Digitale vertroue het 'n deurslaggewende faktor in kommunikasie tussen handelsmerke en kliënte geword. Data wat deur Sinch ingesamel is - 'n wêreldwye verwysing in gesprekskommunikasie in die wolk - toon dat handelsmerke wat geverifieerde boodskappe aangeneem het 'n leeskoers van 70% en 'n ROI van meer as 137% bereik het.
Met die opkoms van deepfakes en stem-spoofing, sal geverifieerde senders, handelsmerk-visuele materiaal en wrywinglose verifikasie digitale vertroue definieer. Ongeverifieerde of irrelevante inhoud sal gefiltreer word voordat dit die gebruiker bereik.
Gekonfronteer met hierdie scenario, versnel maatskappye die aanvaarding van geverifieerde identiteit, amptelike visuele elemente en stembiometrie om egtheid te waarborg.
"Dit is nie genoeg om relevant te wees nie - jy moet betroubaar wees. Sekuriteit en verifikasie sal die nuwe basis van die verhouding tussen verbruiker en handelsmerk wees", sê Mario Marchetti, hoofdirekteur van Sinch vir Latyns-Amerika.
Die neiging dui op 'n kombinasie van onsigbare sekuriteit en sigbare tekens van egtheid, wat vertroue sonder wrywing skep.
E-pos kry nuwe lewe met KI
Alhoewel baie kenners die afname daarvan voorspel het, is e-pos nog lank nie besig om te verdwyn nie - dit is besig om te ontwikkel. Die inkassie ondergaan 'n stille transformasie, gedryf deur kunsmatige intelligensie en 'n nuwe logika van relevansie. Slim inkassies filter irrelevante inhoud en sal geverifieerde en kontekstuele boodskappe prioritiseer. Die gebrek aan relevansie sal duidelik wees: as dit nie betroubaar of verpersoonlik is nie, sal dit onsigbaar wees.
Die kanaal bly ’n verbruikersvoorkeur: 77% kies e-pos om promosieboodskappe te ontvang en 50% gebruik dit vir bestellingbevestigings en opdaterings, volgens data van die wêreldwye opname The State of Customer Communications 2025, wat deur Sinch gedoen is.
Wat egter verander, is die manier van inskakel. Met die bevordering van slim inkassies, wat nuttige inhoud en waardevolle gesprekke prioritiseer, is massasnellerveldtogte geneig om ruimte vir persoonlike en konteksgedrewe kommunikasie te verloor. Verbruikersverwagtinge volg hierdie beweging: 42% verwag promosies wat ooreenstem met hul voorkeure en 29% wil hê handelsmerke moet hul aankoopgeskiedenis gebruik om meer relevante interaksies te bied.
In hierdie nuwe scenario hou e-pos op om net 'n insiggewende kanaal te wees en word dit 'n ruimte vir deurlopende dialoog, waar digitale assistente tydsberekening, inhoud en verpersoonliking verbeter - beloon handelsmerke wat in staat is om waarde te lewer met akkuraatheid, nie volume nie.
