Die Avaya, globale maatskappy vir kliëntervaring (CX) in die besigheid, het het versterking van sy vennootskap met Verint aangekondig, Die CX Automatiseringsmaatskappy™. Die voortdurende verbintenis tussen Avaya en Verint, wat al dekades duur, het het sy posisie as leiers in die besigheids CX-sektor gevestig, klante saam te bemagtig om te innoveer en verbeterde kliënte-ervarings aan te bied
Hierdie vennootskap bied maatskappye Verint-oplossings en KI-gebaseerde bots aan, heeltemal geïntegreer in dieAvaya Experience Platform™ . Boonop, bied meer buigsaamheid aan kliënte, toelaat dat die omgewing van die kontaksentrum gepersonaliseer word om aan jou spesifieke behoeftes te voldoen, wees op die plek of in die wolk. Getrou aan sy strategie van "Innovasie sonder onderbreking", die Avaya, in samewerking met Verint, maak dit moontlik dat handelsmerke innoveer en nuwe funksies byvoeg in verskillende implementasiemetodes sonder om die risiko van onderbrekings in die besigheid te loop.
Die Avaya-klante het toegang tot meer as 50 bots met KI-tegnologie deur die Verint Open Platform. Hierdie oplossings, wat AI en Gen AI insluit, is beskikbaar vir sowel plaaslike implementering as in die wolk. Baie van hierdie kliënte behaal reeds kommersiële resultate van KI vir 'n verskeidenheid Avaya-kliënte
Verint het onlangs nuwe bots aangekondig om sy vinnig groeiende aanbod aan te vul:
- Die Verint Agent Copilot-bots outomatiseer spesifieke take van die kontaksentrum en kan die agent se kapasiteit verdubbel.
- Die Verint Knowledge Automation Bot gebruik generatiewe KI om in verskeie bronne van besigheidsinhoud te soek en die resultate in 'n enkele antwoord saam te vat, maklik om te verstaan en vinnig op die vrae van kliënte te antwoord.
Verint het ook sy portefeulje van besigheidsanalise-oplossings vir kontaksentra uitgebrei, gerig aan besigheidsleiers, besighede analiste en IT-spanne, met die toevoeging van die Verint Genie Bot. Die nuwe bot is geïntegreer met Spraakanalise, marktleier oplossing van Verint, en gebruik data van kliënte-interaksies om besluite in die kontaksentrum te informeer, benewens om insigte in dae te bied, in plaas van weke of maande
"Ons langtermynvennootskap met Verint is gebaseer op 'n wedersydse verbintenis om organisasies wêreldwyd te bemagtig met innoverende oplossings vir die kliënte-ervaring", sê Eric Rossman, GVP van Vennootskappe en Alliansies van Avaya. Die deurlopende belyning tussen Avaya en Verint stel ons in staat om ons gesamentlike kliënte die nuutste innovasies in KI te bied om hul kontaksentra te verbeter, versterking van ons verbintenis tot die strategie van 'Innovasie sonder onderbreking'. Deur ons vennootskapsekosisteem te benut, ons is op 'n unieke manier geposisioneer om handelsmerke te help om op hul eie pas te innoveer, sonder die ontwrigting impakte wat normaalweg die besighede benadeel.”
As 'n verdere bewys van hul suksesvolle en langdurige vennootskap, Avaya is onlangs met twee toekennings by die Verint Engage 2024 bekroon, Die CX Automatiseringskonferensie: 'Globale Vennoot van die Jaar' en 'Meeste Verint Sertifiseringsembleme'. As die enigste vennoot wat twee toekennings in hierdie jaar verower het, Avaya versterk die waarde en diepte van sy samewerking met Verint, uitgelicht sy leiding in die bemagtiging van maatskappye met innoverende CX-oplossings
As 'n verdere bewys van hul suksesvolle en langdurige vennootskap, Avaya is onlangs met twee vennootskap toekennings op die Verint Engage 2024 vereer, Die CX Automatiseringskonferensie: 'Globale Vennoot van die Jaar' en 'Meeste Verint Sertifiserings-embleme'. As die enigste vennoot wat twee toekennings hierdie jaar verower het, Avaya blyw voort om die waarde en diepte van sy gesinchroniseerde vennootskap met Verint te demonstreer, beklemtoon sy leierskap in die bemagtiging van maatskappye met CX-oplossings.
“Geluk aan Avaya met die erkenning van twee toekennings by die Verint Engage Partner Toekennings”, het John Bourne gesê, senior vise-president van Globale Kanale en Alliansies van Verint. "Meer as 20 jaar geleden", Avaya en Verint werk saam om 'n kliëntebasis te bou en uit te brei wat voordeel trek uit die suksesvolle integrasie van hul korporatiewe CX-oplossings. Ons is opgewonde om ons vennootskap verder te versterk en ons kliënte te help om kommersiële resultate met KI te bereik, nou.”
