Altyd verbind deur toepassings en, hoofsaaklik, afspraak oor telefoon gesprekke, Generasie Z, wat verwys na die jongmense gebore tussen 1997 en 2010, is die mees toegewyde aan een van die mees gebruikte gereedskap deur maatskappye vir kommunikasie met kliënte. Dit is wat 'n navorsing van Infobip, wat in alle streke van Brasilië uitgevoer is, onthul het. Volgens die studie van die globale wolkkommunikasieplatform, 50% van die respondente tussen 18 en 24 jaar het gesê hulle hou daarvan om met die beroemde chatbots te kommunikeer.
Die ander generasies bly nie agter nie wanneer die voorkeur is om met robots te praat, soos die geval van die Millennials, gebore tussen 1981 en 1996. 46% van die ondervraagdes tussen 25 en 34 jaar hou daarvan om met chatbots te kommunikeer, soos 48% van die respondente tussen 35 en 44 jaar. Die fasiliteite wat chatbots bied is ontelbaar en het alle generasies verower. Snelheid van diensverlening, 24 uur beskikbaarheid per dag, sewe dae per week en die oplossing van klein probleme is 'n paar van die aantrekkingskragte van hierdie tegnologie, verduidelik Bárbara Kohut, produkspesialis vir Latam by Infobip.
Wanneer dit kom by die gunsteling kanaal vir kommunikasie met maatskappye, WhatsApp is op die top van die gunstelinge. Die boodskaptoepassing, beroep in die land, is die mees gebruikte deur 81% van Generasie Z en het ook baie teenwoordig geword onder vorige generasies, hoe die X en die Baby Boomers. 89% van die ondervraagdes tussen 45 en 54 jaar verkies WhatsApp bo ander kommunikasiekanale, hoe die e-pos, wat tweede plek behaal het, en 82% van diegene wat ouer as 55 jaar is ook.
Dit is noodsaaklik dat maatskappye die voorkeure van hul publiek goed ken, veralik tussen die verskillende ouderdomsgroepe, om die kliënt se reis meer bevredigend te maak. Op hierdie manier is dit moontlik om ouer verbruikers te lojaliseer en ook nuwe te verower, detaille Barbara. "Een van die punte van grootste aandag wat deur alle generasies vereis word wanneer dit kom by inkopies, is personalisering", voltooi
Wêreldwye neiging
Volgens data vanGenerasionele Boodskaptendense-verslaguitgevoer deur Infobip in Brasilië, Verenigde Koninkryk, VSA, Indonesië, Indië en Frankryk, 86% van die ondervraagdes verwag gerigte en relevante kommunikasie, wat volgens die generasie van elke kliënt gepersonaliseer moet word.
Die verslag het getoon dat Millennials die mees oop is vir nuwe kommunikasiekanale, met 60% wat bereid is om aankope te doen deur middel van chatbots. Alreeds 83% van Generasie Z verwag dat handelsmerke hulle as individue verstaan, met 65% wat 'n tweerigtingdialoog met die maatskappye wil hê. "Ons navorsing toon dat die meeste verbruikers", ongeagter die ouderdom, wil hê dat handelsmerke met hulle soos 'n vriend deur middel van gesprekskanale kommunikeer, en sê hulle dit sal jou lojaliteit verhoog, Ivan Ostojić het gemerk., Hoof Besigheidsbeampte van Infobip.
In Brasilië, die boodskappe, wees deur WhatsApp, e-pos of via sosiale netwerke, was die hoofkanaal wat deur handelsmerke gebruik word om kliënte te oortuig om hul aankope te doen. 65% van die respondente van die opname tussen 18 en 24 jaar het reeds 'n aankoop gedoen nadat hulle aanbiedinge van 'n handelsmerk deur digitale middele ontvang het. Die persentasies is ook hoog vir die ander generasies, soos Millennials, met 69% en 73% vir diegene tussen 25 en 34 jaar, en tussen 35 en 44 jaar, respektiewelik, en vir die Generasie X en die Baby Boomers, met 66%, vir die mense tussen 45 en 54 jaar, en met 60% vir mense ouer as 55 jaar.
"In hierdie konteks", kunsmatige intelligensie het al hoe meer aandag gekry. Met die korrekte toepassing van tegnologie, dit is moontlik om die aanbod van gerigte promosies vir die kliënt se voorkeure te verbeter, om te vergemaklik van die koopreis om dit meer vloeiend te maak, en selfs selfs produkte aan wat die kliënt soek, kommentaar Bárbara. Die studie van Infobip het aangedui dat 33% van alle ondervraagdes die KI as 'n nuttige hulpmiddel beskou vir aanbevelings van 'n persoonlike produklys volgens hul smaak en behoeftes.
Ongeageneer van die generasie, klante word meer geneig om tegnologie te omarm. Wees met die gebruik van KI of chatbots, maatskappye en handelsmerke moet op die nuus van die mark let om die beste ervaring vir hul teikengehoor te bied, wat nie meer daarvan hou om deur oproepe gesteur te word, finaliseer.
Metodologie
Die navorsing, opgedra aan Infobip en gelei deur Broadminded, het het alle streke van Brasilië ingesluit. Die studie het 1071 mense ondervra. Jou doel was om die gedrag van verbruikers ten opsigte van interaksies deur middel van boodskappe te ondersoek, e-pos en ander meganismes wat gebruik word vir kommunikasie met die kliënt. Ander navorsingstemas het die gebruik van kunsmatige intelligensie vir die verbetering van dienstegnologieë ingesluit. Die navorsing is in Julie 2024 deur middel van 'n aanlynpaneel gedoen
