Die API (Application Program Interface) het 'n belangrike hulpmiddel vir kliëntediens geword deur kanale soos WhatsApp, Instagram, Facebook en webwerf op 'n enkele platform te integreer, en sodoende in staat te stel om al 'n maatskappy se kletse op 'n enkele platform te sentraliseer.
Alberto Silva Filho, CEO van Poli Digital, 'n opstart wat die kontakkanale van klein en medium ondernemings konsolideer en outomatiseer, verduidelik dat die sentralisering van die verhouding op een plek die diensverskaffing versnel, omdat daar nie meer nodig is om die kletsboodskappe van die toepassings afsonderlik te nagaan nie. "Integrasie van die dienskanale is 'n onderscheidende kenmerk omdat dit 'n gesamentlike visie op die kliënt se interaksies met die maatskappy moontlik maak. Dit beteken dat, ongeag waar die kliënt die gesprek begin, die diensverskaffers toegang het tot die volledige geskiedenis van interaksies, wat 'n deurlopende en persoonlike diens moontlik maak," beklemtoon.
Die CEO van Poli Digital verduidelik dat die integrasie nie net die diens doeltreffender maak nie, maar ook 'n meer aangename en konsekwente ervaring vir die kliënt skep. Wanneer elke kliënt voel dat sy behoefte verstaan en persoonlik aangespreek word, verhoog dit tevredenheid en lojaliteit, sowel as die bevordering van proaktiewe probleemoplossing en die aanbod van addisionele dienste.
Andere voordele sluit in die spoed as gevolg van outomatisering in antwoorde en die verspreiding van die diens tussen die afdelings en personeellede na 'n aanvanklike kwalifikasie of triage, sonder om iemand te laat wag. Daarbenewens is daar funksies soos die skep van outomatiese boodskappe wat kliënte betrokke hou by die maatskappy, sê Alberto Silva Filho.
In die versekeringsektor het hierdie strategie ook 'n belangrike rol in klanteverhoudings gespeel.
'N voorbeeld van maatskappye wat hierdie tegnologie gebruik, is Real Reisversekering, wat die Poli Digital-platform gekies het, wat direk geïntegreer is met die amptelike API's van Meta, eienaar van WhatsApp, Instagram en Facebook. Die verzekeraar, wat die eerste reisversekeringsvergelyker in Brasilië was, het al byna 1,5 miljoen mense gehelp om die geskikte versekering te kies om 'n rustige reis te verseker. Na nafta na nafta na nafta, vandale Real Seguros is 'n nomadiese digitale maatskappy, met adviseurs wat op afstand werk in tien stede in Brasilië.
Volgens die bedryfshoof Hugo Reichenbach van Real Travel Insurance het die implementering van die koppelvlak die kliënt se ervaring aansienlik verbeter. Probleme soos verbindingverlies, herhaling van data en lang wagtye het nie meer deel van die maatskappy se roetine geword nie. Nou, die versekeringsmaatskappy ontvang hul kliënte vinnig, veilig en presies. Dit is belangrik om daarop te let dat die eerste tien sekondes van kommunikasie van kardinale belang is om die kliënt te wen of te verloor in 'n telefoniese diens, byvoorbeeld:
“Voor implementering het ons kliënte sowat tien minute gewag om bedien te word; tans is daar net vyf, dit wil sê, ons het hulle met die helfte verminder. Groter tevredenheid met diens het ook gelei tot 'n toename van 9% in inkomste, so ons bevestig die belangrikheid van digitale optimalisering vir maatskappye in ons sektor”, verduidelik Reichenbach, van Real Seguro Viagem.
Die digitale interfaces bied nog steeds oplossings vir die integrasie van betaalstelsels oor verskeie kommunikasiekanale, beide deur die besigheidsroetine te vereenvoudig en deur die aankoopproses makliker te maak deur byvoorbeeld betalingskliënte te genereer. Die betalingsstelsel van Poli Digital, wat al meer as 5,5 miljoen reais beweeg het, maak ook deel uit van die oplossings wat die meeste geloofwaardigheid aan die versekeraar gegee het.
“Operasionele verbetering het begin om werk te optimaliseer, operasionele foute te verminder en werknemers te motiveer. Deur koste te verminder, kon ons steeds die verkoopspan verdubbel en vinnige antwoorde verskaf. Nou kan die klant toegang hê tot produkte en dienste, en die besonderhede van hierdie produkte en dienste, soos foto's, dokumente, kwotasies en kontrakte”, sê Reichenbach.
Die verslae en insigte wat van Poli Digital ontvang is, maak ook 'n verskil in Real Seguro Viagem se roetine: "Tevredenheidsopnames dui daarop dat ons kliënte ons diensverteenwoordigers baie hoog aanslaan, wat 'n verbetering in die kwaliteit van diens en die algehele gebruikerservaring toon. Hierdie positiewe terugvoer is 'n aanduiding dat Poli nie net voldoen het nie, maar die verwagtinge van beide die maatskappy en sy kliënte oortref het, wat 'n nuwe standaard van uitnemendheid in die versekeringsektor gestel het”, sluit Reichenbach af.
