In 'n onlangse studie deur Gartner is 'n beduidende verskil in verwagtinge rakende die gebruik van Kunsmatige Intelligensie, veral in chatbots in die kliëntverhouding, opgespoor. Terwyl 60% van die kliëntediensleiers onder druk is om tegnologie in hierdie rol te gebruik, 64% van die kliënte het gesê hulle verkies dat maatskappye dit nie doen nie. Die studie onthul 'n neiging tot terugkeer, ten minste gedeeltelik, na menslike dienslewering soos wat dit reeds by die Edan Financial Group gebeur, fintech wat pas aangekondig het dat dit 'n gemiddelde groei van 168 bereik het,7% per jaar op jou bruto inkomste in die laaste twee jaar en die konsolidasie in die diens van klein ondernemings, medium en groot
Die CEO van Edan, Eduardo Silva, verduidelik dat om die konsep te handhaaf dat die kliënt die hoofbelegger van die fintech is, 'n groot verskil maak. "Sedert die stigting vier jaar gelede het ons altyd die pilare van die EDAN gehandhaaf", die vinnigheid, digitalisering en humanisering. In ons visie, tegnologie help om die aflewering met veiligheid en doeltreffendheid te versnel, maar ons het die menslike pad gekies in die ondersteuning van ons kliënte omdat ons poog om die oplossing so veel as moontlik aan te pas volgens die behoeftes van elkeen, respektering van individualiteite, uiteindelik, wanneer 'n maatskappy besluit om sy kontantvloei by ons te konsentreer, is dit dieselfde as om in ons besigheid te belê, in ons geloofwaardigheid en ons merk, bevestig
Die uitvoerende beampte meld ook dat die fokus op menslike diens al betekenisvolle resultate in 'n ander belangrike maatstaf, naamlik die omset, gelewer het. Volgens hom, die uitset van kliënte van die fintech het in die laaste 4 jaar onder 1% gebly tot die 1ste helfte van 2024, terwyl die markgemiddelde 15% is
Hierdie resultaat stem ooreen met die gevolgtrekkings wat in die Fintech Deep Dive Navorsing aangebied is, georganiseer deur die Brasiliaanse Vereniging van Fintechs (ABFintechs) en PwC Brasilië. Die studie dui aan dat die bied van 'n verskillende ervaring vir die kliënt die hoofprobleem geword het wat die fintechs wil oplos. In die krediet- en betalingsfintechs, byvoorbeeld, klante ondervind meer probleme wanneer hulle probeer om 'n probleem op te los. Al vir vir die beleggingssektor, die hoofhindernis is om advies of aanbevelings te verkry; vir die versekeringssegment, om te kanselleer, is wat meer probleme veroorsaak
Wat die gebruik van kunsmatige intelligensie betref, die outeurs van die werk dui aan dat minder as 'n derde van die fintechs die gebruik van KI bemeester, ten spyte van die potensiaal wat hierdie tegnologie bied in terme van outomatisering van take, gevorderde data-analise, bedrogedetektering en personalisering van die kliëntervaring
Volgens die studie van Gartner, die hoofbesorgdheid van verbruikers oor KI in kliëntediens is dat die gebruik daarvan dit nog moeiliker kan maak om 'n persoon te bereik om te probeer gesels en oplossings vir hul behoeftes te vind. Op hierdie manier adviseer die konsultasie dat wanneer maatskappye KI-chatbots aanneem, hulle ernstig moet oorweeg om die kliënt op 'n sekere tydstip in die diensreis aan 'n persoon te verbind
Silva bevestig dat dit reeds 'n werklikheid in die Edan is en daarom, ten spyte van al die tegnologie wat aangebied word, die produkte word op maat gemaak volgens die finansiële behoeftes van die bedrywe wat bedien word, aangesien elke besigheid 'n ander dinamika het. 'n fintech het pas 'n ander belangrike stap geneem: na 'n studie oor al die waardes wat van kliënte gevorder word, het besluit om die pryse te heroorweeg en het 'n vermindering van die tariewe wat gehef word gemaak, begin om sommige te nul te maak
"Ons doen 'n sterk werk van tariefvermindering vir ons kliënte", in sommige situasies bereik ons 100% vermindering, vrystelling van die kliënt. Hierdie maatregel het nie ons marges beïnvloed, teenoor, na after die aanvaarding van nuwe tegnologieë, verbetering van interne kontroles en bepaling van nuwe vennote, ons het ons marges en ons kliënte se marges verbeter. Uiteindelik, as die kliënt ons hoofbelegger is, moet die fokus wees om voortdurend sy marges te verbeter en daarmee die wederkerigheid te vergroot, so ook die marge in die EDAN verhoog."vraag: 'hoeveel instansies het al u maatskappy gekontak of u spontaan gekontak om te sê dat hulle minder gaan betaal"? Dit is ESG in die praktyk! Die maatskappy wen met laer koste, "EDAN wen met meer besighede en die samelewing wen met meer werksgeleenthede en sterker korporasies"
