In 2025, die KI moet 95% van die interaksies in kliëntediens oorneem, volgens 'nprojekteringvan Servion Global Solutions. Een van die redes vir hierdie beweging is die doeltreffendheid wat outomatisering vir die werknemer genereer, wat ten minste twee uur per dag kan bespaar en steeds die produktiwiteit met 14% kan verhoog, volgens dieDie toestand van KI”, van Hubspot
Soos as wat met 'n menslike operateur gebeur, die chatbot ontvang die inligting van die kliënt, "redene" op soek na die beste oplossing en bied 'n antwoord aan die verbruiker. Die verskil is dat die tegnologie die agent 'n vermindering van 75% in lees tyd en 40% in reaksie tyd bied, volgens data van dieNeoAssist, platform verwysing in omnichannel diens en een van die eerste Brasiliaanse maatskappye om aan 'n volledige omnichannel gesprekreis te dink
Die mededingingsvoordeel van maatskappye wat KI in kliëntediens gebruik, is om die samewerkende verantwoordelikheid tussen Kunsmatige Intelligensie en die menslike operateur te verseker. "KI voeg spoed en doeltreffendheid by", benewens om insigte te bring wat in die korporatiewe strategie gebruik kan word. Intussen, die personeel is verantwoordelik vir interaksies en die oplossing van meer komplekse probleme, benewens dat hulle die menslike aanraking waarborg, fundamenteel vir die bou van vertroue met kliënte, verduidelik William Dantas, Data Direkteur van NeoAssist
Om groot handelsmerke te dien, soos Malwee en Usaflex, wat die Reclame Aqui-toekenning 2024 gewen het, die maatskappy het die Núb ontwikkel.dit, jou multifunksionele KI. Sy hersien gesprekke, stel antwoorde voor op grond van die interaksies tussen die kliënt en die agent, en analiseer ook die verbruikersgevoel. Om hierdie analise in werklike tyd te doen, 'n Nub.sy bestudeer die toon van die stem, die ritme, die intonasie, die keuse van woorde en selfs die pouses in die spraak om die emosionele toestand van die kliënt te verstaan en die operateur te help.
"A Nub".dit is deur Brasiliane gedink om die probleme van Brasiliane op te los. Die oplossing het reeds CX-spanne gehelp om die tyd vir die oplossing van 'n diensverskaffing met tot 47% te verminder, wat is 'n groot vooruitgang in die nasionale mark, onthul Dantas, van NeoAssist. Die spesialis wys daarop dat, op dieselfde manier as wat dit belangrik is om mense op te lei, dit is ook nodig om die kunsmatige intelligensie te "opleiding" met inagneming van sosiale kontekste, kulturele en taalkundige, wat kan meer geskikte antwoorde vir elke kliënt waarborg, wees deur stem of deur teksboodskappe.
So, die voordeel van stelsels gebaseer op KI is dat, met elke nuwe interaksie, hulle kan leer, aanpas en progressief ontwikkel, verseker 'n "menslike diens" sonder direkte kontak met werklike mense. Dit is die resultaat van Natuurlike Taalverwerking (NTV), van Natuurlike Taalbegrip (NLU) en Natuurlike Taalgenerering (NLG), hulpbronne wat menslike-agtige interaksies bied
'n Ander noemenswaardige vordering van KI in kliëntediens is juis die voorspellende analise op grond van data, gedragspatrone en terugvoer, wat dit vir maatskappye moontlik maak om probleme te voorspel en oplossings te vind voordat die vraag selfs verskyn. Die resultaat is 'n proaktiewe diens, persoonlik en hoogs effektief, ook in staat om dienste te klassifiseer en oor te dra wat ekstra hulp vereis, in agtergrond van die dringendheid van die kontak
