Die aanvaarding van nuwe tegnologieë in die kleinhandelsbedryf word al hoe meer as noodsaaklik beskou om waarde, operasionele doeltreffendheid en mededingendheid in die mark te skep, soos byvoorbeeld vir verbruikersgoedereondernemings.Die tema is bespreek deur Andrés Stella, COO van Yalo, en Livia Seabra, Direktora van E-commerce en Emerging Channels by Mondelēz Brasil, in die paneel “Nuwe Tegnologieë in Waardecreëring” by die APAS Show 2025, wat ondersoek hoe kunsmatige intelligensie en omnikanaliteit die verhouding en die manier van verkoop in B2B via WhatsApp hervorm. Met hierdie, het tegnologiese innovasies die verkoopsvermoë as 'n bondgenoot in die resultate versterk, met 'n toename van 34% in die gemiddelde aankoopbedrag in die fisiese ruimte direkte met die distribusiem, benewens die groei in verkope via digitale kanale.
Die vooruitgang in die gebruik van KI-agenten om die koopreis te outomatiseer en te personaliseer, veral op platforms waar klein en mediumhandel reeds teenwoordig is, onthul die strategie wat deur Mondelēz Brasil aangeneem is, met die doel om produktiwiteit te verhoog deur middel van 'n baie sterk en algemene hulpmiddel vir die Brasiliaanse bevolking. Die verkoop op WhatsApp gaan nie die fisiese verkopers vervang nie. Die tendens is om te groei, maar ook om die verkoper van die distribusiemanager te laat oorskakel van bestellingsnemer na verkoopsleier, deur sy gemiddelde rekening te verhoog, te fokus op uitvoering, kategorieë, breuk, die bou van verhoudings en analise van minder verkochte produkte vir doeltreffende bestuur van die besigheid. Tegnologie kom om by te voeg en die verkope van die kleinhandel te versterk deur die implementering van omnichannel vir groter bereik en KI-agente vir optimalisering en personalisering van die ervaring, onthul Livia.
Hierdie prestasie is nog meer uitdruklik met die onlangse vrystelling van Yalo: die Oris. Bekend as die eerste intelligente verkoopsagent, bring die tegnologie 'n nuwe tipe "digitale werknemer" wat ontwerp is om die beste menslike verkoopsmanne na te boots, op skaal en op data-gebaseerde wyse. Die agent is in staat om stemboodskappe te verstaan, strategiese aanbevelings te maak, proaktief op te tree en op 'n gekontekstualiseerde, persoonlike en skaalbare wyse te verkoop via enige kanaal, insluitend stemoproepe en WhatsApp. Gedurende die paneel het maatskappye onthul dat die digitalisering van tradisionele kanale die mark vinnig en doeltreffend beïnvloed het, van groot handelsmerke in die industrie tot klein buurtwinkels, wat nog nie ander digitale gereedskap in hul prosesse geïmplementeer het nie, weens faktore soos belegging, onsekerheid en gebrek aan kennis. Boonop, die ingeboude kunsmatige intelligensie op die platforms maak 'n meer direkte kommunikasie moontlik wat ooreenstem met die verskillende kliëntprofiele, en vermy wrywing tydens die proses.
"Saamestelling van ons vennootskap by Mondelēz Brasil het ons B2B-verkope van die maatskappy met meer as 15% via WhatsApp verhoog. Ek hoor baie dat kleinhandelaars hul kliënte wil digitaliseer, maar die werklikheid is dat hulle reeds baie gedigitaliseer is en die uitdaging is om hulle te vind in die regte kanale waar hulle teenwoordig en aktief is. Met die nuwe tegnologieë het ons nie die werkmag verminder nie, maar dit uitgebrei en versterk. Waar moet ons begin? Die eerste stap is om die ervaring te leef, te toets, aan te pas, te verken — en daarna dit konsekwent en ooreenkomstig met jou besigheid te implementeer, deur jou strategiese doelwitte in die aksieplan te bereik," verduidelik Andrés.
Die aflewering van Oris versterk die siening dat tegnologie as 'n bondgenoot, nie 'n vervanger, vir verkopers werk. Die digitale werknemer het die vermoë om die konversietariewe tot drie keer te verhoog in vergelyking met tradisionele e-commerce en die gemiddelde koopwaarde met tot 40% te verhoog, deur die koopreis van die eindkliënt te optimaliseer en te fasiliteer dat menslike verkopers meer gesofistikeerde, kreatiewe en strategiese aktiwiteite uitvoer.
"Die innovasies het gekom om ons te ondersteun, net soos die integrasie van verkoopskanale. Natuurlik bestaan daar struikelblokke, maar dit is deur hulle die hoof te bied dat ons kan ontwikkel, die prosesse verbeter, die verkope verhoog, spanwerk versterk, mense van die spanne, die kliënte, die vennote, en dan die besigheid in sy volle sukses nader. Om te transformeer vereis ’n houding, nie net ’n oopheid vir die nuwe nie, maar om die voordele van nuwe tegnologieë in die praktyk te ervaar, kan ’n operasie werklik transformeer," sluit Andrés Stella af.
