Die API (Toepassing Programma-Interface) het 'n belangrike hulpmiddel geword vir kliëntediens deur te integreer, op 'n enkele platform, kanale soos WhatsApp, Instagram, Facebook is 'n webwerf, waardeur alle geselskapies van 'n maatskappy op 'n enkele platform gekonsolideer kan word
Alberto Silva Seun, CEO van Poli Digital, startup wat die die kontakkanale van klein en medium ondernemings verenig en outomatiseer, verduidelik dat die sentralisering van die verhouding op 'n enkele plek die diensverskaffing versnel, want dit op hierdie manier, daar is nie meer 'n behoefte om die klets van die toepassings apart te verifieer nie. "Die integrasie van die dienskanale is 'n verskil omdat dit 'n verenigde visie op die kliënt se interaksies met die maatskappy moontlik maak". Dit beteken dat, ongeagter waar die kliënt die gesprek begin, die medewerkers het toegang tot die hele geskiedenis van interaksies, dit 'n deurlopende en persoonlike diens moontlik maak, hoogtepunte
Die CEO van Poli Digital verduidelik dat die integrasie nie net die dienslewering meer doeltreffend maak, soos ook 'n aangenamer en meer konsekwente ervaring vir die kliënt skep. Wanneer elke kliënt voel dat sy behoefte verstaan en op 'n persoonlike manier vervul word, dit verhoog die tevredenheid en lojaliteit, soos as dit proaktiewe benadering tot probleemoplossing en die aanbied van bykomende dienste vergemaklik
Ander voordele sluit die vinnigheid in as gevolg van die outomatisering van antwoorde en die verspreiding van diens tussen die departemente en diensverskaffers na 'n kwalifikasie of aanvanklike sortering in, sonder dat iemand wag. Boonop dit, daar is hulpbronne soos die skep van outomatiese boodskappe wat kliënte betrokke hou by die maatskappy, sê Alberto Silva Filho
In die versekeringssektor, hierdie strategie het ook 'n belangrike rol gespeel in die verhouding met die kliënte
'n Voorbeeld van maatskappye wat hierdie tegnologie gebruik, is Real Seguro Viagem, wat die Poli Digital-platform gekies het, wat direk geïntegreer is met die amptelike API's van Meta, skink van WhatsApp, Instagram en Facebook. Die versekeringsmaatskappy, wat in die Brasiliaanse mark ingegaan het as die eerste reisversekering vergelyker van die land, het het al amper 1 gehelp,5 miljoen mense wat die regte versekering kies om 'n rustige reis te verseker. Nadat ek deur vier kantore gegaan het, vandag is Real Seguros 'n digitale nomadiese maatskappy, met konsultante wat op afstand in tien stede in Brasilië werk
Volgens die operasiedirekteur Hugo Reichenbach, van Real Versekering Reis, die implementering van die koppelvlak het die kliëntervaring aansienlik verbeter. Probleme soos verbrokkeling van verbande, herhaling van data en lang wagtye is nie meer deel van die maatskappy se roetine nie. Nou, die versekeringsmaatskappy ontvang sy kliënte met vinnigheid, veiligheid en akkuraatheid. Dit is belangrik om te noem dat die eerste tien sekondes van kommunikasie fundamenteel is om 'n kliënt te wen of te verloor in 'n telefoniese diensverlening, byvoorbeeld
Voor die implementering, ons kliënte het ongeveer tien minute gewag om gehelp te word; huidig is daar net vyf, dit wil sê, ons het tot die helfte verminder. Die grootste tevredenheid in die diens het ook gelei tot 'n toename in die omset van 9%, dan, ons het belang van digitale optimalisering vir maatskappye in ons bedryf bevestig, verduidelik Reichenbach, van Real Versekering Reis
Digitale interfaces bied steeds oplossings vir die integrasie van betalingsisteme in verskeie kommunikasiekanale, sowel as die besigheid roetine te vereenvoudig as om die koop proses makliker te maak deur die generering van betalingskoppelinge, byvoorbeeld. Die betalingsisteem van Poli Digital, wat reeds meer as 5 beweeg het,5 miljoen reais, dit is ook deel van die oplossings wat groter geloofwaardigheid aan die versekeringsmaatskappy gegee het
Die operasionele verbetering het begin om die werk te optimaliseer, vermining van operasionele foute en die werknemers te motiveer. Met die vermindering van koste, ons kan steeds die span verkopers verdubbel en vinnige antwoorde verskaf. Nou, die kliënt kan toegang hê tot produkte en dienste, en die besonderhede van hierdie produkte en dienste, soos foto's, dokumente, begrotings en kontrakte, bevestig Reichenbach
Die verslae en insigte wat van Poli Digital ontvang is, maak ook 'n verskil in die roetine van Real Seguro Viagem: "Die tevredenheidsondersoeke dui aan dat ons kliënte die agente baie goed beoordeel, wat 'n verbetering in die kwaliteit van diens en die algehele gebruikerservaring toon. Hierdie positiewe terugvoer is 'n aanduiding dat die Poli nie net voldoen het, maar het het die verwagtinge van beide die maatskappy en sy kliënte oortref, "die 'n nuwe standaard van uitmuntendheid in die versekeringsbedryf vestig", finaliseer Reichenbach
