WhatsApp het gevestig as 'n ware diensbalie, toonbank en selfs 'n kassier vir klein besighede regoor Brasilië. Wat gebeur wanneer die volume boodskappe toeneem en die organisasie van die diens begin ontwrig? Hierdie uitdaging kan oorkom word met die hulp van tegnologiese oplossings, wat die nodige vinnigheid en doeltreffendheid bied om kommunikasie te optimaliseer en die kliënt se ervaring te verbeter.
Op dit stadium is WhatsApp die belangrikste kommunikasiekanal vir klein en medium ondernemings, maar baie gebruik hierdie hulpmiddel steeds op 'n geïmproviseerde wyse. Dit beïnvloed die kliënte-ervaring en lei tot verlore verkoopsgeleenthede," sê César Baleco, CEO van IRRAH TECH, 'n spesialis in outomatiserings- en kunsmatige intelligensoplossings vir die kleinhandel. Die maatskappy bied PlugChat aan, 'n platform wat klein en medium ondernemings help om die gebruik van WhatsApp in kliëntediens en -verhoudings te professionaliseer.
Volgens die Panorama van Bemarking en Verkope 2024, van RD Station, gebruik 70% van Brasilië se maatskappye reeds WhatsApp as hul hoofmiddel van kontak met hul kliënte en leidrade. "Die uitdaging lê egter om hierdie diens te skaal sonder om die beheer of die kwaliteit te verloor," sê Baleco.
Hy sê dat tegnologieë, soos PlugChat, in staat is om alle WhatsApp-ondersteunings te konsentreer op ’n enkele nommer, wat toelaat dat verskeie werknemers van die maatskappy terselfdertyd en georganiseer op klante reageer. Die geskiedenis word gestoor, en bestuurders kan die span se prestasie in regte tyd volg, met duidelike maatstawwe.
Die sakeman hoef nie meer te bekommer oor of die kliënt met Fulano of Ciclano gepraat het nie. Die gesprek is daar, in die stelsel, sigbaar vir almal wat betrokke is. Dit elimineer geraas en versnel die antwoorde, sê Baleco.
Boonop integreer die platform met gereedskap soos Trello, en verander gesprekke in take vir ander dele van die maatskappy, soos tegniese ondersteuning, finansies of logistiek. Dit verseker vinnigheid in die aflewerings en meer operasionele doeltreffendheid.
Nog een belangrike hulpmiddel is die outomatiese stuur van tevredenheidopnames aan die einde van die diens. Volgens Baleco help hierdie funksie die ondernemer om te verstaan waar hy kan verbeter. Dit is 'n eenvoudige manier om die kliënt te hoor sonder die gebruik van ingewikkelde gereedskap.
Die CEO van IRRAH TECH sê dat baie klein en medium ondernemings begin het deur WhatsApp op 'n onskuldige manier te gebruik, deur boodskappe van hul eie persoonlike nommer te beantwoord. Maar hy beklemtoon dat, met die gedwonge digitalisering deur die pandemie en die toename in e-handel, die toepassing 'n uitbreiding van die besigheid geword het en professionele gereedskap vereis. Dit is om die klein ondernemer te help om hierdie stap te neem: om uit die improvisasie te kom en in 'n intelligente en data-gedrewe bestuur in te gaan, sê die CEO van IRRAH TECH.
