Een van die mees verwagte datums van die jaar is die Dag van die Verbruiker, gevier op 15 Maart, wat op die derde Saterdag van die maand val. Volgens die Federasie van Handelsgoedere, Dienste en Toerisme van São Paulo (FecomercioSP), die aanbeveling vir die handel in die algemeen is dat die Verbruikersweek, in hierdie jaar, sal moet plaasvind tussen 9 en 15 Maart. Die tydperk is, inclusief, swart Vrydag van die eerste helfte, aangesien baie winkels die geleentheid bied dat verbruikers produkte en dienste met afslag kan verkry
Togtans, met die revolusie van KI geassosieer met die protagonisme van die kliënt, dit is al hoe meer algemeen dat kliëntediens een van die pilare van hierdie datum is. Geselskap is noodsaaklik vir handelsmerke om die aandag van die kliënt te vang, wat al hoe meer moeilik is, benewens om u met uitmuntendheid te bedien deur die gereedskap wat kunsmatige intelligensie bied. Dit wil sê, sodat dit gebeur, die handelsmerke sal die vlak van kreatiwiteit en relevansie moet verhoog om die belangstelling te vang te midde van die mededinging, integrasie van gevorderde kunsmatige intelligensie in die kliëntbetrokkenheidstrategie, geselskap wat 'n diep verbintenis tussen hulle versterk.
Volgens die verslag Business Messaging en die Toekoms van Klantervaring in Brasilië, geproduseer deur Gupshup in 2024, meer as die helfte (52,7%) van die ondervraagde Brasiliane identifiseer "die vermoë van albei partye om na mekaar te luister" as die belangrikste eienskap van 'n opregte gesprek. Dit wys dat die nuwe era van KI op soek is na meer werklike aanlyn verhoudings, empaties en menslik, soos die wat verbruikers met 'n betroubare vriend het
Om meer te weet te kom oor hoe om die aanvaarding van geselskaplike KI op hierdie Verbruikersdag te gebruik om met kliënte te kommunikeer, kwalifiseer leidings en optimaliseer operasionele koste, kyk na wenke wat Renata Martins, van Gupshup, geskei
1. Fokus op die aandag van jou kliënt
In 'n al hoe mededingender wêreld, om met die verbruiker op 'n meer presiese en persoonlike manier te praat, kry al hoe meer krag en om die aandag van die kliënt te verower, is een van die belangrikste verskille van 'n handelsmerk. Vir daarvoor, die KI-tools moet die tekens verstaan wat gesprekke meer natuurlik en boeiend maak, aangesien dit noodsaaklik is om hierdie verbinding met jou verbruiker te versterk.Boonop, doeltreffende kommunikasie is een van die fundamentele strategieë om betrokkenheid te verhoog.
Met die groot volume van beskikbare inligting, dit is nodig om hierdie tegnologieë te gebruik om die verbruiker beter te verstaan en die gebruikerservaring te personaliseer. Maatskappye kan masjienleer-algoritmes gebruik om verbruikersgedragspatrone te identifiseer en inhoud en produkte aan te bied wat meer relevant vir hulle is. Boonop, data-analise kan help om geleenthede vir die verbetering van die gebruikerservaring en die aanbod van produkte en dienste te identifiseer
2. Weet dat elke gesprek tel
Gesprekke speel 'n belangrike rol in die groei van besighede, want hulle bou vertroue, breek grense, inspire nuwe idees en dryf innovasie aan. Om werklik 'n gesprek te skep wat relevant is, en wat ontstaan uit enige interaksie,die egtheid van die inhoud word al hoe belangriker om die verbruiker te behou.
Die maatskappye moet fokus op die produksie van egte en persoonlike inhoud. Dit kan help om die verbruikers se vertroue in die handelsmerk te bou en 'n sterker emosionele band met hom te skep.Op Gupshup, daar is die beginsel om die kliëntervaring te transformeer deur middel van betekenisvolle dialoë. Uiteindelik, elke gesprek tel
Die groot les hiervan is dat die ontwikkeling van KI 'n fundamentele hulpmiddel geword het vir die begrip van die kliënt. Dit verhoog die rol van die verkoper met die geassisteerde verkoop omdat, met 'n eksklusiewe inhoud, anders en gefokus op die verbruikerservaring, die gesprek speel 'n belangrike rol om die belange van hierdie onbekende kliënt te ontdek.
3. Gebruik en misbruik van agentiewe KI
Die agent-gebaseerde KI is noodsaaklik om persoonlike gesprekke te skep, want dit stel die stelsels van kunsmatige intelligensie in staat om outonome besluite te neem en hul antwoorde met meer konteks aan te pas, natuurlikheid en relevansie. 'n Punt wat beklemtoon moet word, is dat KI met vorige interaksies kan leer, die toon aanpas, die taal en die temas gebaseer op die persoon se voorkeure. Dit skep 'n meer betrokke en persoonlike ervaring
Verskillend van tradisionele KI's wat net op 'n enkele inset reageer, 'n agent-gebaseerde KI kan relevante inligting stoor en die konteks deur die gesprek behou, maak die dialoog meer vloeiend en koherent. Sy kan proaktiewe besluite neem, voorstel van relevante onderwerpe, die styl van die gesprek aanpas of selfs die gebruiker se behoeftes voorsien sonder dat hy dit eksplisiet hoef te vra. Gepersonaliseerde gesprekke vereis dinamiese en aanpasbare antwoorde, iets wat die agentiewe KI beter kan doen deur patrone en emosies in kommunikasie te herken.
Dit wil sê, die agentiewe AI maak interaksies meer realisties, Byvoorbeeld, onder ons kliënte wat reeds agentlike KI gebruik, is die Saoedi-arabiese motoronderneming Petromin, met 'n kliëntediensoplossing via WhatsApp; die Brasilia mode kleinhandel Reserva, met 'n agent vir produkontdekking en kliëntebetrokkenheid; dit is 'n Indiese speserye merk, wat 'n agent geskep het wat kos resepte verskaf. Almal gebruik die Agentiese KI
4. Vermy die waak van karretjie verlatings deur WhatsApp
Laastens, die doel is om te verstaan hoe om daardie verbruiker te omskep wat 'n verbinding moet skep om veilig te voel en die aankoop te doen. Om e-handel minder onpersoonlik te maak deur personalisering is die groot paradigmaskuiwe wat deur agentlike KI gebring word. Hierdie klim, in staat om die boodskapkanale meer menslik te maak, maak die waakproses van die verlatene waentjie so menslik as moontlik, nabyder na 'n ervaring in werklike tyd met 'n verkoper. Dit is net moontlik omdat dit antwoord gee op die vrae wat verbruikers gevra het toe hulle 'n produk in die mandjie geplaas het, maar hulle het dit nie gekoop nie en, met die aankoms van agentiewe KI, dit word makliker om in hierdie gesprek vorentoe te beweeg totdat daar oorloop is, gee 'n bietjie "duw" vir daardie onseker verbruiker. Sonder twijfel, dit is 'n baie vrugbare gebied om te verken.
