In 2025, AI moet 95% van die kliëntediensinteraksies oorneem, volgens 'nprojekteringvan Servion Global Solutions. Een van die redes vir hierdie beweging is die toename in doeltreffendheid wat outomatisering vir die operateur genereer, wat minstens twee uur per dag kan bespaar en die produktiwiteit met 14% kan verhoog, volgens dieDie toestand van KI”, van Hubspot.
Net soos by 'n menslike operateur gebeur, ontvang die chatbot die inligting van die kliënt, "denke" na die beste oplossing en bied 'n antwoord aan die verbruiker. Die verskil is dat die tegnologie die agent 'n vermindering van 75% in lees tyd en 40% in antwoording tyd bied, volgens data van dieNeoAssist, platforme virwys in omnichannel-diens en een van die eerste Brasiliëse maatskappye om aan 'n volledige omnichannel-geselskapad te dink.
Die verskille tussen die mededingers wat KI in kliëntediens gebruik, is om die samewerkende verantwoordelikheid tussen Kunsmatige Intelligensie en die menslike operateur te verseker. IA voeg snelheid en effektiwiteit by, asook insigte wat gebruik kan word in korporatiewe strategie. Intussen is die operateurs verantwoordelik vir die interaksies en die oplossing van meer komplekse probleme, asook om die menslike aanraking te verseker, wat fundamenteel is vir die bou van vertroue met kliënte, verduidelik William Dantas, Data Direkteur van NeoAssist.
Ten opsigte van groot handelsmerke soos Malwee en Usaflex, wat die Reclame Aqui-toekenning 2024 gewen het, het die maatskappy Núb.ia ontwikkel, sy veeldoelige KI. Sy het gesprekke opgesom, antwoordvoorstelle gebaseer op die interaksies tussen die kliënt en die diensverskaffer, en analiseer ook die kliënt se gevoelens. Om die analise in reële tyd te doen, bestudeer Núb.ia die stemtoon, die ritme, die intonasie, die woordkeuse en selfs die pouses in die spraak om die emosionele toestand van die kliënt te verstaan en die operateur te help.
“Núb.ia is ontwerp deur Brasiliërs om die probleme van Brasiliërs op te los. Die oplossing het al CX-spanne gehelp om die tyd om 'n diens te voltooi met tot 47% te verminder, wat 'n groot vooruitgang op die nasionale mark is,” onthul Dantas, van NeoAssist. Die spesialis sê dat, net soos dit belangrik is om mense op te lei, dit eweneens nodig is om die kunsmatige intelligensie te "opleiding" deur sosiale, kulturele en taalkundige konteks in ag te neem, wat meer geskikte antwoorde vir elke kliënt kan verseker, hetsy mondelings of deur teksboodskappe.
Dus, die voordeel van op KI gebaseerde stelsels is dat hulle elke nuwe interaksie kan leer, aanpas en geleidelik ontwikkel, wat 'n "menslike diens" verseker sonder direkte kontak met werklike mense. Dit is die resultaat van Natuurlike Taalverwerking (NTV), Natuurlike Taalbegrip (NTB) en Natuurlike Taalgenerering (NTG), funksies wat menslike-agtige interaksies moontlik maak.
Nogmaals opvallende vooruitgang van KI in klantedienste is presies die voorspellende analise gebaseer op data, gedrags patrone en terugvoer, wat maatskappye in staat stel om probleme te voorspel en oplossings te vind voordat die vraag eers ontstaan. Die uitslag is 'n proaktiewe, persoonlike en hoogs oplossingsgerigte diens, wat ook in staat is om sorgvuldige en oorbruggingsdienste te klassifiseer en oor te dra, gebaseer op die dringendheid van die kontak.
