A Edenred, platforma dijital dalam perkhidmatan dan cara pembayaran, mengumumkan pelaburan sebanyak €480 juta dalam inovasi teknologi pada tahun 2023, mewakili peningkatan sebanyak 25% berbanding tahun sebelumnya. Sedert 2016 het die Franse groep al meer as €2,4 miljard in tegnologie in die 45 lande waarin hulle aktief is, belê.
Gilles Coccoli, president van Edenred Brasilië, beklemtoon die belangrikheid van hierdie belegging vir die uitbreiding van die maatskappy se dienste. "Belegging in tegnologie is fundamenteel om ons reeks dienste te verbreed wat fokus op die B2B2C-model, deur oplossings van vennote te integreer en ons verspreidingskanale uit te brei," sê Coccoli.
In 2023, Edenred het €41 miljoen in handelsvolume bestuur, hoofsaaklik deur mobiele toepassings, aanlyn platforms en kaarte. Ons het ongeveer drie duisend professionele persone wat toegewyd is aan tegnologiese ontwikkeling in die Groep, insluitend interne en derdeparty, met ongeveer 200 van hulle gespesialiseer in data, onthul die uitvoerende hoof.
Edenred het ook as doel om die ervaring van kliënte deur middel van tegnologie te verbeter. 'n voorbeeld is die EVA (Edenred Virtual Assistant), 'n kunsmatige intelligensie-gebaseerde hulpmiddel wat persoonlike ondersteuning bied aan werknemers, kliënte-maatskappye en handelaars. ontwikkel deur die Brasiliëse operasie, dien die EVA die publiek van Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom en Edenred Pay, sowel as die maatskappy se werknemers in areas soos HR en regs. "Die interaksies het 35% vinniger geword in vergelyking met die kliëntediensentrum se prestasie, en EVA het reeds meer as 8,5 miljoen dienste aan die buitekant gelewer," verduidelik Coccoli.
Die sekuriteitsbedryf is ook 'n belangrike fokus van Edenred se beleggings. "Die IT-sekuriteitsafdeling belê op die beheer van gebruikers se toegang tot die verskillende toepassings van die Groep, met bykomende lae in die aanmeldingsgebied," sê Coccoli. Om die effektiwiteit van interne prosesse te verhoog, het Edenred die RPA-projek (Robottegnologie van Prosesse) ontwikkel, wat sedert 2018 meer as 100 000 uur herhalende werk in Brasilië bespaar het. In 2023, the 52 active robots in the Brazilian operation performed 444,000 actions, saving 23,000 robot hours, equivalent to more than 48,000 hours of human work.
Om te verseker dat u operasies veilig en doeltreffend is, prioriteer Edenred die gebruik van wolkgebaseerde IT-oplossings, verskaf deur erkende maatskappye bekend vir kwaliteit en langtermynvolhoubaarheid. Sedert 2020 het die Groep sy funksies na wolkoplossings oorgedra, 'n proses wat voortgaan om die kwaliteit van produkte en dienste te verbeter. Oplossings gebaseer op wolk stelsels verseker 'n hoë vlak van beskikbaarheid en data-sekuriteit, wat die transaksies van ons eindgebruikers baie meer doeltreffend maak, sluit Coccoli af.
