليم; تكامل chatbot والمساعد الافتراضي الذكي إلى التطبيق; دعم متعدد القنوات في واجهة برمجة بيانات واحدة. جمع بيانات من أطراف ثالثة بشكل أكثر أماناً ووفقاً للقانون; إرسال بيانات إلى أكثر من 400 تطبيق مع تكاملات مسبقة التصميم; و أتمتة من العمليات وإرسال حملات, المحتويات والإشعارات
مع هذه النصائح, أتمنى أنني تركتك محيرًا لمعرفة القليل أكثر حول كيفية الانتقال إلى استخدام هذه قناة التواصل كأداة قوية للتخصيص, إشراك والحصول على عائد أفضل, مالية وفي العلاقة مع عملائها. في حال تريد أن تعرف أكثر, الـ e-book الكامل حول الموضوع هو متاح في:قوة واتساب في جذب العملاء: دليل عملي.
*فيفيان جونزهو نائب الرئيس لـ Twilio لأمريكا اللاتينية
