In die huidige korporatiewe scenario staar die doeltreffendheid van Kunsmatige Intelligensie (KI) 'n gedragshindernis in die gesig: verbruikersvraag na werklike verbindings. Alhoewel tegnologie ononderbroke beskikbaarheid en hoë verwerkingskapasiteit bied, het die gebrek aan die "menslike aanraking" maatskappye duur te staan gekom. Volgens kenners genereer KI slegs effektiewe omskakeling wanneer dit 'n persoon se natuurlikheid kan navolg.
Onlangse data staaf hierdie siening. Die verslag Kliëntediensneigings 2025, gepubliseer deur die portaal The Future of Commerce, onthul 'n waarskuwingsscenario: 60% van die respondente voel frustrasie wanneer hulle besef dat hulle met 'n KI interaksie het, en 58% sê hulle sal van handelsmerk verander as hulle nie 'n eenvoudige manier kan vind om met 'n menslike bediende te praat nie.
Die fout van "robotkommunikasie"
Vir Jenifer Calvi, hoof van produk en besigheid by Irrah Tech, is die grootste fout wat maatskappye maak die implementering van digitale agente met buitensporige formele of droë taal.
"Frases soos 'jammer vir die wag' of 'Ek sal dit vir jou nagaan' maak 'n verskil. Hoe meer menslik die KI lyk, hoe groter is die kanse om konneksie te skep, vertroue te genereer en, die belangrikste, om te skakel", verduidelik Calvi.
Volgens die uitvoerende beampte vervreem robotkommunikasie die kliënt, wat 'n emosionele versperring skep wat lojaliteit verhoed.
Die 4 pilare van outomatiseringsmislukking
Benewens die gebrek aan empatie, wys kenners vier strukturele foute uit wat virtuele assistente in probleme vir die onderneming verander:
- Gebrek aan doel: Agente sonder duidelike doelwitte (soos resolusie of omskakelingskoerse) word "swart bokse" wat nie toelaat om te meet of hulle help of verhinder nie.
- Slegte data: Die voeding van KI verkeerde of verouderde inligting genereer teenstrydighede en onbevredigende reaksies.
- Geïsoleerde agente (gebrek aan integrasie): ’n Vriendelike bot wat nie toegang tot pryse, aandele of skedules het nie, maak die gesprek leeg en nutteloos. "Stel jou voor 'n kliënt vra oor 'n bestelling en die bot reageer met aannames. Dit genereer herwerk", verduidelik Jenifer.
- Gebrek aan monitering: Die gebrek aan daaglikse prestasiemonitering verhoed voortdurende verbeterings wat noodsaaklik is vir die evolusie van diens.
Persoonlikheidsgerigte oplossings
In reaksie op hierdie pyne het die tegnologiemark oplossings ontwikkel wat die skepping van agente met "persoonlikheid" moontlik maak. Gereedskap soos GPT Maker, van Irrah Tech, illustreer hierdie tendens. Die platform, wat in meer as 70 lande teenwoordig is, stel maatskappye in staat om digitale assistente op te lei sonder die behoefte aan programmering (geen kode).
Die verskil tussen hierdie nuwe tegnologieë is die vermoë om pas die stemtoon aan, inkorporeer regionalismes en leer uit interne inhoud van die maatskappy. Geïntegreer in kanale soos WhatsApp en Instagram, kan hierdie KI's die publiek se profiel intyds identifiseer.
"Die toekoms van diens gaan nie oor die vervanging van mense nie, maar oor die verbetering van interaksies", sluit Jenifer Calvi af, en beklemtoon dat tegnologie moet dien om verhoudings te versterk, en nie net bedryfskoste te verminder nie.
