Die apps word al hoe meer geïntegreer in die alledaagse lewe van mense, of te koop te doen, studie of maak vriende. intussen, die wye beskikbaarheid waarborg nie tevredenheid van diegebruikers. 'n Interne navorsing van Eitri, gebruik makend van data van resensies en evaluasies van gebruikers van meer as 200 000 toepassings in die algemeen, insluitend e-handelsapplicaties, het het betekenisvolle inligting onthul: 64% teleurstel die gebruikers, terwyl slegs 18% uitmuntendheid in kwaliteit bereik; inkopies toepassings lei in uitmuntendheid.
Dit is belangrik om te noem dat, twee honderd vyf.230 toepassings geanaliseer, 131.799 het nie genoegsame evaluasies gehad vir 'n akkurate klassifikasie nie. Die kategorie met die hoogste persentasie van uitmuntendheid is Boeke en Verwysings (33,72%), Klima (29,60%) en Aankope (29,43%). Aan die ander kant, hulle staar groter uitdagings in verband met die tevredenheid van diegebruikersRenna Spele,94%), Onderwys Speletjies (4,75%) en Dating (2,16%).
Sterk- en swakpunte van toepassings
Kliënte beklemtoon die positiewe aspekte van die koopervaring wanneer alles reg werk (18%), die gerief as 'n alternatief vir fisiese winkels (11%), die gebruiksgemak,3%) en die kwaliteit van die produkte (9%). Dit toon dat hulle waardeer, boodskap, 'n reis wat maklik is, gerie en bied goeie produkte aan.
Onder die hoof swakpunte is die onstabiliteit en die ontevrede prestasie van die programme genoem (15%), gevolg deur probleme in die aankoopproses (13%), foute wat verband hou met kupons en afslag (9%) en inkonsekwentheid in versendings (6%). Hierdie tegniese en funksionele kwessies het 'n negatiewe impak, verteenwoordig hindernisse vir die behoud vangebruikersin omgewings vane-handel.
Wat gebruikers die die meeste waardeer
Toepassings wat dit moontlik maak om produkte te vind en aankope vinnig en sonder komplikasies te voltooi, word deur gebruikers waardeer, wat geneig is om die kwaliteit van die items van die ervaring met die toepassing te skei, aanduiding dat die merk waardeer word ongeag die verkoopkanaal. Wanneer die apps werk soos verwag, die logistieke doeltreffendheid onderskei hom as 'n belangrike verskil. Boonop, ekonomie en afslaggeleenthede is relevante faktore in die besluit om 'n produk te koop.
Die amplitude van die katalogus is ook 'n gewaardeerde aspek, soos 'n goeie ondersteuning, wat bydra tot die loyaliteit van kliënte. Die digitale kanaal word beskou as 'n relevante alternatief vir fisiese winkels, en die buigsaamheid in die opsies vir die afsluiting van die bestelling word waardeer. Laastens, die toepassing word gesien as 'n uitbreiding van die algehele ervaring met die handelsmerk, versterking van die belangrikheid van 'n doeltreffende en goed gestruktureerde platform.
Ons navorsing het getoon dat die mark vir kwaliteit toepassings steeds grootliks onontginde is, deur 'n duidelike onderskeid tussen goed ontwikkelde toepassings en diegene wat sleg is. Hierdie differensiasie beklemtoon nie net die behoefte aan innovasie en uitmuntendheid in die sektor, maar dit toon ook aan dat goed beoordeelde apps geneig is om groter sigbaarheid in die app-winkels te verkry, direk invloed op die gebruikers se besluite, sê Guilherme Martins, medestigter van Eitri.
