Programas de fidelidade são iniciativas criadas pelas empresas para recompensar os clientes que fazem compras frequentes ou utilizam serviços regularmente. Hierdie "belonings" kan wissel van afslag op toekomstige aankope, punte op te bou om vir produkte of dienste te ruil, tot toegang tot eksklusiewe promosies.
Die Braziliaanse kleinhandel, wat tot Mei toe 'n groei van 5,6% vir die jaar opgetel het volgens IBGE se Maandelikse Handelnavorsing, herstel konsekwent in 2024. Sektore soos hiper- en supermarkte, verantwoordelik vir 54,7% van die verkope, het die afgelope twee maande 'n toename van 2,6% getoon.
In hierdie verband kan lojaliteitsprogramme 'n strategie wees om die koopfrekwensie aan te moedig en die lojaliteit van verbruikers te versterk. Hierdie programme help om die keuses van kliënte na die ondernemings toe te lei waar hulle al voordele opgebou het, en dra by tot die handhawing van die groeicyclus van die kleinhandelsektor.
Volgens 'n navorsing van die Brasiliëse Vereniging van Bedrywe in die Loyaliteitsmark, prioriteer meer as 80% van die verbruikers maatskappye wat lojaliteitsprogramme aanbied, en beskou hierdie inisiatiewe as 'n positiewe punt in die verhouding met die handelsmerk. Die voorkeur vir maatskappye wat voordele bied, het gegroei van 72% in 2022 na 85,2% in 2023.
Programme van lojaliteit is 'n twee-weg straat. Terwyl maatskappye die kliëntretensie kan verhoog en die lojaliteit aan die handelsmerk kan versterk, het verbruikers die geleentheid om te bespaar en eksklusiewe voordele te kry, sê die voorsitter van die Federasie van Winkelbestuurders van São Paulo, Mauricio Stainoff.
Voordele vir verbruikers
Die voordele wat deur lojaliteitsprogramme aangebied word, is uiteenlopend en is dikwels afgestem op die behoeftes en voorkeure van verbruikers. Kyk na die belangrikstes
- Afslag op toekomstige aankopeVeel programme bied afslag op toekomstige aankope, wat direkte besparing vir die verbruiker beteken. Dit kan veral voordelig wees vir produkte wat die kliënt reeds van plan was om aan te koop.
- Opeenhoping van punteNog een algemene voordeel is die opbou van punte wat ingewissel kan word vir produkte of dienste. Elke aankoop deur die verbruiker maak, tel op tot 'n sekere hoeveelheid punte, wat later gebruik kan word om items gratis of met 'n afslag te kry.
- Gratis versendingIn programme wat verband hou met e-commerce, is gratis aflewering een van die mees waardeer belonings deur verbruikers. Die ekonomie met versending kan 'n belangrike onderskeid wees in die besluit om te koop.
- Eksklusiewe promosies: Baie lojaliteitsprogramme bied vroeë toegang tot promosies of produkbekendstellings, wat verbruikers in staat stel om voordeel te trek uit transaksies voor die algemene publiek.
- Kontantterug: In sommige programme word 'n deel van die bedrag wat deur die verbruiker bestee is, teruggegee as krediet om op toekomstige aankope gebruik te word, 'n direkte manier om geld te spaar.
“Verbruikers wat lojaliteitsprogramme goed verstaan en gebruik, is in staat om hul aankope te maksimeer en verbruik in verdiengeleenthede te omskep. Dit is veral relevant in moeilike ekonomiese tye, waar elke voordeel tel,” beklemtoon Stainoff.
