Die integrasie tussen kliëntediensoplossings en Kunsmatige Intelligensie (KI) is 'n tendens met konstante vooruitgang. Togtans, dit beteken nie die verdwyning van menslike teenwoordigheid in dieoproepsentrums. Namate die KI ontwikkel, meer duidelik word die noodsaaklike rol van mense as pilare van kwaliteit in die verhouding met die publiek
Die verhouding tussen KI en mense
Die kliëntervaringsektor was een van die eerste wat hierdie tegnologie in die daaglikse lewe aangeneem het. maar, die doel van die implementering was nooit om die professionele mense te vervang, maar om prosesse te optimaliseer en die verbruikersreis te verbeter. Die fokus, hoofsaaklik, was in repetitive tasks, maklik outomaties gemaak. Die invorderingssektor, byvoorbeeld, hanteer groot volumes van interaksies, waar klein doeltreffendheidswinste groot impakte genereer. Eenvoudige aksies, soos van data invul in stelsels, maak die agente vry om die kliënt te hoor en te verstaan, verduidelik dieHUBvan Total IP, Carlos Henrique Mencaci
Die pandemie het hierdie proses versnel. Drastiese veranderinge in gewoontes het gelei tot 'n toename van 48% in bewegings in ondersteuningskanale, volgens 'n opname van Google, omvat telefoon, gesels, e-pos, sosiale netwerke en SMS. Om hierdie vraag te volg, dit was nodig om in nuwe oplossings te belê, bring also significant financial benefits, hoe om operasionele koste met tot 30% te verminder
vandag, die waarde van KI gaan verder as slegs diensverlening. Die hulpmiddel maak massiewe data-analise moontlik, genererendinsigtewaardevol. Benewens kontakgeskiedenis en aankooprekords, maatskappye kan toegang verkry tot persoonlike inligting, soos ligging, ouderdom, geslag en selfs die emosionele toon in boodskappe of oproepe
Stelsels wat in staat is om gevoelens en gedragspatrone te vang, hoe dieSpraakanalise, is noodsaaklik. Die uitdaging was nog altyd om hierdie inligting effektief te kruis om strategieë op te stel. Nou, dit is moontlik om behoeftes te voorspel en oplossings te bied. "Die vermoë om gedrag te voorspel, transformeer die individu se reis", dit meer vloeiend en persoonlik, complementa Mencaci
Mense en KI: 'n noodsaaklike vennootskap
Volgens 'n navorsing deur Gartner, 64% van die verbruikers het verkies om met 'n operateur te praat en 53% sou oorweeg om van verskaffer te verander as dit nie beskikbaar was nie. Vaardighede soos empatie en kommunikasie is steeds onmisbaar. "Die balans tussen die twee wêrelde verhoog die tevredenheid van die publiek". Dit is die groot verskil, beklem die spesialis
