In die wêreld van besigheid, om te verower en te handhaaf die vertroue van die verbruiker is 'n konstante uitdaging. Maatskappye wat die verwagtinge en behoeftes van hul kliënte verstaan, is in die voordeel, want die loyaliteit is direk verbind aan faktore soos omgewingsverantwoordelikheid, gesonde gewoontes en die veiligheid van persoonlike data. Hierdie aspekte kan tot 90% van die aankoopbesluite beïnvloed, wat van die handelsmerke 'n toenemende verbintenis tot deursigtigheid en innovasie vereis
Die bekommernis oor databeskydding, byvoorbeeld, het eksponensieel gegroei in die afgelope jare. Terwyl 83% van die mense in die wêreld hierdie faktor as noodsaaklik beskou, in Brasilië styg die indeks na 90%. Boonop, volgens navorsing van die konsultasie PwC, 86% van die Brasiliane vereis dat daar waarborge is dat hul inligting nie sonder toestemming gedeel sal word, 'n duidelike waarskuwing vir maatskappye om hul privaatheids- en digitale sekuriteitsbeleide te versterk
Maar die korporatiewe verantwoordelikheid stop nie daar nie. Al hoe meer verbruikers is bereid om 'n ekstra bedrag te betaal vir volhoubare produkte. Gemiddeld, hierdie waarde kan tot 10% hoër wees as die tradisionele produkte. Volgens PwC, in Brasilië, 47% van mense kies reeds produkte met 'n laer omgewingsimpak, terwyl 56% van plan is om die verbruik van vars vrugte en groente te verhoog, oopening opportunities for the food industry and retailers that prioritize sustainability
'n Ander relevante aspek vir die mark is die toenemende digitalisering van verbruik. vandag, 49% van die Brasiliane gebruik sosiale media om produkte te koop, maar, tegelykertijd, ek vrae die betroubaarheid van hierdie platforms. Maatskappye moet entoesiasme en versigtigheid balanseer, skepende betrokke en outentieke inhoud wat die vertroue van kliënte op digitale platforms wen
Die finansiële kwessie beïnvloed ook die aankoopbesluit. Ongeveer 43% van die Brasiliane is op soek na meer koste-baat verhouding, en die maatskappye moet maniere vind om waarde te bied sonder om kwaliteit te benadeel. Vir daarvoor, om te belê ervaring te belê het noodsaaklik geword, veralik in die fisiese kleinhandel, wat steeds die gunsteling plek van verbruikers is om produkte te soek en aan te skaf
*Die menslike faktor in kliëntervaring
Ongeagter die sektor, 'n diens van hoë gehalte kan die verskil wees om kliënte te wen en te behou. Die uitvoerende hoof van Benevolo Gelato en Koffie, Jefferson Dewis, dit is belangrik dat goeie diens by die werknemers begin. "Hulle is die eerste visitekaartjie van die maatskappy". Ons hoop dat elke werknemer ontvanklikheid en verwelkoming aan die kliënt oordra, om 'n unieke en genotvolle ervaring te bied, bevestig
Die spesialis in HR en uitvoerende hoof van AGIRH Konsultasie, Isabela Edson, beklem die belangrikheid om in die opleiding van professionele mense te belê. Baie maatskappye is bang om hul werknemers op te lei en hulle te sien vertrek, maar wat gebeur as hulle nie hulle oplei nie en hulle bly? Die gevoel van behoort en belyning met die maatskappy se kultuur is noodsaaklik om 'n betrokke span te handhaaf, punteer
Die belangrikheid van goeie diens
Goeie kliëntediens is 'n essensiële pilaar vir besigheidssukses. Togtans, gewone foute kan die reputasie van 'n handelsmerk benadeel. Die spesialis van Sebrae, Edleide Alves, waaksaam dat 'n slegte ervaring kliënte kan afskrik en negatiewe impakte op mond-tot-mond kan genereer. "Benewens om die verkoop te verloor", die maatskappy kan haar reputasie geskaad sien, benadeel die verhouding met ander verbruikers, hoogtepunte
In die scenario, dit is duidelik dat die verbruiker se vertroue 'n waardevolle bate is wat daagliks verower moet word. Wees deur middel van volhoubare praktyke, kwaliteitsdiens of digitale veiligheid, maatskappye wat hulself verbind tot deursigtigheid en uitmuntendheid het baie meer kans om te groei en in die mark uit te staan
