Die Brasiliëse mark trek al hoe meer buitelandse maatskappye aan, veral dié wat betrokke is by die verkoop van duurgoedere, soos motorvervaardigers. Tog egter het hierdie beweging 'n gebrek aan voorbereiding ten opsigte van kliëntediens openbaar gemaak, wat 'n reeks probleme en ontevredenheid onder kliënte veroorsaak.
Alhoewel hulle baie belegging in die toetrede tot die Brasilië-mark maak, pas sommige wêreldbekende handelsmerke nie by die plaaslike taal en gebruike nie. As gevolg daarvan vind 'n dissonansie in kommunikasie plaas. Dit kan lei tot onnodige frustrasies lei, wat die ondersteuning van hierdie handelsmerke op nasionale terrein op die lang termyn benadeel en ontevrede verbruikers agterlaat.
Volgens die prokureurPaul AkiyamaDie huidige situasie is kommerwekkend. "Ons leef tans in Brasilië 'n era van oorstromings van buitelandse maatskappye wat hul voet in die nasionale mark wil kry, maar sonder 'n minimale kommersiële, logiese en logistieke basis om die verbruiker te waarborg," sê hy.
Beloftes en werklikheid
Die kulturelle en markverwante verskille tussen buitelandse maatskappye en Brasiliërse verbruikers het oor die tyd heen begin verander. In 2006, wanneer Honda die New Civic bekendgestel het, is die hoë vraag op 'n meer deursigtige wyse bestuur, met die agentskappe wat kliënte ingelig hou oor die status van bestellings en toelaat dat hulle dit sonder boetes kanselleer totdat die faktuur uitgereik is, wat slegs gebeur het wanneer die voertuig fisies beskikbaar was.
Tansies, egter, het die praktyk verander, en die fakture word uitgereik voordat die voertuig die invoerder se terrein verlaat, wat die verbruiker dwing om vooruit te betaal sonder duidelike waarborge van aflewering. Dit is net 'n voorbeeld van die onvoorbereidheid van handelsmerke om met die plaaslike verbruiker te handel, wat lei tot verwarrende inligting na verkoop en vertraging in die aflewering.
Akiyama merk dat kopers in baie gevalle hulself mislei deur beloftes van tegnologies gevorderde voertuie, maar hulle ondervind probleme kort daarna. Vanaf daar begin 'n eindelose maraton. Dit begin met die betaling van die koopaanbetaling, en die verbruiker dink hy maak 'n goeie koop. Tog is die handelsmerk dikwels nie gereed om aan die vraag te voldoen nie, en die verbruiker bly in die limbo, verduidelik hy.
Impakte en oplossings
As hulle deur frustrerende situasies gaan tydens of na die aankoop, adviseer die advokaat verbruikers om alle interaksies met die maatskappye te dokumenteer en hul regte te soek. Registrasie van elke gesprek en dit aan die verbruikersbeskermingsagentskappe rapporteer is essensieel. Die mark gaan deurgaan en diegene wat die moeite werd is, sal oorbly, beklemtoon hy.
Die onkunde van buitelandse maatskappye beïnvloed die ervaring van die verbruiker, die reputasie van die handelsmerke en die vertroue in die mark. Vir Akiyama, die oplossing lê deur 'n verandering in denkwyse. Deze vervaardigers moet aanvanklik weet dat die verbruiker nie 'n pop is nie, maar die een wat die besigheid laat draai. Brasilië is nie 'n land vir amateurs nie en Brasiliërs is nie die 'dommertjies' wat dink nie, sluit hy af.
