In die sakewêreld is die wen en behou van die vertroue van die verbruiker 'n voortdurende uitdaging. Maatskappye wat die verwagtings en behoeftes van hul kliënte verstaan, gaan voor, want lojaliteit hou direkte verband met faktore soos omgewingsverantwoordelikheid, gesonde gewoontes en die veiligheid van persoonlike inligting. Dessa aspectos podem influenciar até 90% das decisões de compra, exigindo das marcas um compromisso cada vez maior com a transparência e a inovação.
Die sorg oor data-beskerming, byvoorbeeld, het die afgelope paar jaar eksponensieel toegeneem. Terwyl 83% van die mense wêreldwyd hierdie faktor as essensieel beskou, styg die syfer in Brasilië tot 90%. Boonop, volgens navorsing van PwC Consulting, vereis 86% van die Brasiliërs waarborge dat hul inligting nie sonder toestemming gedeel sal word nie, 'n duidelike waarskuwing vir maatskappye om hul privaatheids- en digitale sekuriteitsbeleid te versterk.
Maar die korporatiewe verantwoordelikheid hou nie daar op nie. Hoe meer verbruikers bereid is om 'n ekstra bedrag te betaal vir volhoubare produkte. In gemiddeld kan hierdie waarde tot 10% hoër wees as tradisionele produkte. Volgens PwC kies 47% van die mense in Brasilië reeds vir produkte met minder omgewingsimpak, terwyl 56% van plan is om die verbruik van vars vrugte en groente te verhoog, wat geleenthede skep vir die voedselbedryf en kleinhandelaars wat prioriteit gee aan volhoubaarheid.
Nog een belangrike aspek vir die mark is die toenemende digitalisering van verbruik. Vandag gebruik 49% van die Brasiliërs sosiale media om produkte te koop, maar terselfdertyd bevraagteken hulle die betroubaarheid van hierdie platforms. Maatskappye moet opgewondenheid en versigtigheid balanseer, deur boeiende en egte inhoud te skep wat die vertroue van kliënte op digitale platforms wen.
Die finansiële kwessie beïnvloed ook die koopbesluit. Ongeveer 43% van die Brasiliërs soek na meer waar vir hul geld, en maatskappye moet maniere vind om waarde te bied sonder om kwaliteit te kompromitteer. Daarom het belegging in die koopervaring fundamenteel geword, veral in die fisiese kleinhandel, wat steeds die voorkeurplek van verbruikers is om produkte te navigeer en aan te koop.
*Die menslike faktor in kliëntervaring
Ongeag die sektor, kan kwaliteit diens die verskil wees om kliënte te wen en te behou. Die CEO van Benevolo Gelato en Café, Jefferson Dewis, beklemtoon dat goeie diens begin by die werknemers. "Hulle is die eerste visuele voorstelling van die maatskappy. Ons hoop dat elke werknemer vriendelikheid en gasvryheid aan die kliënt oordra, en 'n unieke en aangename ervaring bied," sê hy.
Die HR-spesialis en CEO van AGIRH Consulting, Isabela Edson, beklemtoon die belangrikheid van belegging in die opleiding van professionele persone. "Veel maatskappye is bang om hul werknemers op te lei en hulle te sien vertrek, maar wat gebeur as hulle hulle nie oplei nie en hulle bly?" Die gevoel van behoort en afstemming met die maatskappy se kultuur is essensieel om 'n betrokke span te behou," merk hy op.
Die belangrikheid van goeie diens
Die goeie kliëntediens is 'n essensiële pilaar vir sake-sukses. Echter, algemene foute kan die reputasie van 'n handelsmerk beskadig. Die deskundige van Sebrae, Edleide Alves, waarsku dat ’n slegte ervaring kliënte kan afskrik en negatiewe impakte op mond-tot-mond kan hê. Behalwe dat die verkoop verlore gaan, kan die maatskappy sy reputasie beskadig sien, wat die verhouding met ander verbruikers benadeel, beklemtoon hy.
In hierdie gesig, word dit duidelik dat die verbruikersvertroue 'n waardevolle bate is wat daagliks verdien moet word. Of hulle deur volhoubare praktyke, kwaliteitdiens of digitale sekuriteit, het maatskappye wat hulself aan deursigtigheid en uitnemendheid verbind, baie meer kans om te groei en uit te staan op die mark.
