Avaya, die wêreldwye maatskappy vir kliëntervaring (CX), het die versterking van hul vennootskap met Verint, The CX Automation Company™, aangekondig. Die voortdurende verbintenis tussen Avaya en Verint, wat al dekades duur, het hul posisie as leiers in die besigheids CX-sektor versterk, en het gesamentlike kliënte in staat gestel om te innoveer en verbeterde kliënt-ervarings te bied.
Hierdie vennootskap bied maatskappye Verint-oplossings en KI-gebaseerde bots, volledig geïntegreer inAvaya Experience Platform™ . Daarbenewens bied dit kliënte buigsaamheid, deur toe te laat dat die kontaksentrum-omgewing aangepas kan word om aan hul spesifieke behoeftes te voldoen, hetsy op die plek of in die wolk. Getrou aan sy strategie van "Ononderbroke Innovasie", maak Avaya, in samewerking met Verint, dit moontlik vir handelsmerke om te innoveer en nuwe funksies by te voeg in verskillende implementeringsmetodes sonder die risiko van onderbrekings in die besigheid.
Die kliënte van Avaya het toegang tot meer as 50 KI-gedrewe bots via die Verint Open Platform. Deze oplossings, wat insluit KI en Gen KI, is beskikbaar vir plaaslike implementering sowel as in die wolk. Baie van hierdie kliënte kry reeds kommersiële resultate van KI vir 'n verskeidenheid van Avaya-klante.
Verint het onlangs nuwe bots aangekondig om sy vinnig groeiende aanbod aan te vul:
- Die Verint Agent Copilot-bots automatiseer spesifieke take in die kontak sentrum en kan die kapasiteit van die agent verdubbel.
- Die Verint Knowledge Automation Bot gebruik generatiewe KI om in verskeie besigheidsinhoudbronne te soek en die resultate in 'n enkele, maklik verstaanbare en vinnige antwoord op kliëntvrae saam te vat.
Verint het ook sy portefeulje van besigheidsanalise-oplossings vir kontakcentrums uitgebrei, gerig op sakeleiers, sakemanagers en IT-spanne, met die toevoeging van Verint Genie Bot. Die nuwe bot is geïntegreer met Speech Analytics, die markleidende oplossing van Verint, en gebruik data van kliëntinteraksies om besigheidsbesluite in die kontak sentrum te informeer, asook insigte binne dae te bied in plaas van weke of maande.
Ons langtermynvennootskap met Verint is gebaseer op 'n wedersydse toewyding om organisasies wêreldwyd toe te rus met innoverende oplossings vir kliëntervaring, sê Eric Rossman, GVP van Vennootskappe en Alliansies by Avaya. Die voortdurende afstemming tussen Avaya en Verint stel ons in staat om ons gezamenlijke klanten die nuutste innovasies in KI aan te bied om hul kontakcentrums te verbeter, terwyl ons ons toewyding aan die strategie van 'Ononderbroke Innovasie' versterk. Deur ons vennootskaps-ekosisteem te benut, is ons op 'n unieke wyse geposisioneer om handelsmerke te help om op hul eie tempo te innoveer, sonder die ontwrigtende impakte wat gewoonlik die besigheid ondermyn.
As verdere bewys van haar suksesvolle en langdurige vennootskap, is Avaya onlangs bekroon met twee erkennings by Verint Engage 2024, The CX Automation Conference: 'Global Partner van die Jaar' en 'Meeste Verint Sertifiseringsbadges'. As die enigste vennoot wat hierdie jaar twee toekennings verower het, beklemtoon Avaya die waarde en diepte van haar samewerking met Verint, en beklemtoon haar leierskap in die bemagtiging van maatskappye met innoverende CX-oplossings.
As verdere bewys van haar suksesvolle en langdurige vennootskap is Avaya onlangs vereer met twee vennootskaptoekennings by Verint Engage 2024, The CX Automation Conference: 'Global Vennoot van die Jaar' en 'Meeste Verint Sertifiseringsbadges'. As die enigste vennoot wat hierdie jaar twee toekennings gewen het, bly Avaya die waarde en die diepte van sy gesinchroniseerde vennootskap met Verint demonstreer, en beklemtoon sy leierskap in die bemagtiging van maatskappye met CX-oplossings.
Baie geluk aan Avaya vir die toekenning van twee pryse by die Verint Engage Partner Awards, het John Bourne, senior vise-president van Globale Kanale en Alliansies by Verint, gesê. Al meer as 20 jaar werk Avaya en Verint saam om 'n kliëntebasis op te bou en uit te brei wat die suksesvolle integrasie van hul korporatiewe CX-oplossings benut. Ons is opgewonde om ons vennootskap verder te versterk en ons kliënte te help om kommersiële resultate te bereik met KI, nou.
