Die bemarking was nog altyd 'n eenrigtingstraat: handelsmerke het gepraat, verbruikers het geluister. Maar dit het verander. Vandag wil die verbruiker gesels — en nie onderbreek word nie. Hierdie gedragsverandering vereis dat maatskappye hul kommunikasie manier heroorweeg. Dit is die konteks waarin konversasiebemarking ontstaan: ’n benadering gefokus op regte tyd-geselsies, persoonlik en skaalbaar, wat handelsmerke en mense meer relevansie gee.
Die impak van hierdie model is duidelik in die syfers. Volgens 'n studie deur Juniper Research wat in Julie 2022 bekend gemaak is, word wêreldwye uitgawes op konversasiehandel (c-handels) na verwagting byna sewe keer verhoog, en bereik ongeveer US$ 290 miljard in 2025.
Volgens die verslag "Next in Personalization 2021" van McKinsey & Company verwag 71% van die verbruikers persoonlike interaksies, en 76% voel frustrasie wanneer dit nie gebeur nie. Boonop dui, dui verslag dui dat maatskappye wat persoonlike strategieë aanneem, 'n toename van tot 40% in inkomste kan bereik.
Personalisering, trouens, is een van die grootse onderskeidingskenmerke van hierdie benadering. Met behulp van data en kunsmatige intelligensie kan maatskappye hul boodskappe en aanbiedings aanpas volgens die individuele voorkeure van kliënte, wat 'n meer relevante en doeltreffende kommunikasie skep.
Magazine Luiza, byvoorbeeld, een van die grootste kleinhandelaars in Brasilië, gebruik kunsmatige intelligensie in haar virtuele assistent, Lu, om persoonlike diens via WhatsApp en ander digitale kanale aan te bied. Die assistent beantwoord vrae, help met die soek na produkte, beveel aanbiedings aan op grond van die kliënt se koopgeskiedenis en fasiliteer selfs betaling via geselskap. Hierdie model het die reaksietyd verminder en die kliëntomsetkoers verhoog wat via die chatbot interaksie, en toon hoe personalisering en outomatisering resultate in die kleinhandel kan bevorder. Die Sephora-chatbot beveel persoonlike skoonheidsprodukte aan op grond van die kliënt se voorkeure.
Vir Luan Mileski, hoof van produk en besighede by IRRAH TECH, gaan die doeltreffendheid van hierdie strategie veel verder as net vinnigheid in dienslewering. Ek sien daagliks die impak van ’n goed geïmplementeerde benadering. Om met die kliënt te praat, gaan nie oor vinnig antwoord nie, maar oor om te verstaan wat hulle regtig nodig het. Wanneer die maatskappy met intelligensie luister, gebeur die omskakeling natuurlik. Tegnologie alleen verkoop nie. Wat verkoop, is aktiewe luister, versterk deur tegnologie.
Die automatisering bring ook skaalbaarheid. Met 'n gestruktureerde stelsel verhoog maatskappye hul diensvermoë sonder om die bedryfskoste te verhoog. Die verslag "Next in Personalization 2021" dui aan dat 71% van die verbruikers persoonlike ervarings verwag, wat die vraag na aangepaste interaksies duidelik maak.
En hoe integreer jy konversasie bemarking in die kleinhandel? Die doeltreffende implementering van konversasiebemarking vereis beplanning. Baleco beklemtoon enkele sleutelpunte
Definisie van kanaalWhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct en SMS-geautomatiseerde boodskappe is van die mees gebruikte gereedskap vir direkte interaksies met verbruikers.
Skep van intuïtiewe vloeieDie gesprekke moet natuurlik en vloeiend wees, en die taal en behoeftes van die teikengehoor weerspieël.
Duidelikheid in die doelwitteElke interaksie moet in lyn wees met die maatskappy se kommersiële strategie, om doeltreffendheid in diens te verseker en 'n positiewe impak op verkope te hê.
Outomatisering met persoonlike aanpassingAI kan die prosesse optimaliseer, maar dit is belangrik om ’n menslike aanraking te behou om meer egte verbindings te skep.
Monitoraing en verbeteringsDie voortdurende monitorering van interaksies maak aanpassings en verbeterings moontlik, en verseker dat die strategie doeltreffend en relevant bly.
Die kombinasie van kunsmatige intelligensie met menslike diens maak maatskappye nie net meer doeltreffend nie, deur prosesse te versnel en koste te verlaag, maar verbeter ook die kliënt se ervaring. Hierdie integrasie verseker meer persoonlike, oplossingsgerigte en menslike interaksies, en skep sterker en duurder verbindings met verbruikers, wat 'n meer vloeiende en bevredigende ervaring deur die hele koopreis verseker," sluit Baleco af.
