Die meeste besoekers aan webwerwe navigeer anoniem. Meer as 90% van die mense besoek bladsye sonder om vorms in te vul, aan te meld of data te laat wat enige vorm van direkte identifikasie moontlik maak. Op die eerste oog mag dit lyk as 'n teken van respek vir privaatheid, maar dit verteenwoordig ook 'n groot struikelblok vir handelsmerke. Met minime beskikbare inligting — dikwels net meer as 'n koekie of 'n toestel-ID — is dit byna onmoontlik om persoonlike, gekontekstualiseerde of relevante ervarings aan te bied. Die digitale verhouding word onpersoonlik, generies en ondoeltreffend. Onbekend wie aan die ander kant van die skerm is, maak maatskappye foute in kommunikasie, mors geld aan irrelevante advertensies, verstaan nie die lewensfase van die besoeker nie en verloor waardevolle geleenthede vir omskakeling, lojaliteit en die bou van ’n band. Daarbenewens bevoordeel hierdie scenario risiko's soos bedrog, wanbetaling en verkeerd gerigte beleggings.
Die goeie nuus is dat tegnologie ontwikkel het — en vandag bestaan daar oplossings wat hierdie realiteit kan verander. Met die gebruik van identiteitsoplossingshulpmiddels is dit moontlik om digitale seine veilig, gekript en in volledige ooreenstemming met die LGPD en die GDPR te kruis. Deze oplossings onthul baie meer as net klikke: hulle wys geïndividualiseerde gebruikers, met verskillende gedrag, geskiedenis, konteks en potensiaal. Wanneer die besoeker herken word, begin die maatskappy te verstaan of hy 'n goeie kredietrekord het, wat sy inkomsteband is, hoe sy gesinsstruktuur lyk en wat sy verbruikersvoorkeure is. Al hierdie sonder die skending van privaatheid, maar met verantwoordelikheid, kriterium en etiek.
Die uitwerking hiervan is enorm. Deur elke toegang as 'n geïsoleerde data te beskou en mense agter die navigasie te sien, word bemarking slimmer, meer doeltreffend en mensliker. En wanneer ons van transformasie praat, praat ons van haalbare gevalle — soos dié van Ana Paula (verbruiker), wat op soek was na 'n nuwe haardroër, enkele webwerwe besoek het, pryse vergelyk het en verskeie resensies oorweeg het. Uiteindelik het hy die produk by 'n aanlynwinkel gekoop wat beter voorwaardes aangebied het. Maar in die daaropvolgende dae het hy voortgegaan om aanhoudende advertensies van dieselfde haardroër oral te sien. Die sensasie was van digitale agtervolging — asof die stelsel geweet het wat sy gesien het, maar nie omgee dat die aankoop reeds gemaak is nie. Behalwe dat dit ongemaklik is, veroorsaak die ervaring frustrasie. Vir die handelsmerk het dit geld mors beteken. Vir Ana, die indruk dat sy, selfs ná die koop, nie meer belangrik was nie.
Die benaderingswyse, wat nog altyd algemeen is, verteenwoordig presies die tipe kommunikasie wat tegnologie kan — en moet — vermy. As jy die maatskappy 'n digitale identiteitsoplossing gebruik het, sou jy geweet het dat Ana die produk al gekoop het, en op grond van haar profiel iets meer interessant en geskik vir die oomblik kon aanbied. Wanneer sy 'n goeie inkomste, 'n groot gesin en 'n voorkeur vir interaksies op sosiale media het, kan die handelsmerk subtiel op haar Instagram-voer die aanbod van 'n premium yskas wys — met hoë kapasiteit en gevorderde funksies — en 'n spesiale betaalvoorwaarde, as gevolg van 'n vennootskap met die bank waarvan Ana kliënt is. Hoe die bank jou goeie kredietgeskiedenis erken, bied dit 'n eksklusiewe afslag aan vir diegene wat jou kaart gebruik. Vanaf die tyd dat die identiteit erken word, ontwikkel die koopervaring. Ana stop om te voel dat sy deur advertensies agtervolg word en begin om aanbiedings te ontvang wat ooreenstem met haar profiel en die tyd waarin sy haar bevind.
Wat kon dalk meer 'n frustrerende digitale interaksie gewees het, het 'n "waarde-ervaring" geword. Ana begin voel verstaan, gerespekteer en waardeer. Die handelsmerk spaar hulpbronne, verbeter sy reputasie en verhoog die kanse op omskakeling deur in meer presiese, relevante en etiese kommunikasie te belê. Hierdie nuwe manier om met die verbruiker te skakel, verteenwoordig 'n diepgaande verandering in die tradisionele bemarkingslogika. Dit gaan nie meer oor die vertoon van produkte aan enige besoeker nie, maar om te verstaan wie daar is, in watter fase van die reis hy of sy is, wat hul voorkeure, behoeftes en potensiaal is. Dit is om algemene skares nie meer te sien nie en begin om individue met verskillende stories, begeertes en moontlikhede te herken.
Vanuit die maatskappy se oogpunt is die voordele duidelik: laer kliëntverkrygingskoste, verhoogde omskakelingskoerse, groter lojaliteit, meer sekuriteit in die toekenning van krediet en 'n meer doeltreffende mediabestuur, met minder mors en meer impak. Vir vir die verbruikers beteken dit die einde van herhalende, irrelevante en indringende advertensies — en die begin van meer nuttige, persoonlike en respevolle digitale ervarings.
Dus, om erkenning te kry, met verantwoordelikheid, is die volgende stap om die koopreis meer effektief, menslik en veilig te maak. Want die einde van die dag wil niemand net nog 'n nommer wees nie. En nou, uiteindelik, het handelsmerke maniere om volgens hierdie begrip op te tree.
