In 'n onlangse navorsing deur Gartner is 'n beduidende verskil in verwagtinge rakende die gebruik van Kunsmatige Intelligensie, veral in chatbots vir kliëntebindings, opgespoor. Terwyl 60% van die diensleiers onder druk is om tegnologie in hierdie rol te gebruik, het 64% van die kliënte gesê hulle verkies dat maatskappye dit nie doen nie. Die studie onthul 'n neiging tot terugkeer, al is dit ten minste gedeeltelik, na menslike diens soos reeds plaasvind by Edan Financial Group, 'n fintech wat pas die bereiking van 'n gemiddelde jaarlikse groei van 168,7% in sy bruto-inkomste in die afgelope twee jaar aangekondig het en die konsolidasie in die diens van klein, medium en groot ondernemings.
Die CEO van Edan, Eduardo Silva, verduidelik dat die handhawing van die konsep dat die kliënt die belangrikste belegger in die fintech is, 'n totale verskil maak. "Sedert die stigting vier jaar gelede het ons altyd die pilare van EDAN gehandhaaf: vinnigheid, digitalisering en menslikheid. Volgens ons help tegnologie om die lewering vinniger, veiliger en doeltreffender te maak, maar ons kies vir ’n menslike benadering in die ondersteuning van ons kliënte omdat ons die oplossing so veel as moontlik wil aanpas volgens die behoeftes van elkeen, terwyl ons die individualiteite respeiteer. Uiteindelik, wanneer ’n maatskappy besluit om sy kontantbeweging by ons te konsentreer, is dit dieselfde as om in ons besigheid, ons geloofwaardigheid en ons handelsmerk te belê," sê hy.
Die uitvoerende beampte sê ook dat die belegging in menslike diensresultate beduidende resultate lewer, ook in 'n ander belangrike maatstaf, naamlik die omset. Volgens hom bly die kliënt-uitgangsvlak van die fintech die afgelope 4 jaar onder 1% tot die eerste helfte van 2024, terwyl die markgemiddelde 15% is.
Hierdie resultaat stem ooreen met die bevindings van die Fintech Deep Dive-Navorsing, uitgevoer deur die Brasiliëse Vereniging van Fintechs (ABFintechs) en PwC Brasilië. Die studie dui dat die verskaffing van ’n unieke ervaring aan die kliënt die hoofprobleem geword het wat fintechs wil oplos. In fintechs van krediet en betalings, onder andere, ondervind kliënte meer probleme wanneer hulle probeer om 'n probleem op te los. Vir die beleggingssektor is die hoofhindernis om advies of aanbevelings te kry; vir die versekeringsektor is die kanselleer van die produk die grootste probleem.
Wat die gebruik van Kunsmatige Intelligensie betref, dui die skrywers van die werk aan dat minder as 'n derde van fintechs die gebruik van KI bemeester, ten spyte van die potensiaal wat hierdie tegnologie bied in terme van taakoutomatisering, gevorderde data-analise, bedrogopsporing en verpersoonliking van die kliëntervaring.
Volgens die studie van Gartner is die hoof bekommernis van verbruikers oor KI in kliëntediens dat die gebruik daarvan dit nog moeiliker kan maak om 'n persoon te bereik om te probeer gesels en oplossings vir hul behoeftes te vind. Op hierdie manier adviseer die konsultasie dat wanneer die ondernemings die IA-chatbots gebruik, hulle ernstig moet oorweeg om die kliënt op een of ander tydstip van die diensreis aan 'n persoon te koppel.
Silva bevestig dat dit reeds 'n werklikheid is by Edan en daarom, ondanks al die beskikbare tegnologie, word die produkte aangepas volgens die finansiële behoeftes van die bedrywe wat bedien word, omdat elke besigheid 'n ander dinamiek het as die ander. 'n Fintech het pas 'n ander belangrike stap geneem: na 'n studie oor al die waardes wat van kliënte gehef word, het hulle besluit om die pryse te heroorweeg en die tariewe te verlaag, en sommige selfs tot nul te maak.
“Ons werk hard om tariewe vir ons kliënte te verlaag In sommige situasies het ons 'n 100%-vermindering behaal, wat die kliënt vrystel. Hierdie maatreël het nie ons marges beïnvloed nie, inteendeel, nadat ons nuwe tegnologieë aangeneem het, interne beheermaatreëls verbeter het en nuwe vennote gedefinieer het, kon ons ons marges en dié van ons kliënte verbeter. As die kliënt immers ons hoofbelegger is, moet die fokus daarop wees om hul marges voortdurend te verbeter en sodoende wederkerigheid te verhoog, en sodoende ook marges by EDAN te verhoog.” rekening wanneer hulle vra: “Hoeveel instansies het reeds jou maatskappy of jy spontaan gekontak om hulle in te lig dat hulle minder gaan betaal? Dit is ESG in praktyk! Die maatskappy trek voordeel uit laer koste, EDAN trek voordeel uit meer besigheid en die samelewing trek voordeel uit meer werksgeleenthede en meer soliede korporasies.”
