Die bemarking was nog altyd 'n eenrigtingstraat: handelsmerke het gepraat, verbruikers het geluister. Maar dit het verander. vandag, die verbruiker wil gesels — en en nie onderbreek te word. Hierdie gedragsverandering vereis dat maatskappye hul kommunikasie manier heroorweeg. Dit is in hierdie konteks dat konversasiebemarking ontstaan: 'n benadering gefokus op real-time dialoë, persoonlik en skaalbaar, wat verbind handelsmerke en mense met meer relevansie
Die impak van hierdie model is duidelik in die syfers. Volgens 'n studie van Juniper Research wat in Julie 2022 bekend gemaak is, die globale uitgawes vir geselskaphandel (c-handels) word voorspel om byna sewe keer te groei, om ongeveer US$ 290 miljard in 2025 te bereik
Volgens die verslag "Next in Personalization 2021" van McKinsey & Company, 71% van verbruikers verwag persoonlike interaksies, en 76% voel hulle frustrasie wanneer dit nie gebeur nie. Boonop, diezelfde verslag dui aan dat maatskappye wat persoonlike strategieë toepas, tot 40% meer inkomstes kan bereik
Die personalisering, trouens, dit is een van die grootse verskille van hierdie benadering. Met die gebruik van data en kunsmatige intelligensie, maatskappye kan hul boodskappe en aanbiedings aanpas volgens die individuele voorkeure van kliënte, om 'n meer relevante en doeltreffende kommunikasie te skep
'n Tydskrif Luiza, byvoorbeeld, een van die grootste kleinhandelaars in Brasilië, gebruik kunsmatige intelligensie in jou virtuele assistent, a Lu, om te aanbied van persoonlike diens via WhatsApp en ander digitale kanale. Die assistent beantwoord vrae, help met die soek na produkte, aanbevelings vir op basis van die kliënt se koopgeskiedenis en maak selfs betaling via chat maklik. Hierdie model het die reaksietyd verminder en die konversietempo van kliënte wat via chatbot interaksie het, verhoog, wys hoe personalisering en outomatisering resultate in die detailhandel kan bevorder. Die Sephora chatbot beveel persoonlike skoonheidsprodukte aan op grond van die kliënt se voorkeure
Vir Luan Mileski, produk en sake van IRRAH TECH, die effektiwiteit van hierdie strategie gaan baie verder as net die vinnigheid van diens. Ek elke dag die impak van die goed geïmplementeerde benadering sien. Geselskap met die kliënt gaan nie oor vinnig antwoord nie, Dit gaan oor die verstaan van wat hy regtig nodig het. Wanneer die maatskappy slim luister, die omskakeling gebeur natuurlik. Die tegnologie verkoop nie alleen. Wie verkoop is die aktiewe luister, geïntegreer deur tegnologie.
Die outomatisering bring ook skaalbaarheid. Met 'n gestruktureerde stelsel, maatskappye vergroot die dienskapasiteit sonder om die bedryfskoste te verhoog. Die verslag “Next in Personalization 2021” dui aan dat 71% van die verbruikers persoonlike ervarings verwag, duidelik die vraag na aangepaste interaksies
En hoe integreer je conversational marketing in detailhandel? Die doeltreffende implementering van konversasiebemarking vereis beplanning. Baleco beklemtoon enkele sleutelpunte
Definisie van kanaalWhatsApp Besigheid, Facebook Messenger, Instagram Direct en SMS outomaties is van die mees gebruikte gereedskap vir direkte interaksies met verbruikers
Skep van intuïtiewe vloeieDie gesprekke moet natuurlik en vlot wees, reflekteer die taal en die behoeftes van die teikengehoor
Duidelikheid in die doelwitteElke interaksie moet in lyn wees met die maatskappy se kommersiële strategie, versekerende doeltreffendheid in diens en positiewe impak op verkope
Outomatisering met persoonlike aanpassingAI kan optimaliseer prosesse, maar dit is belangrik om 'n menslike aanraking te behou om meer egte verbindings te skep
Monitoraing en verbeteringsDie voortdurende bewaking van interaksies maak aanpassings en verbeterings moontlik, verseker dat die strategie doeltreffend en relevant bly
Die kombinasie van kunsmatige intelligensie met menslike diens maak maatskappye nie net meer doeltreffend nie, versnelende prosesse en kostebesparings, soos ook die kliënt se ervaring verbeter. Hierdie integrasie verseker meer persoonlike interaksies, oplossingsgerig en menslik, om sterker en duurder verband met die verbruikers skep, verseker die ervarings meer vlot en bevredigend deur die hele koopreis, Ek het Baleco voltooi
