Die onlangse ondersoek deur die Brasiliëse Vereniging vir Verliesvoorkoming (Abrappe) het 'n kommerwekkende feit in die land aangedui: die toename in verliese in die kleinhandel. Die gemiddelde indeks in 2023 het die historiese koers van 1,57% bereik, wat in waardes ongeveer R$ 35 miljard beloop (in 2022 was dit 1,48%), gebaseer op die verkope van die beperkte kleinhandel. 'N verhaal in reais wat, as dit in die ranglys van die maatskappye wat die meeste groei in die land ervaar, in inkomste, op die lys van die top 100 sou wees, soos deur Econodata aangedui. Dit beteken baie geld gaan verlore, dikwels amper sonder beheer, van die kleinhandynetwerke af.
As 'n troosel is, is dit goed om te onthou dat dieselfde Abrappe-navorsing daarop dui dat, onder die deelnemende kleinhandelaars in die studie, 95,83% 'n verliesvoorkomingsafdeling het. Simbol van dat die kultuur van verliesvoorkoming werklik meer ruimte in die korporasies kry, al is dit stadig. Maar die indeks is gelukkig die afgelope tyd hoog (ten minste bo 90%), wat sekerlik nie tussen klein en selfs medium maatskappye gebeur nie.
Het belangrik om 'n toegewyde afdeling vir verliesvoorkoming in die maatskappy te hê, is om verskeie redes wat direkte invloed op die finansiële en operasionele gesondheid van die kleinhandelaar het. Sy is verantwoordelik, byvoorbeeld, vir die vermindering van finansiële verliese, voorraadbeskerming, verbetering van operasionele doeltreffendheid, vermindering van bedryfskoste, veiligheid van werknemers en kliënte, en verbetering van die handelsnaam se reputasie. In kort, ’n goed gestruktureerde verliesvoorkomingsafdeling beskerm nie net die winkel se bates nie, maar dra ook by tot ’n meer doeltreffende, veilige en winsgewende bedryf.
Maar in die afgelope tien jaar het verliese in die kleinhandel 'n beduidende evolusie ondergaan, aangedryf deur veranderinge in beide die gedrag van die verbruiker en die beskikbare tegnologie vir voorkoming en bestuur van verliese. Hier is 'n paar van die belangrikste transformasies wat waargeneem is
- Vooruitgang in tegnologie: Tegnologie het 'n belangrike rol gespeel in die transformasie van verliese in die kleinhandel. Stelsels van meer gesofistikeerde toesig, soos hoë-definisie kameras en video-analise gebaseer op kunsmatige intelligensie, maak meer effektiewe toesig van winkels moontlik, identifiseer verdagte gedrag en voorkom diefstal.
- RFID en voorraadbestuur: Die aanvaarding van tegnologieë soos RFID (Radiofrekwensie-identifikasie) het meer algemeen geword in die kleinhandel, wat 'n meer akkurate en doeltreffende voorraadbestuur moontlik maak. Dit verminder nie net verliese as gevolg van voorraadfoute nie, maar verbeter ook die beskikbaarheid van produkte vir kliënte.
- Integrasie van sekuriteitstelsels: Daar was 'n toenemende neiging om verskillende sekuriteitstelsels te integreer, soos kameras, alarms, sensors en toegangsbeheer. Die geïntegreerde benadering verbeter nie net die opsporing van voorvalle nie, maar optimaliseer ook die reaksie op sekuriteitsgebeurtenisse.
- Data-analise en kunsmatige intelligensie: Die vermoë om groot hoeveelhede transaksie-, kliëntegedrag- en kooppatrone te ontleed, het die kleinhandelaars in staat gestel om beter risikogebiede te identifiseer en meer effektiewe verliesvoorkomingsstrategieë te implementeer. Algoritmes van KI word ook gebruik om moontlike bedreigings en bedrog te voorspel.
- Fokus op die kliënt se ervaring: Terwyl dit die sekuriteit versterk, fokus die kleinhandel al hoe meer op die verbetering van die kliënt se ervaring. Dit beteken om sekuriteitsoplossings te vind wat nie die gerief of tevredenheid van die kliënt tydens die koopproses in gevaar stel nie.
- Uitdagings van e-handel: Met die groei van e-handel, staan kleinhandelaars voor nuwe uitdagings rakende verliese, soos aanlynbedrog en terugbetalingsbestuur. Die aanpassing van verliesvoorkeurstrategieë vir die digitale omgewing het vir baie maatskappye essensieel geword.
In kort, die transformasie van verliese in die kleinhandel in die afgelope dekade is gekenmerk deur betekenisvolle tegnologiese vooruitgang, 'n meer geïntegreerde en proaktiewe benadering tot veiligheid, en 'n groter klem op data-analise en kliënt-ervaring. Wat ons in die toekoms wag, weet ons nog nie, maar sommige internasionale beurse, soos die NRF in die Verenigde State en Euroshop in Duitsland, gee ons altyd 'n paar leidrade (die tema kunsmatige intelligensie was 'n konstante aspek in die mees onlangse byeenkomste).
Een ding is zeker: hierdie veranderinge moet voortgaan om die manier waarop kleinhandelaars hul verliese benader en verminder, te vorm, altyd streef na voortdurende verbetering en aanpassing aan die nuwe realiteite van die mark. As hierdie antwoord nie vinnig en presies is nie, kan dit verwag word dat hulle probleme sal hê. En dit, niemand wil dit beslis hê!!!
