Altamente verbind aan toepassings en, veral, afkerig van gesprekke oor die telefoon, is Generasie Z, wat die jongmense tussen 1997 en 2010 verteenwoordig, diegene wat die meeste gebruik maak van een van die mees gebruikte instrumente deur maatskappye vir kommunikasie met kliënte. Dit was wat 'n navorsing van Infobip, uitgevoer in alle streke van Brasilië, onthul het. Volgens die wêreldwye wolkkommunikasieplatform-studie het 50% van die respondente tussen 18 en 24 jaar gesê hulle hou daarvan om met bekende chatbots te interaksie.
Die ander generasies loop nie agter nie wanneer die voorkeur is om met robots te gesels, soos die geval is met die Millennials, gebore tussen 1981 en 1996. 46% van die ondervraandes tussen 25 en 34 jaar hou van interaksie met chatbots, net soos 48% van die respondente tussen 35 en 44 jaar. Die geriewe wat chatbots bied, is talle en het alle geslagte gewen. Vinnige diens, beskikbaarheid 24 uur per dag, sewe dae per week, en die oplossing van klein probleme is van die aantreklikhede van hierdie tegnologie, verduidelik Bárbara Kohut, Latam-produksie-spesialis by Infobip.
Wanneer dit gaan oor die gunsteling kanaal vir kommunikasie met maatskappye, staan WhatsApp bo-aan die gunstelinge. Die boodskaptoepassing, bekend in die land, is die mees gebruikte deur 81% van Generasie Z en was ook baie prominent onder vorige generasies, soos Generasie X en die Baby Boomers. 89% van die ondervraas tussen 45 en 54 jaar verkies WhatsApp bo ander kommunikasiekanale, soos e-pos, wat tweede plek beklee, en 82% van hulle ouer as 55 jaar doen ook.
"Dit is essensieel dat maatskappye die voorkeure van hul gehoor goed ken, veral tussen verskillende ouderdomsgroepe, om die kliënt se reis meer bevredigend te maak. Op hierdie manier is dit moontlik om ouer verbruikers te behou en ook nuwe te wen," verduidelik Bárbara. "Een van die belangrikste punte waarop alle geslagte fokus wanneer hulle inkopies doen, is persoonlike aanpassing," voeg hy by.
Wêreldwye neiging
Volgens data vanGenerasionele Boodskaptendense-verslagUitgevoer deur Infobip in Brasilië, die Verenigde Koninkryk, die VSA, Indonesië, Indië en Frankryk, verwag 86% van die onderhoude dat kommunikasies gerig en relevant is, wat volgens die generasie van elke klant persoonlik gemaak moet word.
Die verslag het getoon dat Millennials die mees oop is vir nuwe kommunikasiekanale, met 60% wat bereid is om aankope via chatbots te doen. 83% van Generasie Z verwag reeds dat handelsmerke hulle as individue verstaan, met 65% wat 'n twee-weg dialoog met maatskappye wil hê. Ons navorsing toon dat die meeste verbruikers, ongeag hul ouderdom, wil hê dat handelsmerke met hulle moet skakel asof hulle vriende is deur middel van geselskanale, en sê dat dit hul lojaliteit sal verhoog, het Ivan Ostojić, Hoofbesigheidsbeampte van Infobip, gesê.
In Brasilië is boodskap, hetsy via WhatsApp, e-pos of sosiale media, die hoofkanaal wat deur handelsmerke gebruik word om klante te oortuig om hul aankope te doen. 65% van die respondente van die opname tussen 18 en 24 jaar het al 'n aankoop gedoen nadat hulle aanbiedings van 'n handelsmerk via digitale middele ontvang het. Die persentasies is ook hoog vir die ander generasies, soos die Millennials, met 69% en 73% vir diegene tussen 25 en 34 jaar, en tussen 35 en 44 jaar, onderskeidelik, en vir Generasie X en die Baby Boomers, met 66% vir mense tussen 45 en 54 jaar, en 60% vir mense ouer as 55 jaar.
In hierdie konteks het kunsmatige intelligensie al hoe meer aandag gekry. Met die korrekte toepassing van die tegnologie is dit moontlik om die aanbod van gerigte promosies volgens die kliënt se smaak te verbeter, stappe van die koopreis te vergemaklik om dit vloeiender te maak, en selfs persoonlike produkte aan te bied wat die kliënt soek, sê Bárbara. Die studie van Infobip het getoon dat 33% van alle onderhoude deelnemers AI as 'n nuttige hulpmiddel beskou vir persoonlike produklysaanbevelings vir hul smaak en behoeftes.
Ongeag of die generasie, word kliënte meer gewoond aan tegnologie. Of dit nou deur die gebruik van KI of chatbots is, moet maatskappye en handelsmerke oplettend wees op nuwighede in die mark om die beste ervaring vir hul teikengehoor te bied, wat nie meer hou van onderbrekings deur oproepe nie, sluit hy af.
Metodologie
Die navorsing, wat deur Infobip opdrag gegee en deur Broadminded uitgevoer is, het al die streke van Brasilië dek. Die studie het 1071 mense ondervra. Jou doelwit was om die gedrag van verbruikers met betrekking tot interaksies deur middel van boodskappe, e-posse en ander meganismes wat gebruik word vir kommunikasie met die kliënt te ondersoek. Onderwerpe van die navorsing het ook die gebruik van kunsmatige intelligensie ingesluit om die dienste te verbeter. Die ondersoek is in Julie 2024 deur middel van 'n aanlyn-paneel uitgevoer.
