Een van die pilare van Pirelli in sy meer as 150 jaar bestaan, is om die kliënt in die middel van sy besigheid te plaas. Nie toevallig bly die maatskappy 'n verwysingspunt in die bandebedryf, veral wanneer dit by innovasie en tegnologie kom. Dink aan die verdere optimalisering van direkte kontak met die kliënt, stel Pirelli, in vennootskap met Campneus, die winkelnetwerk van die Pirelli-groep, sy nuwe slim virtuele assistent, Ayrton, voor.
"Die gebruik van Kunsmatige Intelligensie as 'n hulpmiddel vir kommunikasieverbetering is 'n wêreldwye neiging, en Pirelli kon nie agterbly nie. Ons is sedert die stigting bekend as 'n maatskappy wat voorloper is in tegnologie, dus gaan hierdie bekendstelling hand in hand met 'n baie prominente kenmerk in ons honderdjarige DNA. Om 'n idee te kry, was Ayrton in die afgelope vyf maande verantwoordelik vir ongeveer 'n derde van die indirekte verkope van die Contact Center," sê Marco D’Urbano, CIO van Pirelli in Latyns-Amerika.
Die ingebedde tegnologie
Alhoewel die IXIA-platform nie tradisionele Masjienleer-modelle gebruik nie, integreer dit Simbologiese Kognitiewe Verwerkingstegnieke, Kontekstuele Semantiese Analise en Deterministiese Multimodale Enjins wat 'n diepgaande begrip van die gebruiker se bedoelings in reële tyd moontlik maak. Hierdie argitektuur vermy die afhanklikheid van groot hoeveelhede historiese data en statistiese modelle, terwyl dit terselfdertyd prestasie lewer wat vergelykbaar — of beter — is as benaderings gebaseer op masjienleer, veral in kritieke toepassings soos kliëntediens en stemverkoop.
Onder die ingeboude tegnologiese komponente, staan uit:
- spraakherkenning met semantiese interpretasie in reële tyd, aangepas vir plaaslike aksente en Brasiliaanse taalvariante
- Injini ye-logic ne-contextual yokufanekisa, evumela ukuthola izinhloso noma ngabe azikhulunywa ngqo;
- Kader van geoutomatiseerde besluitebestuur, wat natuurlik integreer met CRM's, ERP's en voorraadstelsels, en selfs aanbiedings in reële tyd kan aanpas op grond van konteks en kliëntprofiel;
- Sekuriteit en volledige traceerbaarheid, met interpreteerbare en ouditbare logs — kritieke faktor in gereguleerde of hoogsensitiewe kommersiële omgewings;
- Vermoei onmiddellik sonder enige latentie tyd vir opleiding, wat onmiddellike opdaterings van handelsbeleid of verkoopskripte moontlik maak, met volledige beheer.
Hierdie kombinasie maak die IXIA-platform 'n mededingende voordeel vir die kleinhandelbedryf, waar reaksietyd, geoutomatiseerde empatie en die vermoë om menslike nuanses te interpreteer, 'n verskil maak in verkoopsomset — selfs per telefoon. A Ayrton, wat toegepas is op die bandekletsentrum, verteenwoordig 'n nuwe era van kognitiewe agente wat regtig voorbereid is om soos mense te interaksie, maar met die snelheid en presisie van masjiene.
Hoe werk dit?
Die stelsel werk hoofsaaklik om die kommunikasie so akkurate moontlik te maak. Die kontak word via WhatsApp met oop vrae en 'n vriendelike KI-ervaring. Deur Ayrton kan die kliënt tegniese vrae oor bande stel, soos die geskikte toepassing en aspekte van tegnologie en prestasie. Na na escolha do pneu, o consumidor pode reservar o produto e receber um número de orçamento, que será utilizado posteriormente numa loja física para finalizar a compra.
A Ayrton bring na universe virtual 'n reeks van dienste wat op die plek beskikbaar is in die Pirelli Group se winkelnetwerk, soos uitlijning, balanseer en ander. Deur 'n baie uitnodigende stelsel is dit moontlik, byvoorbeeld, om met die KI te gesels deur teks en oudiobestande via WhatsApp, en spesifieke vrae te verduidelik. As die kliënt nie weet watter band die beste is om in sy voertuig te vervang nie, kan hy ook 'n foto van die motor stuur, sodat die KI die model kan opspoor en die beste voorstel kan doen. Die virtuele assistent het die volledige reeks Pirelli-veldpneus vir motors, behoorlik geïllustreer met foto's.
"Ons glo dat niks die menslike kontak kan vervang nie, maar ons is ook bewus van tegnologiese ontwikkelings. Ons verstaan dat KI 'n uitstekende ondersteuning vir ons kliënt kan wees, veral omdat nie elke persoon na 'n winkel kan gaan om probleme op te los wat onmiddellike oplossings vereis, of wat buite kantoorure hulp benodig. Dus het ons 'n manier geskep om hierdie kontak te verkort en die kliënt se lewe te vergemaklik," sê D’Urbano.
Onlangs het Pirelli 'n innoverende Augmented Reality-toepassing bekendgestel, ook 'n 100% nasionale ontwikkeling, waarmee die gebruiker die volledige reeks bande van die handelsmerk kan verken, both vir motors en motorfietse. Dit is moontlik om die bande in 'n 3D-beeld te sien, dit te beweeg, te leer oor die toegepaste tegnologieë deur middel van interaktiewe animasies, en vergelykings te maak. Die virtuele assistent Ayrton is nog 'n stap van Pirelli binne 'n strategie van naderings met die kliënt terwyl nuwe tegnologieë ontwikkel word.
