Het jy al ooit daardie déjà vu ervaar in die konteks van kleinhandel? Daardie gevoel van "het ek dit al voorheen gesien..."? Dit is, die herhaling van formules of strategieë om die verbruiker aan te trek, word al hoe meer algemeen, wat uiteindelik 'n teenoorgestelde effek kan hê: die verbruiker afskrik. Die Braziliaanse kleinhandel is voortdurend in verandering, aangedryf deur tegnologiese en gedragsveranderings wat nuwe benaderings vereis. Gemark deur voortdurende groei, het die sektor in 2024 met 4,7% toegeneem, een van die hoogste syfers sedert 2012. Maar, om verder te ontwikkel, moet ons verder kyk as die duidelike. Dit gaan nie net oor die aanvaarding van nuwe tegnologieë nie, maar om dit op 'n intelligente en strategiese wyse te integreer, en werklike waarde vir die verbruiker en die besigheid te skep.
Byvoorbeeld, een van die grootste uitdagings is diehiperpersonalizasieDit was onderwerp van verskeie forums en debatte in die detailhandel. Maar hier moet ek 'n uitdagende houding aanneem en die vraag stel: is ons nie 'n bietjie oor die top nie? Na my opinie, is tyd om 'n bietjie op die rem te trap en kalm te wees. Met baie spesifieke inligting oor die verbruiker, kan handelsmerke feitlik 'n rol speel asstalkersvan kliënte, op 'n baie "griezelige" manier, weet alles oor hul stappe, hul gunstelinge en luister na al hul geselsies om die produk minute later in 'n aanlyn advertensie aan te bied, terwyl hulle die kliënt se privaatheid ignoreer.
Ons wil inderdaad 'n unieke ervaring bied, maar sonder om indringend te wees. Na my visie, die sleutel is om die versameling en ontleding van data te balanseer met deursigtigheid en die respek vir mense se privaatheid. Assistente virtuele gebaseer op kunsmatige intelligensie, soosPersoonlike inkopers, kan dalk 'n pad wees na die antwoord, aangesien dit persoonlike aanbevelings bied volgens wat die verbruiker self wil weet, vrae beantwoord en hom lei op 'n unieke koopreis, leer uit die interaksies en respeiteer sy grense – sonder om invasief te wees.
Tegelyk terwyl ek sê om versigtig te wees met die aggressiewe gebruik van mense se data, sê ek ook: wie nie data gebruik vir die bestuur van die kleinhandel nie, jammer om te sê, is agter. Om die verkoophistorie te ontleed of gedrag te voorspel, is die minimum wat reeds die basiese in die daaglikse detailhandel behoort te wees. Nou,retail dataDit is die naam van die speletjie! Stel voor om aksies met chirurgiese presisie te programmeer, gebaseer op konkrete data, en te weet wanneer en hoe die teikenpubliek te beïnvloed. Dit is nie net bemarking nie, dit is wetenskap! Hierdie data-intelligensie bied die nywerhede die kans om die doeltreffendheid van hul veldtogte te evalueer en hul bemarkingsbeleggings in die kleinhandel meer akkuraat te rig, terwyl kleinhandelaars hul verkope kan verhoog en nuwe inkomstebronne kan ondersoek.
Kyk vorentoe, vir my,skepterigheidDit sal essensieel wees, veral in die gebruik van Kunsmatige Intelligensie. Die sensasie vanvuja de(antitese van déjà vu), sal dit die nuwe noorde! In 'n omgewing vol inligting en soortgelyke ervarings, word betowering en nuwigheid 'n mededingende voordeel. Die "Era van Verbeelding", soos aangedui deur die wêreldwye kleinhandel- en verbruikersadviesfirma WGSN, sal vereis dat handelsmerke die kreatiewe potensiaal van KI's ondersoek om unieke en gedenkwaardige ervarings te skep. Die skepping van kunswerke en inhoud met behulp van kunsmatige intelligensie sal al hoe meer algemeen word, maar dit is van kardinale belang dat hierdie innovering gepaard gaan met etiese oorweginge oor die impakte en implikasies daarvan.
Nog 'n ander punt van aandag vir die sektor wat nie geïgnoreer kan word nie is dieekonomie van die silwer– die groep van sestigers! Ons praat die afgelope tyd baie oor GenZ, maar volgens die IBGE sal die bevolking van 60 jaar en ouer meer as een derde van die Brasiliërs in 2070 wees. Dit mag dalk ver weg wees, maar vandag beweeg hierdie deel van die bevolking reeds R$2 triljoen in Brasilië. Dit is 'n enorme geleentheid vir kleinhandel om produkte, dienste en ervarings aan te pas of selfs te skep om aan die behoeftes en begeertes van hierdie publiek - wat koopkrag het - te voldoen, en sodoende besigheidsgeleenthede en insluiting te bevorder.
En, en ten slotte, diewinkel fisiesself herontwerp om 'n "pretpark" te word, die eie essensie vanretailentertainment, strategie wat kombineer vermaak met kleinhandel. Ver veral nie verouderd nie, die fisiese ruimte word 'n verhoog vir immersive, multisensoriese ervarings en vermaak. Die integrasie tussen die fisiese en digitale wêreld, wat 'n volledige omnikanaal-ervaring skep, sal fundamenteel wees om handelsvoorkeur te bou en gemeenskapsbetrokkenheid te bevorder, en die verhouding met die kliënt te versterk. Die fisiese winkel van die toekoms sal 'n ruimte wees vir interaksie, ontdekking en betowering, wat die kliënt se reis in die aanlyn-omgewing voltooi en verryk.
Opsomming: die toekoms van kleinhandel is innoverend, maar altyd met die kliënt in die gesig. Die kombinasie van tegnologie, kreatiwiteit en doelgerigtheid is essensieel en die onderskeidingsmerke van handelsmerke wat wil uitstaan. Dit is nie net oor verkoop nie, maar oor die skep van stories, die bevordering van verhoudings en die generering van positiewe impak. Dit is die transformasie en die uitdaging wat op ons radar is, sodat die Brasiliaanse kleinhandel nog meer prominensie kan kry.
