ዛሬ ኩባንያዎች ፈጣን፣ ቀላል እና አስተማማኝ መፍትሄዎችን የሚፈልጉ ደንበኞች አሏቸው። ነገር ግን፣ በድርጅቶች የሚሰጡ ብዙ የራስ አገልግሎት ሰርጦች እነዚህን የሚጠበቁ ነገሮች ማሟላት ተስኗቸዋል። በጋርትነር የተካሄደ አንድ ጥናት እንዳመለከተው 70% ደንበኞች በደንበኞች አገልግሎት ጉዟቸው አንዳንድ ጊዜ የራስ አገልግሎት ቻናሎችን ቢጠቀሙም፣ 9% ብቻ ችግሮቻቸውን በእነዚህ አማራጮች መፍታት ይችላሉ። ይህ ብዙውን ጊዜ ወኪሉን እንዲያነጋግሩ ያደርጋቸዋል, ስለዚህም የራስ አገልግሎት ልምድን ዓላማ ያሸንፋል.
ይህ በደንበኞች የሚጠበቀው እና በራስ አገልግሎት ቻናሎች ልምድ መካከል ያለው ክፍተት የድርጅቱን ስም እና የደንበኞችን የማቆየት መጠን በእጅጉ ይጎዳል። ውጤታማ የራስ አገልግሎት ሞዴሎች የደንበኞችን ልምድ እና እርካታ ከማሻሻል ባለፈ ከፍተኛ ወጪ ቆጣቢ እና የአሰራር ቅልጥፍናን ያስከትላሉ ወደ የደንበኞች አገልግሎት ማእከላት የጥሪ ጥራዞችን በሚያስደንቅ ሁኔታ በመቀነስ ፣የማፈንገሻ መጠንን በመጨመር እና የራስ አገልግሎትን መያዙን በማሻሻል እና የመጀመሪያ ግንኙነት የመፍታት ጊዜን በመጨመር ድርጅቶች ችግሮችን በፍጥነት እንዲፈቱ ይረዳል። በተጨማሪም፣ ለደንበኞች የፈለጉትን ራስን በራስ የማስተዳደር፣ ፍጥነት እና ግላዊነትን ማላበስ ለፍላጎታቸው ፈጣን ውጤታማ መፍትሄዎችን ይሰጣሉ።
አንድ ኩባንያ የቱንም ያህል የተሳካ ቢሆንም የደንበኞችን ልምድ ለማሻሻል እና ግላዊ ለማድረግ ደንበኞቹን ማደስ፣ ማላመድ እና ማዳመጥ መቀጠል አለበት። 81% የሚሆኑ የምርት ስሞች ደንበኞቻቸውን በጥልቀት እንደሚረዱ ቢያምኑም፣ 46% የአለም አቀፍ ደንበኞች ብቻ ይስማማሉ፣ ይህም የደንበኞችን ልምድ ማሻሻል አስፈላጊ መሆኑን ያሳያል። በተጨማሪም፣ 64% ሸማቾች ልምዳቸው ግላዊ ካልሆኑ ( የደንበኛ ተሳትፎ ሪፖርት 2024 ) የምርት ስምን እንደሚተዉ ይናገራሉ።
በውድድር መልክዓ ምድር፣ በራስ አገልግሎት ቻናሎች ላይ በደንበኞች የሚጠበቁ እና በእውነታው መካከል ያለውን ልዩነት ማገናኘት ለንግድ ስኬት ወሳኝ ነው። የደንበኞችን ፍላጎት ማሟላት አለመቻል አስከፊ ውጤት ሊያስከትል ይችላል. ስለዚህ፣ በርካታ ኩባንያዎች የግጭት ነጥቦችን በማስወገድ እና የደንበኞችን ስጋቶች በንቃት በመፍታት ላይ ከፍተኛ ትኩረት ይሰጣሉ - እና አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ (AI) ከእውነተኛ ጊዜ የደንበኛ መረጃ ጋር ተዳምሮ ለስኬታቸው ቁልፍ ሊሆን ይችላል።
በቅርቡ የቢቢሲ ጥናት እንዳመለከተው በዓለም ዙሪያ ያሉ የንግድ መሪዎች የ AI ጥቅሞችን ይገነዘባሉ, ነገር ግን ድርጅቶቻቸው የሚስማሙበትን ወይም በደንብ የተረዱትን ስትራቴጂ ገና ስላልገለጹ ድርጅቶቻቸው እሱን ለመቀበል ዝግጁ እንዳልሆኑ አምነዋል ።
የደንበኞችን ልምድ ለማሻሻል ለሚፈልጉ ኩባንያዎች የ AI መሳሪያዎችን ወደ የደንበኞች አገልግሎት ስልቶች ማካተት AI ከፍተኛ መጠን ያለው የደንበኛ ውሂብን በቅጽበት መተንተን ይችላል፣ ይህም የደንበኞች አገልግሎት ወኪሎች በመረጃ ሳይጨናነቁ ግንኙነቶችን ለግል እንዲያበጁ ይረዳቸዋል። እንደ ቻትቦቶች እና ምናባዊ ረዳቶች ያሉ በ AI የተጎላበተው የራስ አገልግሎት ችሎታዎች መደበኛ ጥያቄዎችን ማስተናገድ፣ ውስብስብ ጉዳዮችን ለመፍታት የሰው ወኪሎችን ጊዜ ነፃ ማድረግ ይችላሉ።
በተጨማሪም AI ቀደም ሲል የደንበኛ መስተጋብር ማጠቃለያዎችን ለኤጀንቶች ያቀርባል, ይህም ችግሩን በፍጥነት እንዲረዱ እና እንዲፈቱ ያስችላቸዋል, የመድገም ፍላጎትን ይቀንሳል እና የደንበኞችን ልምድ ያሻሽላል. ይህ የአገልግሎት ፍጥነትን እና ትክክለኛነትን ከማሻሻል በተጨማሪ ተሳትፎ ተገቢ እና ግላዊ መሆኑን ያረጋግጣል።
በ AI-የተፋጠነ የኦዲዮ ምላሽ (IVR) ሶፍትዌር ስትራቴጂን በማዳበር የጋራ መጠይቆችን እና ተግባሮችን በራስ ሰር በማስተካከል እንዲሁም ይበልጥ የተወሳሰቡ ንግግሮችን ወደ ተገቢው ወኪል የክህሎት ስብስብ በማምራት የእውቂያ ማእከልን ውጤታማነት ማሻሻል ይችላሉ። እንደ እውነቱ ከሆነ የ IVR ማቆያ መጠኖችን ከ 5 እስከ 20 በመቶ ማሻሻል እና የማረጋገጫ ዋጋዎችን ከ 15 እስከ 25 በመቶ ማሻሻል አጠቃላይ የጥሪ ማእከል ወጪዎችን ከሶስት እስከ ስድስት ወራት ውስጥ ከ 10 እስከ 30 በመቶ ሊቀንስ ይችላል, እንደ McKinsey .
በተጨማሪም ወደ ከፍተኛ የሥራ ቅልጥፍና ሊያመራ ይችላል. የውይይት AI እና የተፈጥሮ ቋንቋ መረዳትን (NLU) በመጠቀም የተሻለ የደንበኛ ግንዛቤ ሲኖር ደንበኞች ከምናባዊ ወኪሎች ጋር ሰው በሚመስሉ ውይይቶች መደሰት ይችላሉ፣ ይህም የደንበኞችን ፍላጎት በመረዳት የመፍትሄ ጊዜን ይቀንሳል።
በ AI የተጎላበተ የራስ አገሌግልት የእውቂያ ማዕከሌ ወረፋዎችን የሚዘጉ የጋራ የደንበኛ ተደጋጋሚ ጥያቄዎችን አውቶማቲክ በማድረግ የኤጀንት ባንድዊድዝ ለማሻሻል ይረዳል። እንዲሁም የባለቤትነት ጥሪ ውሂብን በመሰብሰብ፣ የደንበኞችን ፍላጎት ለመተንበይ ታሪካዊ ድርጊቶችን በመጠቀም እና የ IVR ጉዞን ደጋግሞ በማሻሻል ቀጣይነት ያለው ወኪል ማሻሻያ ማድረግ ይችላል።
በሁሉም ቻናሎች ላይ እንከን የለሽ መስተጋብርን የሚያቀናብሩ የተቀናጁ የመፍትሄ ሃሳቦችን በማቅረብ ዘመናዊ የደንበኞች አገልግሎት ስልቶችን መለወጥ ወሳኝ ነው። ኩባንያዎች የደንበኞችን ጉዞ በመንደፍ የደንበኞችን ልምድ ሊያሻሽሉ በሚችሉ በራስ አገልግሎት የሚጀምሩ እና ከቀጥታ ወኪሎች ጋር ወደ ውስብስብ ጉዳይ አፈታት ያደጉ። ኤጀንቶች ቀልጣፋ ብቻ ሳይሆን ደንበኛን ያማከለ አገልግሎት እንዲያቀርቡ የሚያስችላቸው ቅጽበታዊ ውሂብ እና አውድ ማግኘት ይችላሉ።
ስለዚህ፣ ጥቅሞቹን በመጠቀም AI ለንግድ ስራ ማመቻቸት ይቻላል። ይህ ኩባንያዎች ደንበኛን ብቻ ሳይሆን ደንበኛን ማዕከል ያደረጉ እንዲሆኑ ይረዳል፣ ይህም ወደ ተሻለ ተሳትፎ እና ROI ይመራል።
