In 'n mededingende mark, wat al hoe meer op die verbruiker fokus, het persoonlike benadering 'n noodsaaklike hulpmiddel geword om kliënte te wen en te behou. In hierdie scenario het maatskappye soos Netflix en Spotify wêreldwye verwysings geword, deur kunsmatige intelligensie (KI) te gebruik om unieke en persoonlike ervarings aan miljoene gebruikers te bied.
Personalisasie was fundamenteel vir die sukses van hierdie platforms. Sy verander die gebruikerservaring van passief na aktief, en skep 'n dieper verbinding met die aangebode inhoud.Datavan Outgrow onthul dat 90% van verbruikers handelsmerke verkies wat persoonlike ervarings bied en 40% meer geneig is om aanbevole items te sien gebaseer op inligting wat met die handelsmerk gedeel word.
Jy waarskynlik al na die Netflix-flieks of -reeks gekyk omdat dit op die bladsy "Omdat jy van..." of "Ons dink jy gaan hiervan hou" was. Op Netflix, meer as 80% van die programme wat kyk, word ontdek deur hul persoonlike aanbevelingsstelsel. Dit verhoog nie net die betrokkenheid nie, maar verminder ook die afskrywingskoers aansienlik.
Vir Spotify, personalisering gaan verder as net voorstelle van musiek. Die platform, pionier in die skep van unieke ervarings met die afspeellijstes "Ontdekkings van die Week" en "Nuus Radar", het hierdie lyste onontbeerlik gemaak vir die ontdekking van nuwe kunstenaars en om gebruikers betrokke te hou, wat miljoene luisteraars aantrek. Hierdie persoonlike aanpassing het Spotify gehelp om meer as 205 miljoen premium intekenare in 2023 te bereik.
"Hierdie gepersonaliseerde benadering verbeter nie net klanttevredenheid nie, maar optimaliseer ook die gebruik van die platform se hulpbronne, en lei gebruikers na inhoud wat hulle meer waarskynlik sal behaag," sê Kenneth Corrêa, data- en innovasiespesialis en MBA-professor by Fundação Getúlio Vargas (FGV).
Impak op gebruikersbehoud
Personalisering en aanbevelings het 'n direkte impak op gebruikersbehoud. Netflix skat dat sy aanbevelingsstelsel meer as $1 miljard per jaar bespaar op kliëntbehoudskoste. Spotify, met sy persoonlike funksies, moedig gereelde gebruik aan en verminder die migrasie na mededingende dienste.
"Personalisering skep 'n gevoel van toegevoegde waarde en 'n langtermynverhouding met gebruikers, wat die diens al hoe meer waardevol maak en moeilik vervangbaar maak," sê Kenneth Corrêa.
Wat kan hierdie vermaaklikheidsreuse ander maatskappye leer oor verpersoonliking en aanbevelings?
Lesse oor verpersoonliking en aanbevelings met behulp van KI
Les 1:Om jou kliënte diep te verstaan en daardie insigte te gebruik om persoonlike ervarings te skep, kan 'n kragtige mededingende onderskeid wees, ongeag jou bedryf.
Les 2:Persoonlike aanpassing gaan verder as net die aanbevole produkte. Dit is om 'n holistiese ervaring te skep wat voortdurend aanpas by die gebruiker se voorkeure en gedrag, deur data uit verskeie bronne te gebruik om besigheidsbesluite op alle vlakke te neem.
Les 3:Die kombinasie van verskillende KI-tegnieke kan 'n baie meer robuuste en akkurate aanbevelingstelsel skep, wat subtiele nuanses in gebruikersvoorkeure kan verstaan.
Les 4:Belegging in verpersoonliking gaan nie net oor die verbetering van die gebruikerservaring op kort termyn nie, maar oor die bou van 'n langtermynverhouding wat die diens al hoe meer waardevol maak en moeilik vervangbaar maak.
Les 5: Terwyl kragtige, KI-gebaseerde aanbevelingstelsels deurlopende monitering, afstemming en etiese oorwegings vereis om werklik effektief en betroubaar te wees.
Les 6:Die Datensamling sollte über das Offensichtliche hinausgehen. Dit is die kombinasie van gedetailleerde data oor gebruikersgedrag met konteksuele ontledings wat dit moontlik maak om werklik persoonlike ervarings te skep en strategiese besluite te ondersteun.
Les 7:Masjienleer kan nie net gebruik word om gebruikersdata te ontleed nie, maar ook om die produk of diens self diep te verstaan, en sodoende 'n baie meer gesofistikeerde vlak van verpersoonliking te skep.
Les 8:Wanneer KI-stelsels vir verpersoonliking geïmplementeer word, is dit van kardinale belang om nie net die tegniese doeltreffendheid in ag te neem nie, maar ook die breër etiese en sosiale implikasies van hul tegnologieë.
Les 9:Verpersoonliking, wanneer dit goed geïmplementeer word, skep 'n deugsame siklus van klantbegrip en diensverbetering, wat lei tot groter klanttevredenheid en lojaliteit.
Maatskappye in verskeie sektore kan hierdie waardevolle lesse toepas om dieper en duurder bande met hul kliënte te bou. "Deur in persoonlike aanpassing en aanbevelings te belê, deur etiese en effektiewe gebruik van KI, is dit moontlik om die gebruikerservaring te transformeer en 'n beduidende mededingende voordeel te bereik," verklaar Corrêa.
Vir die spesialis is persoonlike aanpassing nie net 'n tydelike neiging nie, maar 'n kragtige strategie wat, wanneer dit goed geïmplementeer word, kan lei tot groter kliënttevredenheid, beter behoud en volhoubare groei. "Toekomst behoort aan die maatskappye wat weet hoe om hul aanbiedings en ervarings te personaliseer, en werklike en betekenisvolle waarde vir elke klant te skep," sluit hy af.
