WhatsApp het 'n groei van 30,47% in Brasilië getoon toe dit gebruik word vir die uitwisseling van boodskappe tussen kliënte en maatskappye. Die data maak deel uit van die verslagBoodskapneigings 2025, uitgevoer jaarliks deur Infobip, 'n wolkkommunikasieplatform. Globaalweg, die neiging om die toepassing te gebruik vir aankoop, verkoop en verhoudings met die verbruiker, word nog sterker, met 'n toename van 53,8%.
Die studie, wat gebaseer is op meer as 530 miljard mobiele kanaalinteraksies op die Infobip-platform regoor die wêreld, het aangedui dat Brasilië onder die lande is wat die meeste groei in boodskapproe in alle soorte platforms in Latyns-Amerika getoon het. Die gebruik van digitale kanale vir kommunikasie met kliënte is gedryf deur sektore soos Telekommunikasie, met 'n groei van 76%, Media en Vermaak, wat 14 keer toegeneem het, en Finansies en Fintechs, wat met 22% gestyg het.
'n Voorbeeld van die doeltreffendheid en gerief van die kommersiële gebruik van WhatsApp in Brasilië is die maatskappy Vai de Bus, wat vervoerherlaaie in verskeie stede verkoop. Deur middel van WhatsApp Payments, 'n funksie van Meta wat Infobip as die eerste maatskappy was om die tegniese integrasie te voltooi en die funksie in die land uit te brei, het Vai de Bus 'n betaalervaring via PIX deur WhatsApp geskep. Met hierdie nuwe funksie het 98% van die passasiers hierdie betaalmetode gekies, met 'n omskakelingskoers van 85% vir betalings tydens aankope deur die toepassing.
Brasilië is 'n voorbeeld van sukses wanneer dit gaan oor gereedskap wat deur WhatsApp werk as gevolg van die gewildheid van die toepassing in die land. Die Braziliaanse bevolking neem gewoonlik vinnig nuwe tegnologieë aan, en dit maak dit 'n interessante plek vir innovasies. Boonop het Infobip as missie om maatskappye te help om die ervaring van hul verbruikers te verbeter. Om transaksies vinniger, veiliger en praktieser te maak, stem ooreen met hierdie doel, en dit sorg dat die bevolking meer koop met meer tevredenheid, en dat besighede groei en prestasieverbetering kan hê met hul spanne, aangesien chatbots 100% kan interaksie hê in hierdie proses van diensverkoop via WhatsApp, verduidelik Caio Borges, landbestuurder van Infobip.
Behalwe vir die geselskaptoepassing, is Kunsmatige Intelligensie nog 'n opkomende tegnologie wat die afgelope jare uitstaan. Dankie die verbetering van hierdie funksie, is die uitdaging nie meer om dit te gebruik nie, aangesien baie maatskappye reeds chatbots gebruik wat AI gebruik, maar om dit geïntegreer toe te pas op verskeie kommunikasiekanale om 'n samehangende koopreis te skep, verduidelik Borges.
Met die gewildheid van chatbotsisteme, KI en boodskaptoepassings, is daar 'n konstante groei in die mark vir geselskapservarings. Toepassings van tegnologie word al hoe meer gesofistikeer, met maatskappye wat hulle probeer insluit in al hul gebruikskanale. "Het verskeie kanale beskikbaar vir die kliënt is reeds 'n realiteit vir baie handelsmerke, maar diegene wat die meeste uitstaan, is presies dié wat hierdie kanale strategies gesinchroniseer het om deurlopende, konsekwente en hoë kwaliteit ervarings te bied," sluit hy af.
