In 2024, die Brasiliëse e-commerce het met 10,5% toegeneem in vergelyking met die vorige jaar, met 'n totale inkomstes van R$ 204,3 miljard. Al die tyd het die aantal aanlynkopers in die land 91,3 miljoen bereik, volgens data van die Brasiliëse Vereniging van Elektroniese Handel (ABComm). Hierdie scenario wys dat aanlynverkope 'n groeiende mark is, waar daar geleenthede vir groei in verskeie sektore bestaan. egter, die aanvaarding van die verkeerde strategie kan die verkoopsresultate via e-handel benadeel. Hygor Roque, Direkteur van Merke en Vennootskap by Uappi, 'n maatskappy wat spesialiseer in e-handel, verduidelik die belangrikste foute wat deur maatskappye gemaak word en hoe dit vermy kan word.
Belangrikste foute in e-handel
'N soektog deur die Baymard-instituut dui daarop dat die gemiddelde karretjieverlatingkoers in e-handel 69,57% is, met die hoofredes insluitend hoë ekstra koste (49%), die behoefte om 'n rekening te skep (24%) en 'n komplekse betaalproses (18%). Kontroleer die belangrikste faktore wat die aanlyn verkoopstrategie kan frustreer, volgens Roque.
Behandel die webwerf as 'n parallelle verkoopskanaalDit is die algemeenste fout onder maatskappye. “Baie behandel e-handel as 'n afgeleë kanaal en nie as 'n regte besigheid nie, wat lei tot strategiese foute, soos gebrek aan belegging in verkeer, min aandag aan die gebruikerservaring en die afwesigheid van 'n duidelike posisionering van die handelsmerk,” verduidelik.
Verkeerde tegnologieWanneer hulle die belegging doen, kies sommige maatskappye vir goedkoper platforms, wat op die lang termyn duur kan wees: "Hulle eindig beperk te wees en vereis tiene ekstra integrasies, wat die werklike koste van die operasie verhoog," sê Hygor.
Gebrek aan gehoorinvesteringVeel handelsmerke bou ’n digitale pad volledig afhanklik van betaalde media, sonder om in gehoor en herhaling te belê, wat die besigheid verzwak en min volhoubaar maak. "Die waarheid is dat om aanlyn te verkoop 'n professionele benadering vereis, met 'n kliëntverkrygingsstrategie, 'n goed beplande struktuur en 'n doeltreffende koopervaring. Wie hierdie faktore ignoreer, maak van die e-handel 'n probleem, en nie 'n oplossing vir die groei van die handelsmerk nie," sluit die deskundige af.
Versteek ekstra kosteDit is die hoofrede vir die verlaat van karretjies. Onvoorbereide onvoorziene ekstra koste, soos hoë vervoer of addisionele fooie, moet vanaf die begin van die verbruikersreis teenwoordig wees. "Die ideale is om vanaf die begin oop te wees, deur die totale koste op die produkbladsy te vermeld of 'n versendingsimulering voor die betaalpunt aan te bied," voeg Hygor by.
Benodigheid om 'n rekening te skep om te koopDit maak baie verbruikers af. Die afhandeling moet vinnig en vlot wees. "Bespreek die opsie om as gas te betaal tydens die afhandeling, dit kan die konversie aansienlik verbeter," verduidelik hy. Boonop, die bemoeilikheid van die betaalproses kan ook lei tot karretjieverlating. "Simplifiseer vorms, verminder die aantal verpligte velde en bied verskeie betaalopsies aan, is effektiewe maniere om hierdie situasie om te keer," sê die spesialis.
Gebrek aan goed uitgewerkte inligting oor die produk"Die aanlynverbruiker kan nie die produk aanraak, dit probeer of vrae aan die verkoper stel tydens die aankoop nie. Alles wat hy het om sy besluit te neem, is die beskrywings en beelde op die webwerf. As hierdie inligting vaag, generies of onvolledig is, neem die kans op vertrek aansienlik toe," verduidelik. Dit is belangrik om in gedetailleerde beskrywings te belê, wat die mees algemene vrae van kliënte beantwoord en die produk se unieke verkooppunte uitlig. Beelde moet van hoë gehalte wees en die produk vanuit verskillende hoeke vertoon. As moontlik, sluit video's in. In die beskrywende gedeelte moet die maatskappy alle relevante tegniese inligting verskaf. "Hoe meer inligting die handelsmerk verskaf, hoe minder besware die verbruiker sal hê en hoe hoër sal die omskakeling wees," sluit hy af.
Evaluasies wat gemaak moet word voordat daar in e-handel belê word
Alhoewel die meeste maatskappye op die uitbreiding van hul besighede fokus, deur middel van aanlynverkope, is nie alle besighede gereed vir hierdie stap nie. Voor die lansering van 'n e-commerce is dit belangrik om te evalueer of daar vraag is vir die aanlyn aankoop van produkte van die handelsmerk, of die maatskappy die strukture het om voorraadlogistiek en real-time diens te lewer, en om die winsmarge te evalueer indien dit nodig is om belegginge te maak vir verkope via die e-commerce. Selfs deur al hierdie punte te analiseer, maak baie maatskappye na die begin van die proses foute wat die resultate en winsgewendheid kan benadeel, as dit nie goed bereken word nie.
