በንግዱ ዓለም የቴክኖሎጂ እና ፈጠራ ውህደት እየጨመረ መምጣቱ ኩባንያዎች ከደንበኞች ጋር እንዴት እንደሚገናኙ እና ሽያጮችን እንዴት እንደሚያሳድጉ በፍጥነት ተለውጧል። አማራጮች ሰፊ በሆነበት እና ፉክክር በበዛበት ሁኔታ ቴክኖሎጂ ቀልጣፋ መፍትሄዎችን ለማግኘት ወሳኝ አጋር ይሆናል። ይሁን እንጂ የኩባንያዎች ትልቅ ፈተና የሰው እና ግላዊ ግንኙነትን ሳያጡ የሽያጭ ሂደቱን ለማሻሻል ትክክለኛ መሳሪያዎችን በመጠቀም ፈጠራዎችን በማመጣጠን በደንበኛው እውነተኛ ፍላጎቶች ላይ በማተኮር ላይ ነው. የቴክኖሎጂ አጠቃቀም ለፈጠራ ሲባል ፈጠራ ብቻ መሆን የለበትም; ግልጽ የሆነ ዓላማ ማገልገል አለበት: ለደንበኛው የበለጠ ዋጋ ለማመንጨት እና በዚህም ምክንያት ለኩባንያው.
ፈጠራን በዚህ ሂደት ውስጥ ለማዋሃድ በጣም ውጤታማ ከሆኑ መንገዶች አንዱ የደንበኛ ግንኙነቶችን ለማደራጀት እና ለማመቻቸት መሰረታዊ የሆኑትን CRM (የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር) ስርዓቶችን በመጠቀም ነው። በCRM፣ ግንኙነትን ለግል ማበጀት፣ የግዢ ታሪክን መከታተል፣ እና የሸማቾችን ምርጫዎች መረዳት፣ ይህም የበለጠ አረጋጋጭ የሽያጭ እርምጃዎችን ይፈቅዳል። ኩባንያው ደንበኛው የሚፈልገውን በትክክለኛው ጊዜ እያቀረበ ስለሆነ ይህ በቀጥታ ወደ ጨምሯል የልወጣ ተመኖች ይተረጎማል። ሆኖም፣ CRMን በስትራቴጂካዊ መንገድ መጠቀም አስፈላጊ ነው። መረጃ መሰብሰብ ብቻ በቂ አይደለም። ቁልፉ የበለፀገ እና የበለጠ ማራኪ የደንበኛ ተሞክሮዎችን ለመፍጠር መረጃው እንዴት እንደሚተነተን እና እንደሚተገበር ላይ ነው።
በተጨማሪም ቴክኖሎጂ በመረጃ መሰብሰብ ላይ ብቻ የተገደበ ሳይሆን ወደ አውቶማቲክ ሂደትም ይዘልቃል። የማርኬቲንግ አውቶሜሽን፣ ለምሳሌ ደንበኛን በብቃት ለመንከባከብ ጥሩ መንገድ ሊሆን ይችላል፣ ያለማቋረጥ ጣልቃ መግባት ሳያስፈልግ በግዢ ጉዞአቸው ሁሉ ድጋፍ እንዲሰማቸው ያደርጋል። ይህ የግዢ ወጪን ይቀንሳል፣ የደንበኞችን ልምድ ያሻሽላል እና ፈጣን ውጤቶችን ይፈጥራል። በየጊዜው በማደግ ላይ ባለው ገበያ ውስጥ የደንበኞችን አገልግሎት እና የምርት አቅርቦትን ጥራት ሳይጎዳ እነዚህን ፈጠራዎች ለኩባንያው አሠራር ትርጉም ባለው መንገድ መቀበል አስፈላጊ ነው።
ይሁን እንጂ ብዙውን ጊዜ የሚዘነጋው አንድ ነጥብ ቴክኖሎጂ የሰው ልጅ መስተጋብርን የሚተካ ሳይሆን በኩባንያው እና በተጠቃሚው መካከል ያለውን ግንኙነት እንደ ማስፋፋት ነው. አውቶማቲክ ጊዜን ለመቆጠብ እና ሂደቶችን ለማመቻቸት ቢረዳም፣ የሰው ልጅ ልዩ እና የማይረሱ ልምዶችን ለመፍጠር ወሳኝ ነው። አገልግሎቱን ፈጣን እና ግላዊ ለማድረግ ቴክኖሎጂ ጥቅም ላይ መዋል አለበት፣ ይህም ሻጮች በደንበኞቻቸው እውነተኛ ፍላጎት ላይ እንዲያተኩሩ የበለጠ ጊዜ እንዲሰጡ ያስችላቸዋል። የቴክኖሎጂ ፈጠራ ከስሜታዊነት እና የሰዎች ትኩረት ጋር መቀላቀል ለሽያጭ ከፍተኛ ጭማሪ ምስጢር ሊሆን ይችላል።
ስለዚህ ፈጠራ እና ቴክኖሎጂ ኩባንያውን ለማዘመን ብቻ ሳይሆን የበለጠ ቀልጣፋ፣ የተገናኘ እና ደንበኛን ያማከለ ድርጅት ለመቀየር እውነተኛ እድል ነው። ትክክለኛውን የዲጂታል መሳሪያዎችን በስልታዊ እና ሚዛናዊ በሆነ መልኩ በማዋሃድ ኩባንያው ሂደቶችን ማሻሻል, ቅልጥፍናን ማሳደግ እና ከሁሉም በላይ ታማኝ እና እርካታ ያለው የደንበኛ መሰረት መፍጠር ይችላል. ዞሮ ዞሮ ብዙ የመሸጥ ሚስጥሩ አዳዲስ ቴክኖሎጂዎችን መቀበል ብቻ ሳይሆን የሸማቾችን ፍላጎት የሚያሟሉ የማይታመን ተሞክሮዎችን ለማመንጨት እንዴት እንደሚጠቀሙባቸው በማወቅ ቀጣይነት ያለው የፈጠራ እና የእርካታ ዑደት መፍጠር ነው።
