Loyaliteitsprogramme is inisiatiewe wat deur maatskappye geskep is om kliënte te beloon wat gereeld aankope doen of dienste gereeld gebruik. Hierdie "belonings" kan wissel van afslag op toekomstige aankope, puntesameling om te ruil vir produkte of dienste, tot toegang tot eksklusiewe promosies
Die Brasiliaanse kleinhandel, wat 'n groei van 5 opgebou het,6% in die jaar tot Mei, volgens data van die Maandelikse Handelsnavorsing van die IBGE, kom steeds konsekwent herstel in 2024. Sektore soos hiper en supermark, verantwoordelik vir 54,7% van die verkoopsvolume, het het 'n toename van 2 gewys,6% in die laaste twee maande.
In hierdie sin, loyaliteitsprogramme kan 'n strategie wees om die frekwensie van aankope aan te moedig en die lojaliteit van verbruikers te versterk. Hierdie programme help om die keuses van kliënte te rig na die inrigtings waar hulle reeds voordele opgaar, bydra tot die handhaving van die groei siklus van die kleinhandel sektor
Volgens 'n navorsing van die Brasiliaanse Vereniging van Maatskappye in die Loyaliteitsmark, meer as 80% van die verbruikers gee prioriteit aan maatskappye wat lojaliteitsprogramme aanbied, om hierdie inisiatiewe 'n positiewe punt in die verhouding met die handelsmerk te oorweeg. Die voorkeur vir maatskappye wat voordele bied, het gegroei, gestyg van 72% in 2022 na 85,2% in 2023
"Die lojaliteitsprogramme is 'n tweeledige straat". Terwyl maatskappye daarin slaag om kliëntretensie te verhoog en merklojaliteit te versterk, verbruikers het die geleentheid om te bespaar en toegang te verkry tot eksklusiewe voordele, kommentaar die president van die Federasie van die Kamer van Handelsleiers van São Paulo, Mauricio Stainoff.
Voordele vir verbruikers
Die voordele wat deur lojaliteitsprogramme aangebied word, is uiteenlopend en, baie kere, is op die behoeftes en voorkeure van verbruikers afgestem. Kyk na die belangrikstes
- Afslag op toekomstige aankopeBaie programme bied afslag op toekomstige aankope aan, bieding 'n direkte besparing vir die verbruiker. Dit kan veral voordelig wees vir produkte wat die kliënt reeds van plan was om aan te skaf
- Opeenhoping van punte'n Ander algemene voordeel is die ophoping van punte wat vir produkte of dienste ingewissel kan word. Elke aankoop wat deur die verbruiker gedoen word, versamel 'n bepaalde hoeveelheid punte, wat later gebruik kan word om items gratis of met 'n afslag te verkry
- Gratis versendingIn programme wat aan e-handel gekoppel is, gratis versending is een van die mees gewaardeerde belonings deur verbruikers. Die besparing op versendingskoste kan 'n belangrike verskilmaker wees in die aankoopbesluit
- Eksklusiewe promosiesBaie lojaliteitsprogramme bied vroeë toegang tot promosies of produklanserings, wat consumers toelaat om aanbiedinge voor die algemene publiek te geniet
- KontantterugIn sommige programme, gedeelte van die waarde wat deur die verbruiker bestee word, keer terug as krediet om in toekomstige aankope gebruik te word, 'n direkte manier om te spaar
"Die verbruikers wat die lojaliteitsprogramme verstaan en goed gebruik, kan hul aankope maksimeer", transformeer verbruik in geleenthede vir wins. Dit is veral relevant in tye van 'n stywe ekonomie, waar elke voordeel tel,"beklemtoon Stainoff
