ዛሬ መስመር ላይ መሆን ለአንድ ኩባንያ እንዲበለጽግና ጎልቶ እንዲታይ በቂ አይደለም። ዘመናዊው ሸማቾች ከብራንዶቻቸው ፈጣን እና ግላዊ አገልግሎት ይጠይቃሉ፣ ያለበቂ ቢሮክራሲ ወይም ግዢያቸውን ለማጠናቀቅ ሳይቸገሩ - በ WhatsApp በኩል በጣም ውጤታማ በሆነ መንገድ ሊቀርብ ይችላል።
በብራዚል ውስጥ በብዛት ጥቅም ላይ ከሚውሉት ቻናሎች ውስጥ ለግል አገልግሎት ከሚውሉ ቻናሎች አንዱ ከመሆኑ በተጨማሪ በኩባንያዎች እና በደንበኞቻቸው መካከል ለመግባባት ኃይለኛ መሳሪያ ሆኗል, ይህም የእያንዳንዱን ደንበኛ ጉዞ የሚያሻሽሉ እና የሚያበለጽጉ ባህሪያትን ያቀርባል, እዚያ የተጋራውን መረጃ በተመለከተ ከፍተኛውን ደህንነት ይጠብቃል.
የእሱ የዋትስአፕ ቢዝነስ ኤፒአይ ስሪት የተዘጋጀው መጠነ-ሰፊነት፣ ከውስጥ ስርዓቶች ጋር ውህደት እና በመልዕክት ፍሰት ላይ አስተዳደር ለሚያስፈልጋቸው ድርጅቶች ነው። የተማከለ የደንበኞች አገልግሎትን፣ መልዕክቶችን ማን እንደሚልክ እና እንዴት እንደሚላኩ መቆጣጠር፣ የማረጋገጫ ንብርብሮችን እና የተጠቃሚ ፈቃዶችን ማዋቀር እና ከ CRMs ጋር መቀላቀልን፣ አውቶሜሽን እና ቻትቦቶችን ከጫፍ እስከ ጫፍ ምስጠራን ይፈቅዳል።
በዚህ መንገድ፣ ይህንን ግንኙነት ለመምራት በግል መለያዎች ወይም በአካላዊ ሞባይል ስልኮች ላይ ከመተማመን፣ ብራንዶች በተዋቀረ፣ ደህንነቱ የተጠበቀ እና ኦዲት በሚደረግ አካባቢ መስራት ይጀምራሉ፣ ይህም ለግላዊነት፣ ለማክበር እና ለ LGPD (የብራዚል አጠቃላይ የውሂብ ጥበቃ ህግ) መሰረታዊ ነው። የተዋቀሩ ሂደቶች ይበልጥ አስተማማኝ እና ሊገመት የሚችል ክዋኔን ያስከትላሉ, ይህም እንደገና መስራትን ይቀንሳል, የውሂብ መጥፋትን ይከላከላል እና የሽያጭ ቡድኑን ውጤታማነት ያሳድጋል, የምላሽ ጊዜን ይቀንሳል እና መጠነ-ሰፊ ግላዊነትን ማላበስ, የምርት ስም ወጥነት እና ጥቅም ላይ የዋለውን መልእክት ይጠብቃል.
የእነዚህ ጥረቶች ውጤቶች ከተጨማሪ ትርፍ በላይ ናቸው. የዘንድሮው የኦፒንዮን ቦክስ ጥናት እንዳመለከተው 82% የሚሆኑ ብራዚላውያን ከንግዶች ጋር ለመገናኘት ዋትስአፕን እንደሚጠቀሙ 60% የሚሆኑት ደግሞ በመተግበሪያው በቀጥታ ግዥ ፈጽመዋል። ይህ መረጃ በመድረክ ላይ ያለው የአሠራር ቅልጥፍና የደንበኞችን አገልግሎት ለበለጠ ማመቻቸት አስተዋፅዖ እንደሚያበረክት ብቻ ሳይሆን፣ ከሁሉም በላይ በአንድ አካባቢ ውስጥ ባለው የጉዞ ግልፅነት፣ ፍጥነት እና ቀጣይነት የላቀ የደንበኛ እርካታን እንደሚያመጣ ያሳያል።
በሌላ በኩል እነዚህ ጥንቃቄዎች ችላ ሲባሉ ምን ይከሰታል? በተዋዋይ ወገኖች መካከል የጠበቀ ግንኙነት ለመፍጠር እንደ ስትራቴጂካዊ ሰርጥ ከመሆን ይልቅ ፣ አላግባብ ጥቅም ላይ መዋሉ ለንግድ ብልጽግና ተጋላጭ ያደርገዋል ፣ የውሂብ ፍንጣቂዎች ፣ የመለያው መዝጋት ወይም ስርቆት ፣ የአገልግሎት ታሪክ መጥፋት ፣ በገበያው ላይ ባለው ታማኝነት ላይ ተጽዕኖ የሚያሳድሩ ሌሎች በርካታ ጉዳዮችን በር ይከፍታል ።
እነዚህን አደጋዎች ማስወገድ በራሱ በቴክኖሎጂው ላይ ብቻ ሳይሆን በዚያ ቻናል ውስጥ ላሉ የተዋቀሩ ሂደቶች ትኩረት በመስጠት፣ በዚህ አመለካከት ላይ ያተኮረ ባህል መፍጠር እና በእርግጥም ቡድኖች በሰርጡ ውስጥ ከፍተኛ ውጤታማነት ያላቸውን ስልቶች እንዲመሩ የሚያስችል ተከታታይ ስልጠናዎችን በመተግበር ላይም ጭምር ነው።
ደህንነት እና መስፋፋት ሁል ጊዜ አብረው ይሄዳሉ። ያለቀድሞው ኦፕሬሽን ማነቆ ይሆናል። ነገር ግን, ሲረጋገጥ, ለቀጣይ እድገት ሞተር ይሆናል. ከዚህ አንፃር፣ ሁሉም ኩባንያዎች ዋጋ ሊሰጣቸው የሚገቡ አንዳንድ ምርጥ ተሞክሮዎች ከግል መለያዎች ይልቅ የቢዝነስ ኤፒአይ ስሪታቸውን መጠቀም፣ የአንድ ሠራተኛ የመዳረሻ ፈቃዶችን ማስተዳደር፣ እና ለግንኙነት እና የውሂብ አያያዝ ግልጽ የውስጥ ፖሊሲዎችን መፍጠርን ያካትታሉ።
የአጠቃቀሙን ደኅንነት በተመለከተ የባለብዙ ፋክተር ማረጋገጫ (ኤምኤፍኤ) ለሁሉም የመዳረሻ አካውንቶች፣ ከሲአርኤምኤስ ጋር ከመዋሃድ በተጨማሪ ልቅ መረጃዎችን ወይም በእጅ ወደ ውጭ መላክን እንዲሁም የደንበኞችን አገልግሎት የመጀመሪያ ደረጃ ደረጃውን የጠበቀ እንዲሆን የቻትቦቶች እና የተመራ ፍሰቶችን ማዘጋጀት አስፈላጊ ነው። በተጠቃሚዎች የሚካሄደውን እያንዳንዱን ደረጃ ያለማቋረጥ ይቆጣጠሩ፣ እና የውይይት ታሪክ ቀጣይነት ያለው ኦዲት ያድርጉ፣ እነዚህን ግንኙነቶች በመከታተል እና እንዴት መሻሻል እንደሚችሉ ይለዩ።
እንደ የመልእክት መላላኪያ መተግበሪያ ብቻ ሳይሆን ዋትስአፕን እንደ እስትራቴጂክ ቻናል የሚወስዱ ኩባንያዎች በጣም በተገናኘ ገበያ ውስጥ እውነተኛ የውድድር ጥቅም ይፈጥራሉ። በመጨረሻም የደንበኞችን ታማኝነት በመገንባት ላይ ያለውን ልዩነት የሚያመጣው የደንበኞች አገልግሎትን ለግል በማዘጋጀት ሁልጊዜ ዝርዝሮች እና እንክብካቤዎች ይሆናሉ.
