Op die 30ste Julie hou Fintalk nog 'n uitgawe van hul reeks vergaderings oor innovering in verhoudings en tegnologie met die fokus op die kliënt. Die gebeurtenis, getiteld "Multiagents: KI wat die Reis verbind", sal plaasvind by die Cubo Itaú in São Paulo, met ongeveer 20 genooides uit verskeie afdelings soos CX, tegnologie, bemarking, data en digitale transformasie.
Met 'n intieme formaat en gerig op die uitwisseling van inligting tussen uitvoerende beamptes, poog die vergadering om 'n ruimte te skep vir luister en gesamentlike bou oor die uitdagings van die effektiewe toepassing van kunsmatige intelligensie deur die hele kliëntreis — van diens tot invordering.
Die groot verskil van die ontmoeting lê in die praktiese benadering en gerig op die werklikheid van die besighede. Ons wil 'n omgewing bevorder waar leierskap diegene kan deel wat werk en wat nie werk in die implementering van argitekture met veelvuldige intelligente agente nie. Dit is 'n strategiese bespreking wat deur skaalpersoonlike aanpassing, verhoogde oplossingsvermoë by die eerste kontak en vermindering van moeite vir die kliënt gaan, verduidelik Camila Rossi, Hoof van Kommersiële Strategie en Groei by Fintalk.
AI beïnvloed al die klantreis reeds
Volgens 'n onlangse analise van dieSuperAGI78% van die maatskappye gebruik reeds KI in ten minste een sakefunksie, en 71% neem generatiewe modelle in 2024 aan. Boonop, 70% van die maatskappye pas kunsmatige intelligensie toe met direkte fokus op die kliënt se ervaring, volgens die opname deur Desku.
Die orkestrering van multi-agenten — oftewel die koördinering tussen verskillende KI-instansies — word gesien as ’n belangrike vooruitgang om personalisering op te skaal sonder om die bestuur te verloor. Soos gevalle soos die vanMicrosoftwat meer as $500 miljoen in een jaar bespaar met AI in hul opropkantore, toon die werklike impak van hierdie tegnologie op kliënteband.
Daarbenewens, ’n studie van dieVolledige uitsigWys dat die opbrengs op belegging tot US$ 3,50 per dollar belegging kan wees, met volwasse maatskappye wat tot 8 keer ROI rapporteer. Met dit, verminder die gebruik van KI gemiddeld 13 uur werk per werknemer per maand, wat maandelikse besparings van meer as US$ 4 700 per werknemer tot gevolg het.
Intelligensie kunstmatige as motor van transformasie van die ervaring
Die konsep van multi-agent, wat die kombinasie van verskillende modelle en lae van KI is wat gesamentlik werk, het meer ruimte gekry in groot maatskappye wat belangstel om personalisering uit te brei sonder om die bestuur prys te gee. In die geleentheid sal ware gevalle van werklike toepassing van hierdie benadering aangebied word, met konkrete resultate soos: vermindering van bedryfskoste tot 30%, verhoogde oplossingskoers tydens die eerste kontak (FCR), aanvaarding van IA-argitekture bestaande uit gespesialiseerde bots per reis, en outomatisering van interaksies op kanale soos WhatsApp, app, e-pos en stem.
Behalwe vir die uitstalling van die gevalle, sal die ontmoeting oop debatte tussen die deelnemers hê en verbindingsgeleenthede, met ontbyt en ontvangs in die Cubo-ruimte. Dit is nie 'n kommersiële gebeurtenis nie. Dit is 'n gesprek tussen professionele persone wat dieselfde dilemmas in hul maatskappye ervaar en meer sekerheid wil hê om vorentoe te beweeg. Ons glo dat kennis groei deur uitwisseling, sê Danielle Francis, COO van Fintalk.
Die vergadering word ondersteun deur die Cubo Itaú, een van die belangrikste innoveringshubs in Latyns-Amerika. Die keuse van die ruimte weerspieël die posisionering van Fintalk as 'n brug tussen tegnologie, finansiële markte en digitale transformasie, en bevorder relevante besprekings vir die innoverings-ekosisteem.
Die verwagting is dat na hierdie uitgawe nuwe geselsiesessies oor KI en kliëntreis plaasvind, terwyl Fintalk se verbintenis tot kennisverspreiding en samewerkende oplossingontwikkeling gehandhaaf word.
Diens
Gebeurtenis:Multiagents: KI wat Verbind die Reis
Data:Woensdag, 30 Julie 2025
Tyd:8:30 tot 12:30
Plaaslik:Cubo Itaú – Alameda Vicente Pinzon, 54 – Vila Olímpia, São Paulo (SP)
Inskrywing: https://lu.ma/zd4gcc6e
Organisasie:Fintalk, met ondersteuning van Cubo Itaú
