Onlangs, die studie CX Trends 2024, van Zendesk, het aangedui dat 70% van die leiers in Klantervaring die reis van hul kliënte herontwerp het deur middel van Generatiewe KI-instrumente. Aan die ander kant,'n opname van Morning Consult dui aan dat, in Brasilië, 41% van die maatskappye maak gebruik van Kunsmatige Intelligensie, aangesien 30% hul voordele spesifiek in die bemarking en verkope sektore benut.
Volgens Igor Castroviejo, kommersiële direkteur van 1datapipe, verbruikersinsigte-platform gebaseer op Kunsmatige Intelligensie, die tegnologie is erkenning ontvang weens sy vermoë om verskillende data te genereer wat uiteindelik baie waardevol is vir die strategieë van maatskappye. "In die van vandag", potensiële verbruikers laat verskeie digitale spore wat goeie wenke oor hul voorkeure kan gee en, so, "om 'n meer gerigte en persoonlike benadering te fasiliteer"
Om te illustreer, die professionele dui aan dat daar reeds oplossings van Kunsmatige Intelligensie op die mark is wat, geïntegreer met telekommunikasiedata van mobiele toestelle, verskaf aan maatskappye baie interessante insigte wat die lewenstyl en selfs die gedrag van verbruikers aandui. "Met hierdie inligting, die besluitnemers van 'n groot e-handels speler, byvoorbeeld, hulle kan die gebruiker se kooppatroon sien, jou gunsteling plek, gemiddelde uitgawes en selfs watter sektore hulle die meeste interesseer. So, dit is moontlik om te dink aan aanbiedinge wat meer verband hou met daardie persoon se werklikheid, meer sukses aan die einde verkry, verduidelik
Dit stem ooreen met wat 'n onlangse navorsing van McKinsey aangedui het, wat wys dat maatskappye wat strategiese inligting oor hul kliënte gebruik, hul mededingers met 85% in verkopegroei en nog 25% in bruto marge oortref. "Hierdie fenomeen gebeur omdat", met hierdie data, organisasies kan hul verbruiker met baie diepte verstaan, voorsien behoeftes, verbetering van kommunikasie en verhoogde tevredenheid, aangesien 'n ander studie van dieselfde entiteit aandui dat 71% van die gebruikers verwag dat daar persoonlike interaksies met hul gunsteling handelsmerke is, voeg Igor by
Op hierdie manier, benewens 'n pragtige reis van die kliënt binne die platforms, Kunstmatige Intelligensie verbeter die bemarkinginisiatiewe, dit meer effektief maak.'n Navorsing deur Gartner toon dat die gebruik van KI deur professionele persone in die sektor teen 2026 van 10% tot 40% sal styg. "Die tegnologie kan 'n reuse hoeveelheid data evalueer". Met dit, maatskappye kan hul aanlynervaring aanpas op grond van tendense in die gebruik van toepassings deur hul gebruikers, soos die jou kommunikasie en veldtogte beter te rig met die presiese profiel van die kliënt in gedagte, om die versending van ongewenste kennisgewings te vermy
