Een van die mees verwagte datums van die jaar is die Verbruikersdag, gevier op 15 Maart, wat die derde Saterdag van die maand val. Volgens die Federasie van Handel, Dienste en Toerisme van São Paulo (FecomercioSP), is die aanbeveling vir die algemene handel dat die Verbruikersweek hierdie jaar tussen 9 en 15 Maart plaasvind. Die tydperk word selfs die Black Friday van die eerste semester genoem, aangesien baie winkels die geleentheid bied vir verbruikers om produkte en dienste met afslag aan te koop.
Tog egter die revolusie van KI saam met die kliënt se rol, word kliëntediens al hoe meer een van die pilare van hierdie dag. Geselskaplike handel is essensieel sodat handelsmerke die aandag van die kliënt kan trek, wat al hoe moeiliker word, benewens om hom uitmuntend te bedien deur die gereedskap wat kunsmatige intelligensie bied. Dit is om dit te laat, sal die handelsmerke die vlak van kreatiwiteit en relevansie verhoog om die belangstelling te vang te midde van mededinging, deur hoë-end kunsmatige intelligensie in die kliëntbetrokkenheidsstrategie te integreer, en gesprekke te skep wat 'n diepgaande verbinding tussen hulle versterk.
Volgens die verslag Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, vervaardig deur Gupshup in 2024, identifiseer meer as die helfte (52,7%) van die Brasiliërs wat ondervra is, "die vermoë van albei partye om mekaar te hoor" as die belangrikste eienskap van 'n egte gesprek. Dit wys dat die nuwe era van KI meer egte, empatiese en menslike aanlynverhoudings soek, soos dié wat verbruikers met 'n vertroude vriend het.
Om meer te wete te kom oor hoe om Conversational KI-aanneming hierdie Verbruikersdag te gebruik om met kliënte te kommunikeer, leidrade te kwalifiseer en bedryfskoste te optimaliseer, kyk na die wenke wat Renata Martins, van Gupshup, saamgestel het:
1. Fokus op jou kliënt se aandag
In 'n wêreld wat al hoe meer mededingend raak, word dit al hoe belangriker om met die verbruiker meer presies en persoonlik te kommunikeer, en die aandag van die kliënt te kry, is een van die belangrikste verskille van 'n handelsmerk. Vir daai, moet AI-instrumente die seine verstaan wat gesprekke meer natuurlik en boeiend maak, aangesien dit essensieel is om hierdie verbinding met jou verbruiker te versterk.Daarbenewens is effektiewe kommunikasie een van die fundamentele strategieë om betrokkenheid te verhoog.
Met die groot hoeveelheid beskikbare inligting, is dit nodig om hierdie tegnologieë te gebruik om die klant beter te verstaan en die gebruikerservaring te personaliseer. Maatskappye kan masjienleer-algoritmes gebruik om patrone van verbruikersgedrag te identifiseer en inhoud en produkte aan te bied wat meer relevant vir hulle is. Boonop kan data-analise help om die gebruikerservaring en die aanbod van produkte en dienste te verbeter.
2. Weet dat elke gesprek saak maak
Geselskap speel 'n belangrike rol in die groei van besighede, omdat dit vertroue bou, hindernisse afbreek, nuwe idees inspireer en innovasie aanjaag. Om te hê werklik 'n gesprek te skep wat relevant is, en wat uit enige interaksie voortspruit, word die egtheid van die inhoud al hoe belangriker om die verbruiker te behou.
Maatskappye moet fokus op die vervaardiging van egte en persoonlike inhoud. Dit kan help om die verbruikersvertroue in die handelsmerk te bou en 'n sterker emosionele band daarmee te skep.By Gupshup, daar is die beginsel om die kliënt se ervaring te transformeer deur betekenisvolle dialoë. Uiteindelik, elke gesprek tel!
Die groot leer hiervan is dat die evolusie van KI 'n fundamentele hulpmiddel geword het vir die kennis van die kliënt. Dit verhoog die rol van die verkoper met die geassisteerde verkoop omdat, met 'n eksklusiewe, ander inhoud en gefokus op die ervarings van die verbruiker, die gesprek 'n belangrike rol speel om die belangstellings van hierdie nog onbekende klant te ontdek.
3. Gebruike en misbruike van agentiewe KI
Die AI-agent is essensieel om persoonlike gesprekke te skep, omdat dit die kunsmatige intelligensie-stelsels toelaat om outonome besluite te neem en hul antwoorde met meer konteks, natuurlikheid en relevansie aan te pas. 'n punt wat beklemtoon moet word, is dat KI kan leer uit vorige interaksies, deur die toon, taal en temas aan te pas op grond van die persoon se voorkeure.' Dit skep 'n meer boeiende en persoonlike ervaring.
In plaas van tradisionele KI's wat net reageer op 'n enkele insetsel, kan 'n agente-KI inligting stoor en die konteks deur die hele gesprek behou, wat die dialoog vloeiender en meer samehangend maak. Sy kan proaktiewe besluite neem deur relevante onderwerpe voor te stel, die gesprekstyl aan te pas of selfs die gebruiker se behoeftes te voorspel sonder dat hy dit uitdruklik hoef te vra. Geselskap op maat vereis dinamiese en aanpasbare antwoorde, iets wat die agente-IA beter kan doen deur patrone en emosies in kommunikasie te herken.
Dit is, die KI-agente maak interaksies meer realisties. Byvoorbeeld, onder ons kliënte wat reeds KI-agente gebruik, is die Saoedi-Arabiese motoronderneming Petromin, met 'n kliëntediensoplossing via WhatsApp; die Brasiliaanse mode-retailer Reserva, met 'n agent vir produkontdekking en kliëntbetrokkenheid; en 'n Indiase speserye-merk, wat 'n agent geskep het wat resepte vir kos verskaf. Almal gebruik die Agente KI.
4. Vermy tariewe vir karverlating op WhatsApp
Uiteindelik is die doel om te verstaan hoe om die verbruiker te omskep wat 'n verbinding moet skep om veilig te voel en die aankoop te doen. Om die aanlynwinkel minder onpersoonlik te maak deur personalisering is die groot paradigma-wissel wat deur die agente KI gebring word. Hierdie opstyg, wat die boodskapkanale meer menslik maak, maak die verlaat van die karretjie so menslik as moontlik, nader aan 'n regte tyd ervaring met 'n verkoper. Dit is net moontlik omdat dit die vrae beantwoord wat verbruikers gevra het toe hulle 'n produk in hul mandjie geplaas het, maar dit nie gekoop het nie, en met die aankoms van KI-agentuur word dit makliker om hierdie gesprek voort te sit totdat daar oorloop plaasvind, en 'n "duwtjie" gee aan die onseker verbruiker. Ongetwy, dit is 'n baie vrugbare gebied om te verken.
