Stel jou WhatsApp oop en vind 'n boodskap van 'n maatskappy waarvan jy nog nooit gehoor het nie. Jy wonder hoe hierdie maatskappy jou nommer gekry het en skielik voel jy jou privaatheid is oortree. Hierdie scenario, algemeen in die alledaagse lewe van verbruikers, is die resultaat van onvanpaste digitale bemarkingpraktyke, soos die stuur van ongevraagde boodskappe.
Die onregmatige gebruik van WhatsApp deur maatskappye trek aandag en stel 'n waarskuwing in oor die belangrikheid van goeie praktyke op die platform. Meta seer, die verantwoordelik is vir WhatsApp, kan rekeninge verbied vir oortreding van die diensvoorwaardes.
WhatsApp word elke dag deur 99% van die Brasiliërs gebruik, volgens 'n MobileTime/Opinion Box-navorsing. Hierdie hoë penetrasie maak die toepassing 'n noodsaaklike kommunikasie-kanaal vir maatskappye en verbruikers. Daarom kan die verbanning van 'n rekening verskeie probleme vir die handelsmerk se reputasie en kliëntelojaliteit veroorsaak.
In 'n land waar die toepassing daagliks gebruik word en in baie gevalle die hoofbrug vir kommunikasie tussen maatskappye en verbruikers is, kan enige onderbreking in die diens 'n reeks probleme veroorsaak vir die handelsmerk se reputasie en kliëntelojaliteit.
Risiko's wat verder gaan as finansieel
Victor Hugo, Leiher van Digitale Besighede by Huggy, verduidelik hoekom die skade baie meer as net finansieel gaan in geval van verbanning. Wanneer 'n maatskappy van 'n platform soos WhatsApp verbied word, gaan dit nie net oor die verlies van onmiddellike verkope nie. Die kliënt se vertroue word geskaad, en om hierdie vertroue te herstel, kan 'n lang proses wees. Goeie praktyke in die gebruik van die platform is essensieel om sulke probleme te voorkom.
behalwe reputasie verloor maatskappye 'n fundamentele hulpmiddel vir kommunikasie met hul kliënte. Die gebrek aan toegang tot WhatsApp kan lei tot vertraging in die diensverskaffing, wat kliënte frustreer en hulle aanmoedig om alternatiewe by mededingers te soek.
Verbruikersvertroue
'n Studie wat deur Cedro in vennootskap met E-Commerce Brasil uitgevoer is, het aan die lig gebring dat 39% van verbruikersverkiesdie digitale diens via WhatsApp. Hierdie data toon die belangrikheid van WhatsApp vir kliëntediens en die behoefte om dit op ’n verantwoordelike wyse te gebruik.
Verder kan die behoorlike gebruik van WhatsApp die verhouding tussen maatskappye en kliënte versterk. Deur die platformbeleid te respeek, verminder handelsmerke nie net die risiko van verbanning nie, maar wen ook die vertroue van verbruikers, wat waarde heg aan deursigtigheid en privaatheid in interaksies.
Hoe om te verhoed dat u verbied word
Meta beveel sommige praktyke aan om verbanning te voorkom, soos om nie massavermeldings sonder die toestemming van die ontvanger te stuur nie, die privaatheidsbeleide te respeek en te verseker dat alle interaksies relevant en nuttig vir die kliënte is. Volg hierdie praktyke help om die rekening aktief te hou en effektiewe kommunikasie te verseker.
“Om hoofpyne te vermy en te verseker dat die maatskappy nie verbodsprobleme in die gesig staar nie, is dit ook belangrik om digitale diensplatforms te gebruik wat vennote van Meta is. As 'n Meta-vennoot moet hierdie maatskappye aan alle riglyne en beleide voldoen, wat 'n veilige ervaring vir beide die maatskappy en sy kliënte verseker,” voeg Victor Hugo by.
In kort, die verbanning van 'n platform soos WhatsApp kan verskeie skade aan die verhouding tussen besighede en kliënte veroorsaak. Daarom moet maatskappye bewus wees van goeie praktyke en gebruiksbeleid om hul behoorlike gebruik te verseker en skade te voorkom wat, soos ons gesien het, verder gaan as net finansiële verlies.
