Die afleweringsmark in Brasilië het 'n nuwe fase ingegaan met die konsolidasie van die sogenaamde superapps. Die vereniging tussen iFood en Uber, saam met die aankoms van die Chinese Keeta, dui op 'n nuwe verbruikspatroon aan, waarin verskeie dienste op een enkele platform gekonsentreer is. Die skatting is dat hierdie sektor meer as US$ 21 miljard teen die einde van 2025 sal beweeg, volgens 'n projeksie van die konsultasie Statista. In hierdie scenario kry tegnologieondernemings wat agter die skerms in die sektor werk, meer prominente rol deur gespesialiseerde oplossings te ontwikkel om aan 'n toenemend veeleisende verbruiker te voldoen.
Superapps het die ontwikkelingslogika heeltemal verander. Vandag praat ons nie meer net van 'n menubladjie met betaalknoppie nie. Dit is nodig om promosies in real-time te integreer, veelvuldige betaalmetodes, lojaliteitsprogramme en persoonlike kennisgewings. Al hierdie met stabiliteit, selfs tydens spitsure, verduidelik Rafael Franco, CEO van Alphacode, 'n maatskappy wat spesialiseer in die ontwikkeling van digitale platforms vir handelsmerke soos Domino’s Pizza, Madero en Grupo Burguês.
Die ontwikkeling van die sektor het die vlak van tegniese vereistes verhoog. Die argitektuur van die toepassings moet skaalbaarheid en prestasie op groot skaal verseker. Daarbenewens het die integrasie tussen modules soos logistiek, CRM en antifraude verpligtend geword. "Die kliënte-ervaring hang af van 'n robuuste agterkant, wat al hierdie stelsels vloeiend en veilig kan verbind," sê Franco.
Integrasie tussen reuse en nuwe toetreders beweeg die sektor
Die onlangse operasionele alliansie tussen iFood en Uber het die markdinamika verander. Groot voedseldienste het begin om in hul eie platforms te belê as 'n manier om hul autonomie oor die kliënt se reis te behou en die verhouding met hul basis uit te brei. Parallel, die ingang van Keeta in die land verskerp die mededinging in nog onontdekte gebiede, en beklemtoon die behoefte aan diferensiasie deur middel van tegnologie.
Volgens Franco beïnvloed hierdie veranderinge direk die gedrag van die verbruiker en die strategie van die handelsmerke. "Die verbruiker wil gerief, persoonlike promosies en vinnige diens. Die handelsmerke wat dit nie op ’n geïntegreerde wyse kan bied nie, loop die risiko om agter te bly," analiseer hy.
Agterkant word 'n strategiese aktief
Die operasie van 'n superapp vereis 'n tegnologiese basis wat verder gaan as die funksionele uitleg. Platforms soos die ontwikkel deur Alphacode beklemtoon 'n modulaire struktuur wat vinnige aanpassings aan promosieveldtogte, afleweringsroetes en betaalmetodes moontlik maak. Dit is ook algemeen om kunsmatige intelligensie te gebruik om vraag te voorspel, produkte voor te stel en diens te outomatiseer.
"Ons gebruik KI om verbruikspatrone te verstaan en die gebruikerservaring in reële tyd aan te pas." Hierdie intelligensie verhoog die omskakelingskoers en die gemiddelde besteding van bestellings," verduidelik die CEO van Alphacode.
Nog een belangrike punt is veiligheid. Met miljoene gebruikers tegelyk, moet die toepassings verskeie beskermingslae teen bedrog en datalekke aanneem. Biometrie, multifaktor-verifikasie en geïntegreerde anti-fraude-stelsels is net 'n paar van die oplossings wat op die mees moderne platforms toegepas word.
Opsies vir die toekoms van aflewering
Die konsolidasie van superapps bied twee strategiese roetes vir markspelers: om by die dominante platforms te sluit of om in eie toepassings met 'n hoë vlak van personalisering te belê. In beide gevalle word tegnologiese ontwikkeling die mededingende voordeel.
"Die agterkant het ophou om ongesiens te wees. Vandag is dit 'n aktiewe deel van die ervaring. Wie hierdie struktuur beheer, kan 'n meer doeltreffende diens bied en die verhouding met die kliënt versterk," sluit Rafael Franco af.
