In die afgelope jaar was die Brasiliaanse e-commerce-omset R$ 185,7 miljard, volgens die data van die Brasiliëse Vereniging van Elektroniese Handel (ABComm). Die waarde verteenwoordig meer as 10% groei in vergelyking met 2022. Die segment wat uitgestaan het, was elektriese en elektroniese toestelle, elektronika, telefonie, huis en dekor en mode en bykomstighede.
Die voorspelling vir 2024 is dat die wins nog groter sal wees en die merk van R$ 204 miljard sal bereik, met 'n gemiddelde kaartjie van R$ 500. Die aantal virtuele kopers moet meer as 90 miljoen wees, volgens ABComm. Ten spyte van die vinnige uitbreiding, staan die sektor steeds voor uitdagings.
Van die vernaamste struikelblokke om voordeel te trek uit die belowende vooruitsigte van hierdie sakemodel is die moeilikheid van toegang in sommige streke van die land, volgens inligting van die Nasionale Skool vir Publieke Administrasie (Enap), in vennootskap met die Ondersekretariaat van Besigheidsomgewing en Mededingendheid (SARV) en die Ministerie van Ekonomie.
Die struikelblokke vir die aflewering in landelike gebiede, gebiede met toegangskonflikte, kroeë en plekke sonder poskode kan die uitbreiding van die sektor beïnvloed. Die padvervoermodel is die mees gebruikte, maar die beperkings en beperkings beïnvloed die finale prys van die bestelling, wat hoë vervoerkoste tot gevolg het.
Internet-swendelary veroorsaak wantroue onder verbruikers
Onder die uitdagings waarmee die digitale handel gekonfronteer word, is ook bedrog, wat die vertroue van verbruikers verhoog, soos deur die Brasiliaanse Diens vir Ondersteuning van Mikro- en Kleinondernemings (Sebrae) meegedeel.
Belê inveilige betaling tegnologieen maak inligting soos maatskappy se naam, adres, CNPJ enterugvoervan kliënte is maatreëls wat deur winkels aangeneem moet word om verbruikers te wys dat hulle behoorlik werk.
Aan Serasa Experian,datategnologieLeier in intelligensie-oplossings vir risiko- en geleentheidsanalise, onthul dat daar slegs in die einde van 2023 meer as 837 000 poging tot bedrog in die land was. Daarom het die bekommernis oor hierdie tipe misdaad in 12 maande tot 58% onder maatskappye toegeneem. In die geval van groot organisasies, sê 68% dat hulle meer bewus is van die onderwerp.
Die situasie veroorsaak ook vrees onder verbruikers. Volgens die Brasiliëse Bankvereniging (Febraban) is drie uit elke tien mense in die land al die slagoffer van een of ander soort bedrog. Maar dit is moontlik om die sekuriteit te versterk deur maatreëls soos om nie op onbekende skakels te klik nie, voorkeur te gee aan aankope by maatskappye waarmee al handel gedoen is, en die sorg met wagwoorde en kaarte te versterk.
Onder die strategieë om bedrog op die internet te voorkom, dui Serasa ook aan om die handelsdata van die maatskappy te kontroleer en sekuriteitsmerke en digitale sertifisering te verifieer. Webwerf-adresse moet altyd begin met "https", en nie "http".
Die evaluering van die kwaliteit van kommunikasie, soos spelfoute en foto's van swak gehalte, en die gebruik van veilige toestelle, die vermyding van ander mense se rekenaars en openbare Wi-Fi-netwerke, verminder ook die kanse dat verbruikers die slagoffer van aanlynbedrog word.
Digitale uitsluiting skep toegangsversperrings
'n Opname wat in 2023 deur die Brasiliaanse Vereniging van Kleinhandel en Verbruik (SBVC) gedoen is, dui aan dat die belangrikstedigitale betaalopsiesWat deur maatskappye in aanlyn kleinhandel aangebied word, is kontantkredietkaart (100%), Pix (85%) en gesplitsde kredietkaart (85%).
In aankope gedoen deur die rekenaar, is die gesplitsde kredietkaart die voorkeur van die verbruiker. Alreeds in those carried out via mobile phone, Pix is becoming the most used payment method. Die digitalisering van betaalmetodes bring gerief aan die kliënt, maar hierdie realiteit bereik nog nie die hele land nie.
Daar is meer as 36 miljoen mense sonder toegang in Brasilië, en op landelike gebiede bereik die persentasie 53,3%. Die data is van TIC Domicílios, vrygestel in 2023 deur die Regional Studies Centre for the Development of the Information Society (Cetic.br) en toon aan dat digitale handel nog nie vir almal toeganklik is nie.
E-handel het gegroei, maar mededinging ook
In 2023, die aantal aanlynwinkels het met 17% toegeneem in vergelyking met die vorige jaar, en het meer as 1,9 miljoen bereik. Die uitkoms van die navorsing "Brasilië se E-Commerce Profiel", uitgevoer deur dieBigDataCorp, demonstreer dat die scenario gunstig is vir die groei van aanlyn besighede.
Met die ontstaan van nuwe maatskappye, word die mededinging versterk. Om hulle mededingend te bly, moet hulle die onderskeid aan die teikengehoor toon en strategieë ontwikkel om hul posisie in soekenjins te versterk, soos deur te belê in bemarking en SEO.
Volgens Sebrae is een van die algemeenste navigasievrae dat swaar webwerwe en toepassings dikwels lank neem om te laai of foutboodskappe vertoon, wat die aankoopbesluit beïnvloed. Die elektroniese handel moet toeganklik wees, met platforms wat goeie gebruiksvriendelikheid bied en die gebruikerservaring bevorder.
